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物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度匯編(文件)

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【正文】實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附表十六東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：（電子版）至人力資源部經(jīng)理；服務(wù)中心人事每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績效專員。質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0品質(zhì)部經(jīng)理審核：制表：附表二十二東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表項(xiàng)目扣分原因評分備注東方新城　　　東方財(cái)富　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合計(jì)　　　考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評分標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)比增長控制在10%以內(nèi)，超過10%扣16分，根據(jù)裝修用電、消防用水等實(shí)際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標(biāo)的項(xiàng)目取其他項(xiàng)目平均分。；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核：附表十九東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)中心經(jīng)理評分（50%）財(cái)務(wù)經(jīng)理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字：附表二十東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目姓名負(fù)責(zé)區(qū)域月目標(biāo)任務(wù)（萬）實(shí)際完成額（萬）任務(wù)完成率報(bào)事報(bào)修完成率備注　　合計(jì) 月區(qū)域客服任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)經(jīng)理審核：品質(zhì)部經(jīng)理審核：附表二十一東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表項(xiàng)目名稱客戶滿意度（一五分）客訴（10分）質(zhì)保維修率（7分，要求80%）非質(zhì)保維修率（7分，要求98%）目標(biāo)值實(shí)際得分評分投訴次數(shù)處理不滿意次數(shù)評分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成及時(shí)率評分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成率評分　　　　　　　　　　　　　　　評分標(biāo)準(zhǔn)滿意度：與目標(biāo)值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項(xiàng)為0。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表七東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度（65%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度一五與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表八東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明：（電子版）至服務(wù)中心人事；服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。東方欣晟物業(yè)管理有限公司人力資源部二○一三年四月二十八日附表附表一《部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表一《部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二《部月績效考核表》附表三《部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四《部月員工績效考核表》附表五《服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六《服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七《服務(wù)中心月績效考核表》附表八《服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九《

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