20xx計調(diào)培訓(xùn)計劃-wenkub

　

【正文】 龍江省內(nèi)景點連線考核 第四天：吉林省主要城市和景點吉林市：長春市：遼寧省的主要城市和景點沈陽：大連：丹東：第五天：呼倫貝爾海拉爾和滿洲里常用酒店各個草原名稱，景點特色特色餐南線和北線東北三省連線排行程綜合線路考核第六天：與地接操作業(yè)務(wù)流程如何詢價 確定線路 確定價格 給地接下計劃蹤 團隊結(jié)束收尾工作（做結(jié)算/收款）團隊跟第一天內(nèi)容一、概述學(xué)習(xí)目的： 通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運作過程和業(yè)務(wù)知識,提高旅行社的經(jīng)營水平。培訓(xùn)報到時間：2010年12月17日。二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。八、計調(diào)部門要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。八、編制結(jié)算填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。如遇變更，及時通知票務(wù)人員五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。其實每種計調(diào)的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結(jié)合自己的市場特點和人員特點是我們的一個課題。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài)。盡可能的要求全部了解。如何進一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優(yōu)秀計調(diào)的試金石。5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。第二篇：計調(diào)培訓(xùn)計劃組團性計調(diào)信息儲備 1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。五、考核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每人交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國家旅行社崗位資格證書。第一篇：2010計調(diào)培訓(xùn)計劃附件一：全省旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)對象：各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)人員。六、培訓(xùn)費用：學(xué)費：2480元/人（包括辦證費、培訓(xùn)費、資料費）七、其他事項：參訓(xùn)人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培訓(xùn)中心。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。5：熟悉導(dǎo)游情況,了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內(nèi)容，浮動狀況。2：他必須熟悉自己所負責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況的了解應(yīng)該不會遜色于一個接待型的計調(diào)。這樣你能在矛盾時作出準確的判斷。5：了解自己的財務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。計調(diào)培訓(xùn)知識（三）地接計調(diào)作業(yè)規(guī)程篇一、報價根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。六、編制概算編制團隊《概算單》。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢計調(diào)部門主要工作職能一、計調(diào)部門負責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。九、計調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。二、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭低成本、高效益。三、地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心四、培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社經(jīng)營管理、政策與法規(guī)和計調(diào)相關(guān)的專題講座。培訓(xùn)報到地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報到時請帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。旅行社人員組成：根據(jù)主要業(yè)務(wù)不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。二、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述計調(diào)其業(yè)務(wù)范圍是隨著旅行社的業(yè)務(wù)范圍的加強而延伸，因此，對不同業(yè)務(wù)類別的計調(diào)要求也不一樣。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。五、計調(diào)需要采購的內(nèi)容大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。大多數(shù)一節(jié)車廂：硬座座位有118個，硬臥車廂60或者66個鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節(jié)硬座車廂、9節(jié)硬臥車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)餐車和1節(jié)行李車，根據(jù)不同車次和淡旺季，會有調(diào)整。自2015年6月10日起，對開車前48小時～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。各城市各地區(qū)常用酒店分為豪華型、高級型、舒適型和經(jīng)濟型，但是方便區(qū)分常用星級來評定酒店的好壞。3，景點的采購東北景點以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風(fēng)情景觀（極地館俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。旅游團用餐基本上分為常規(guī)團餐和特色餐兩類，常規(guī)餐標都是20元/人/正起，標準是 10人一桌8菜一湯起。東北地區(qū)除個別剛開發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達地區(qū)之外，所有導(dǎo)游均持有國導(dǎo)證。六、計調(diào)應(yīng)掌握的基本技能熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件語言表達能力要過關(guān)，能夠清晰明確簡潔表達一件事物或者一個要求對東北各個城市和景點位置、車程、路況有一定的了解。出現(xiàn)問題、失誤或者事故的應(yīng)變處理能力。而自己培訓(xùn)的新計調(diào)人員則相反。用兩天時間，讓新計調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計調(diào)有個地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。（務(wù)必讓新計調(diào)人員親手整理）五、用一個星期時間，都會員工，如何設(shè)編排線路，怎么運用網(wǎng)絡(luò)手段，獲得線路設(shè)計與編排。第四篇：計調(diào)主管培訓(xùn)提綱計調(diào)培訓(xùn)提綱一、計調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計調(diào)的定義什么是計調(diào)，即計劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實他們旅游過程中涉及到的各項服務(wù)項目及進行發(fā)團計劃的總指揮、總設(shè)計，也就是說是在旅行社中負責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團計劃的工作人員，如此說來，那么計調(diào)崗位也是旅行社組織機構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。計調(diào)人員崗位職責(zé)（1）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（主要是服從和遵守公司的各項規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對于主管交辦的任務(wù)要有復(fù)命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務(wù)必有個交代，別當(dāng)耳旁風(fēng)，別說了就沒事了；（3）對于自己拿不準的事情要及時向上級主管匯報討論，不懂就問，要誠實，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔(dān)負起傳幫帶的責(zé)任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項要及時的給予答復(fù)及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準、快。計調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認真對待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強的溝通能力及表達能力。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日益完善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新的意識，去重新適應(yīng)新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對可預(yù)見性事件發(fā)生的心里準備及應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。作為計調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進行市場調(diào)研，統(tǒng)計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。（6）售后服務(wù)：旅游接待事務(wù)結(jié)束后要適時督促銷售人員拜訪客戶，以