中國(guó)電信帶寬型業(yè)務(wù)客戶端操作規(guī)范(文件)

　

【正文】 務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法。第一百三十六條 儀容儀表要求頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，梳理整齊，男性運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣，女性運(yùn)維服務(wù)人員不得濃妝艷抹，要舉止端莊。第一百三十八條 在與客戶接觸過(guò)程中，努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。第一百四十條 嚴(yán)格遵守客戶端管理規(guī)定，在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。如在10分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)留下書(shū)面到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫(xiě)明到訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)將服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表交客戶閱讀，請(qǐng)客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務(wù)工作。第一百四十六條 在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理意見(jiàn)反饋給用戶，絕對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)承諾。第一百四十八條 施工、維護(hù)中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇和藹，作業(yè)期間保持精神專(zhuān)注。第一百五十條 施工、維護(hù)中，原則上不使用客戶的電話，若測(cè)試需要應(yīng)盡量使用免費(fèi)號(hào)碼，確實(shí)需要撥測(cè)收費(fèi)電話的，應(yīng)向客戶說(shuō)明并得到同意后方可使用，使用時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。第一百五十四條 安裝維護(hù)作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)在征得客戶同意基礎(chǔ)上在客戶端機(jī)房醒目位置張貼聯(lián)系卡，聯(lián)系卡包括客戶服務(wù)熱線號(hào)碼、客戶服務(wù)工程師聯(lián)系方式；第一百五十五條 服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。施工及維護(hù)中請(qǐng)求客戶進(jìn)行一些操作時(shí)，應(yīng)使用“您好，您可進(jìn)行一下**操作嗎?”。施工及維護(hù)中需要挪動(dòng)客戶物品時(shí)，應(yīng)使用“您好，由于安裝維護(hù)需要，現(xiàn)需要將**搬動(dòng)一下，可以嗎?”。詢問(wèn)客戶聯(lián)系人及聯(lián)系電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，能否留下您的姓名和聯(lián)系方式，以便我們及時(shí)向您反饋情況并提供服務(wù)。1針對(duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問(wèn)題，如資費(fèi)、價(jià)格等，應(yīng)使用“對(duì)不起，這方面的問(wèn)題將由我們的客戶經(jīng)理向您解答”。1到客戶端進(jìn)行巡檢時(shí)進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**電信的（代維）工程師**，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我對(duì)您處的設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以利于設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)問(wèn)可以嗎?”。1向客戶解釋施工工作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用“您好，我們的施工作業(yè)可能會(huì)影響貴公司的**業(yè)務(wù)，為將業(yè)務(wù)的影響降到最小，我們會(huì)盡量縮短施工時(shí)間，預(yù)計(jì)會(huì)在**小時(shí)內(nèi)完成。第一百五十七條 遠(yuǎn)程服務(wù)禮貌用語(yǔ)遠(yuǎn)程服務(wù)人員必須在電話鈴響15秒內(nèi)接聽(tīng)電話，接通電話立即表明自身所在部門(mén)及工號(hào)：“您好，中國(guó)電信XX部門(mén)XX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您。通話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電話聽(tīng)不清楚，應(yīng)使用“您好，您的電話聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們馬上給您撥打回去或請(qǐng)您掛機(jī)重新?lián)艽颉?。?duì)客戶的報(bào)障或咨詢進(jìn)行回復(fù)電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，感謝您耐心等待，對(duì)于您提出的問(wèn)題，我們已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢，現(xiàn)在為您解答/處理這個(gè)問(wèn)題”客戶對(duì)我公司的服務(wù)和其它出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議時(shí)，應(yīng)使用“感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，再次感謝您對(duì)我們工作的支持和關(guān)心”。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方正在處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問(wèn)確切原因時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。當(dāng)已確認(rèn)是由于第三方(如物業(yè)公司)原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方已完成故障的處理工作時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由** (第三方問(wèn)題)引起的?！?。1客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況。1與客戶確認(rèn)對(duì)故障處理的滿意度時(shí)，應(yīng)使用“***先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的維修服務(wù)是否滿意，希望您對(duì)我們的維修服務(wù)提出意見(jiàn)和建議”1如客戶對(duì)故障處理滿意時(shí)并結(jié)束電話時(shí)，應(yīng)使用“謝謝您對(duì)我們的肯定，這是我們應(yīng)該做到的，感謝您使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)”1如客戶對(duì)故障處理表示不滿意時(shí)，應(yīng)使用“***先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要是在哪方面對(duì)我們的維修服務(wù)感到不滿意呢？”1如客戶反映維護(hù)人員服務(wù)態(tài)度或?qū)I(yè)技能差等問(wèn)題并結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，由于我們服務(wù)不周，給您添麻煩了！我們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，加以改進(jìn)！感謝您指出我們工作中的不足。客戶抱怨設(shè)備安裝、故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)分別使用“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在**時(shí)完成，請(qǐng)您諒解”和“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成。第一百五十九條 服務(wù)禁語(yǔ)運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工和維護(hù)工作以及遠(yuǎn)程界面服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用有損中國(guó)電信形象的用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均為服務(wù)禁語(yǔ)， 如：你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？你有沒(méi)有搞錯(cuò)？剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？我也沒(méi)辦法啊。不知道，這事不歸我管。第一百六十一條 禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?。以下為示例，供各省參考。l 男裝l 女裝（2）夏裝：維護(hù)人員在客戶端處理障礙、回訪、巡檢等工作時(shí)應(yīng)著有電信標(biāo)志短袖襯衣、深藍(lán)色西服工裝長(zhǎng)褲（裙子），襪子整潔配套。工裝紐扣上有中國(guó)電信標(biāo)志，上裝左側(cè)正中第二與第三粒紐扣之間為中國(guó)電信標(biāo)志。電信標(biāo)志每個(gè)字的大小為10mm*8mm，字間距為2mm，總長(zhǎng)56mm*15mm，LOGO大小15mm*15mm。10%V□合格 □待改進(jìn)直流電壓?。?8177。10%V直流電壓□合格 □待改進(jìn)－48177。10%V□合格 □待改進(jìn)直流電壓?。?8177。10%V□合格 □待改進(jìn)直流電壓　－48177。10%V□合格 □待改進(jìn)直流電壓?。?8177。10%V□合格 □ 待改進(jìn)直流電壓　－48177。l 男裝（2）夏裝：維護(hù)人員在客戶端施工時(shí)應(yīng)著電信藍(lán)色夾克衫工裝短袖襯衣、長(zhǎng)褲。如天氣較涼，可穿有電信標(biāo)志長(zhǎng)袖襯衣。男士需打領(lǐng)帶，女士需戴領(lǐng)結(jié)。第一百六十三條 上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋。故障界面在這里，我方?jīng)]有問(wèn)題，你自己找人來(lái)處理吧。說(shuō)明書(shū)上有，你自己看。2對(duì)客戶進(jìn)行故障回訪的時(shí)候，應(yīng)使用“您好！我是電信公司XX工程師，請(qǐng)問(wèn)您是XX公司XX先生/小姐嗎？您申報(bào)的***故障（具體故障現(xiàn)象：如專(zhuān)線不通、專(zhuān)線丟包等），現(xiàn)在已恢復(fù)正常了，對(duì)嗎？”2若接受故障回訪的客戶端人員表示不清楚故障情況，應(yīng)使用“請(qǐng)問(wèn)您處/貴公司哪位對(duì)本次故障處理比較了解，麻煩您請(qǐng)他/她接受本次回訪，謝謝您”2如果客戶不能提供或無(wú)法立即試用故障恢復(fù)后的業(yè)務(wù)，應(yīng)使用“請(qǐng)您稍后測(cè)試業(yè)務(wù)/電路是否已經(jīng)恢復(fù)正常，如果方便的話，我們會(huì)在X分鐘/小時(shí)后再次回訪，您看可以嗎？”。感謝您使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，再見(jiàn)”1當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能正常使用，故障原因不明時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“由于設(shè)備（線路）原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們正在排查，影響您的工作，我們深表歉意。1客戶抱怨運(yùn)維人員工作技能、服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”或保持沉默，或“對(duì)不起，我們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。”?！?。 當(dāng)已確認(rèn)是由用戶方原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“您好，從您反映的情況來(lái)看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是** (用戶方問(wèn)題）引起的，請(qǐng)您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方已處理完畢時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。1對(duì)客戶遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)使用“尊敬的XX業(yè)務(wù)用戶，非常感謝您選擇使用中國(guó)電信的產(chǎn)品，售后使用過(guò)程中如遇問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與10000號(hào)聯(lián)系，我們將歇誠(chéng)為您服務(wù)！”第一百五十八條 故障處理及回訪對(duì)外統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)電信運(yùn)維人員為用戶處理故障及故障處理結(jié)束后進(jìn)行回訪時(shí)，應(yīng)使用禮貌性用語(yǔ)，主要包括故障原因解釋?zhuān)?qǐng)求用戶協(xié)作以及故障處理結(jié)果和過(guò)程詢問(wèn)等內(nèi)容。如果用戶仍然聽(tīng)不懂或無(wú)法溝通，應(yīng)使用“不好意思，麻煩您找會(huì)說(shuō)普通話的人接聽(tīng)電話，好么？”對(duì)不屬于本部門(mén)處理的報(bào)障，應(yīng)使用“十分抱歉，您反映的這個(gè)問(wèn)題不屬于本部門(mén)處理范圍，請(qǐng)您撥打XX號(hào)碼。為避免客戶對(duì)報(bào)障后多人詢問(wèn)故障現(xiàn)象感到反感，監(jiān)控人員在受障后聯(lián)系客戶時(shí)需要說(shuō)明：“您好！稍后將由專(zhuān)門(mén)為您服務(wù)的工程師和您聯(lián)系處理故障，謝謝！”。向客戶解釋維護(hù)工作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用“您好，在我們維護(hù)作業(yè)中可能會(huì)影響貴公司的**業(yè)務(wù)，為將業(yè)務(wù)的影響降到最小，我們會(huì)做好應(yīng)急預(yù)案，并在**時(shí)間完成維護(hù)操作。1完成設(shè)備巡檢和例行測(cè)試，狀態(tài)不正常時(shí)，應(yīng)使用“您好，您的設(shè)備已檢測(cè)完畢，在巡檢/測(cè)試我們中發(fā)現(xiàn)下列問(wèn)題(如線纜布放較亂、電源存在隱患、環(huán)境不滿足要求、接地不合格)，可能會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，建議您進(jìn)行調(diào)整/我們將安排適當(dāng)時(shí)間盡快整改”。1詢問(wèn)客戶設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問(wèn)最近貴公司的**設(shè)備運(yùn)行如何，能否達(dá)到要求?”。交付操作手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用“您好，這是操作手冊(cè)，請(qǐng)您收好，其中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我再向您介紹一下**。對(duì)客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“感謝您選擇并使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，謝謝。請(qǐng)客戶試用網(wǎng)絡(luò)（功能）時(shí)，應(yīng)使用“您好，業(yè)務(wù)已開(kāi)通（設(shè)備已調(diào)試完畢），請(qǐng)您試用，看看有沒(méi)有問(wèn)題。第五章 客戶服務(wù)語(yǔ)言第一百五十六條 上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)到客戶端施工時(shí)進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**電信的（代維）工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時(shí)間，我來(lái)為您安裝設(shè)備（移機(jī)、進(jìn)行寬帶安裝調(diào)測(cè)），請(qǐng)問(wèn)可以嗎?”。第一百五十二條 安裝或者維護(hù)作業(yè)完成后，應(yīng)做演示并對(duì)客戶講解終端設(shè)備的使用和簡(jiǎn)單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為止。不接受客戶的饋贈(zèng)物品。若處理所需時(shí)間較長(zhǎng)，施工維護(hù)人員需向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。施工完畢后放回原位。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須穿好鞋套。上門(mén)服務(wù)前不得飲酒。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。面對(duì)客戶親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。能夠主動(dòng)收集所負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)信息，包括客戶端網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備使用、業(yè)務(wù)清單、維護(hù)現(xiàn)狀、用戶聯(lián)系方式、培訓(xùn)需求等；對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶維護(hù)檔案，保證檔案的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。努力學(xué)習(xí)，善于思考，不斷提高自身綜合素質(zhì)和能力。牢固樹(shù)立“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠(chéng)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠(chéng)意為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，要確立客戶的滿意度是檢驗(yàn)我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。第四章 服務(wù)人員客戶端行為第一節(jié) 總體要求第一百三十三條 服務(wù)人員品德素質(zhì)與精神面貌要求客戶端服務(wù)人員應(yīng)有組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。第一百二十九條 上門(mén)服務(wù)后遠(yuǎn)程回訪內(nèi)容主要包括對(duì)運(yùn)維人員操作的滿意度、上門(mén)服務(wù)工作的規(guī)范性等。對(duì)于遠(yuǎn)程處理無(wú)法解決處理的故障，要及時(shí)與客戶預(yù)約時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。測(cè)試及診斷過(guò)程如需客戶配合應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。第一百二十一條 遠(yuǎn)程巡檢完成后，應(yīng)按時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的遠(yuǎn)程巡檢報(bào)告并存檔，如客戶有要求時(shí)應(yīng)提供給客戶一份。具體測(cè)試內(nèi)容參見(jiàn)附件一例行測(cè)報(bào)告中可遠(yuǎn)程測(cè)試部分的內(nèi)容。第一百一十五條 提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)的人員應(yīng)熟悉各客戶群的各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及其維護(hù)流程，并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)。第一百一十一條 遠(yuǎn)程服務(wù)中與客戶的通話應(yīng)有錄音，定期對(duì)錄音進(jìn)行抽檢，檢查服務(wù)質(zhì)量及用語(yǔ)的規(guī)范性。第一百〇八條 遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)備范圍指納入電信網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)/平臺(tái)的電信或電信代維的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)。第一百〇六條 故障處理后，如需給客戶提供障礙處理報(bào)告的應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)寫(xiě)出詳細(xì)的故障處理報(bào)告，故障處理報(bào)告一式三份：客戶一份、客戶經(jīng)理一份、運(yùn)維部門(mén)留存一份。第一百〇四條 故障處理完畢后，應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察15分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間)，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除、業(yè)務(wù)完全恢復(fù)。第一百條 故障處理時(shí)限要求按最新的《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》或與客戶所簽訂的維護(hù)協(xié)議執(zhí)行。第九十七條 客戶端故障處理應(yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。第四節(jié) 故障處理第九十五條 在進(jìn)行客戶端的故障處理前應(yīng)事先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如承載客戶各種業(yè)務(wù)的具體電路資料、中國(guó)電信業(yè)務(wù)的使用情況、巡檢和例行測(cè)試記錄、近期故障分析報(bào)告、定期走訪表格等。第九十二條 運(yùn)維人員對(duì)客戶的不定期走訪，一般是在客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、客戶準(zhǔn)許的情況下展開(kāi)。第九十條 例行測(cè)試及巡檢工作結(jié)束后要有相應(yīng)的報(bào)告，報(bào)告模板見(jiàn)附件一和附件二，各省可以在此基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況增加、修改一些用戶信息或一些測(cè)試、巡檢內(nèi)容。第八十六條 在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢前，應(yīng)和客戶經(jīng)理、客戶進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約測(cè)試和巡檢時(shí)間，告知客戶測(cè)試和巡檢內(nèi)容及大致工作時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和表格、測(cè)試儀表和工具。例行測(cè)試和巡檢工作必須得到客戶的準(zhǔn)許方可進(jìn)行。第二章 客戶端維護(hù) 第一節(jié) 維護(hù)內(nèi)容及界面第八十三條 目前，運(yùn)維人員在客戶端針對(duì)電信設(shè)備或電信公司代維業(yè)務(wù)進(jìn)行的維護(hù)工作主要有例行測(cè)試、定期走訪、巡檢和故障處理。第八十二條 動(dòng)力電纜標(biāo)簽內(nèi)容包括電源類(lèi)型（交、直流）、電壓和輸出端子名稱(chēng)。第八十一條 跳纖標(biāo)簽應(yīng)粘貼/掛在ODF架、光交接箱、光終端盒設(shè)備內(nèi)