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物業管理有限公司績效考核管理制度匯編(存儲版)

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【正文】財務部經理簽字：附表二十東方欣晟物業物業管理有限公司項目姓名負責區域月目標任務（萬）實際完成額（萬）任務完成率報事報修完成率備注　　合計月區域客服任務完成情況財務經理審核：品質部經理審核：附表二十一東方欣晟物業物業管理有限公司月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表項目名稱客戶滿意度（一五分）客訴（10分）質保維修率（7分，要求80%）非質保維修率（7分，要求98%）目標值實際得分評分投訴次數處理不滿意次數評分報修數完成數完成及時率評分報修數完成數完成率評分　　　　　　　　　　　　　　　評分標準滿意度：與目標值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項為0。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：項目經理審核：附表十一東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設施設備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責執行20工作記錄不完整發現一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發現一起扣5分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分服務中心月安防主管績效考核表被考核人簽字：項目經理簽字：附表十二東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至項目人事；服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”；，于下月2日前送至人力資源部績效專員；；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：項目經理審核：附表十三東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月工程主管績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保期外報事報修完成率24要求98%，每少1%，低于80%此項為0設施設備維護保養5嚴格按照公司規定進行保養，沒有執行或執行較差，每發現一次扣2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：附表十四東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月項目員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至項目人事；服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績效專員；；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；第一責任人確認：項目經理審核：附表十五東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月員工績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上司評分（70%）服務中心人事評分（30%）職業素養（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執行力5嚴格遵守公司各項規章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他工作計劃（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經理簽字：附表十六東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）

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