中國電信帶寬型業務客戶端操作規范-免費閱讀

　　

【正文】 10%V零地電壓□合格 □待改進1V總體評估電路運行情況： □正常 □待改進環境運行情況： □正常 □ 待改進備注　客戶方代表確認：日期：電信工程師： 中國電信大客戶定制終端業務例行測試報告編號： 日期： 年 月 日客戶名稱　　客戶地址客戶聯系人　聯系電話　速率　電路通達方向、代號　客戶接口類型　測試工具　測試方法□在線測試 □環路測試 測試內容測試項結論參考結果Ping 1000bytes（目標地址為本地IP骨干網絡設備）丟包率□合格 □不合格≤1%路由跟蹤□合格 □不合格跳點少、平均時延少CPU利用率□合格 □不合格≤85%內存利用率□合格 □不合格≤75%端口錯誤包統計□合格 □不合格無明顯增加LOG日志□合格 □不合格無重大錯誤日志帶寬測試(與標稱帶寬比較)□合格 □不合格75%拓展測試內容訪問控制□合格 □不合格根據業務要求提供安全防護□合格 □不合格根據業務要求提供應用限制□合格 □不合格根據業務要求提供Qos保障□合格 □不合格根據業務要求提供環境測試內容（XTb以上設備）測試項測試結果各項增值功能運行正常結論環境溫度　15℃～30℃□合格 □待改進環境濕度　10％～85％□合格 □待改進交流電壓　220177。附件一：例行測試報告模板中國電信數據出租業務例行測試報告編號： 日期： 年 月 日客戶名稱客戶地址客戶聯系人　 聯系電話　速率　電路通達方向、代號　客戶接口類型　測試工具　測試方法□在線測試 □環路測試電路測試內容測試項測試結果參考結果結論LOS次數　0□合格 □ 不合格幀錯誤數　0□合格 □ 不合格丟包率　0□合格 □ 不合格幀錯誤率　0□合格 □ 不合格誤碼秒　6個/2小時□合格 □ 不合格拓展測試內容環境測試內容測試項測試結果參考結果結論環境溫度　15℃～30℃□合格 □ 待改進環境濕度　10％～85％□合格 □ 待改進交流電壓　220177。電信工號牌佩帶在上裝左側正中第二與第三粒紐扣之間。第一百六十二條 穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要拉上拉鏈，禁止敞懷或將長褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。你們必須/你們應該……。今后您在使用中有任何問題，請隨時致電10000或與客戶經理聯絡。無法/不適合當場回答客戶問題時，應使用“您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復。故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因”。1客戶對我們的服務表示感謝時，應使用“不客氣，這是我們的工作，謝謝您對我們工作的支持，希望能再次為您服務”。”。1完成設備巡檢和例行測試，狀態正常時，應使用“您好，您的設備已檢測完畢，工作狀態正常，今后如有問題，請撥10000號或聯系您的客戶經理，謝謝!”。”。施工及維護中需要使用客戶端物品時，應使用“您好，我可以使用一下您的**嗎?”。第一百五十一條 處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或數據備份措施，在征得客戶同意后方可實施操作。第一百四十七條 施工、維護中，當出現施工條件不具備的情況或出現無法解決的問題，施工維護人員應及時向派單部門匯報，協調相應部門進行處理。第一百四十三條 客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。根據客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流。具有一定的故障判斷、定位和處理能力。具有良好的團隊精神，注意主動溝通、團結、協作。第一百三十二條 遠程回訪前要制定回訪方案、確定回訪內容；在回訪中應作好詳細記錄；回訪結束后應填寫回訪報告，并存檔。第一百二十六條 遠程故障處理成功后，應與客戶進行確認。第一百二十條 遠程巡檢中發現的問題或隱患要及時進行處理。第一百一十四條 接到客戶遠程咨詢時，應按照“首問負責制”及保密等相關規定，耐心解答客戶提出的問題，不得搪塞推諉，盡力使客戶滿意。第三章 客戶遠程服務第一節 工作要求第一百〇七條 中國電信運維面向客戶的遠程服務是指利用互聯網、電話等遠程方式來解決客戶在使用電信業務中的問題，遠程服務內容包括遠程咨詢、遠程巡檢、遠程故障處理、回訪。第一百〇三條 對現場維護人員無法解決的問題，應及時向派單部門反饋情況，積極協調多方資源進行支撐處理。如屬客戶原因，要本著“對客戶負責到底”的原則，明確告知客戶并積極配合客戶處理。一般情況下由1名運維人員參加（必須熟悉客戶網絡的維護），走訪客戶前，運維人員應和客戶經理進行充分溝通，共同確定走訪內容、制定走訪方案。第八十九條 進行例行測試和巡檢時，要做好相應的測試記錄，測試記錄應有客戶簽字或蓋章確認。例行測試和巡檢的周期由各省、地（市）分公司根據差異化服務標準和售后服務協議自行制定。其內容規范以《中國電信本地網網絡資源命名及編碼規范》（）光路部分為準。第七十八條 對于非跨本地網電路，其業務電路標簽應包含電路名稱、電路編號和電路后綴。第七十四條 設備(機框)標簽、機架與連接設備架標簽粘貼位置應醒目，首選在設備(機框)、機架正面左上角處(如遇廠商規格標牌,緊靠標牌右側粘貼)，若正面不便粘貼，可粘貼在頂部。在日常維護中，規范的標簽可大大縮短電路開通時限，加快故障定位，縮短故障處理時間，方便日常維護工作。第六十四條 在客戶端對客戶進行現場正式培訓時，應準備培訓材料，培訓材料要求格式統一，內容的設計要從實用和客戶便于理解的角度出發，專業術語不宜過多，簡單易懂，打印裝訂好后交付客戶，并根據客戶需要提供電子版培訓材料。 第五十九條 開通調測中，對于測試中未達到指標要求以及無法實現某項應用功能測試項目，在查明原因并解決問題后，應進行再次測試。（4）接入段速率（帶寬）測試。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、光纖光功率、線纜環阻及條件許可下高端協議的測試。第四十七條 完成軟件安裝后，需向客戶交付軟件安裝及使用手冊、安裝光盤介質或軟件下載的途徑和方式，交付軟件安裝記錄（包括賬號、密碼、權限、安裝路徑、參數配置等信息）。對需要上門進行安裝操作的客戶，需提前與客戶進行聯系，預約上門安裝時間，根據約定好的時間準時前往客戶端進行安裝操作。 設備可靠接地，包括工作地與屏蔽接地。 敷設好的纜線應貼標簽，標示必要的信息；標簽應選用不易損壞的材料。 各種線纜應按順序出線，布放應順直、整齊、無扭絞、無交叉。第三十七條 設備安裝要求：設備機架的安裝位置及安裝方式應符合設計與客戶要求；機架安裝符合防震設計要求；機架接地連接良好。在公共區域安裝設備時應符合公共設施施工安全要求，設置安全標識。（6）橋架和線槽穿過防火墻體或樓板時，應采取防火措施。預埋暗管保護要求（1）預埋在墻體中的暗管外徑不宜超過50mm，樓板中暗管外徑不宜超過25mm，室外管道進入建筑物的最大管徑不宜超過100mm。第二十七條 在電纜橋架和線槽敷設纜線要求:密封線槽內敷設纜線應順直、盡量不交叉；在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎。纜線的彎曲半徑要求：（1）非屏蔽4對雙絞電纜的彎曲半徑大于電纜外徑的4倍。第二十四條 電纜橋架及線槽的安裝要求：電纜橋架及線槽的位置應符合施工設計圖的要求，其位置偏差不應大于50mm；對水平每米偏差不應大于2mm；垂直偏差不應大于3mm。各種鐵件的材質、規格均應符合相應質量標準，不得有歪斜、扭曲、飛刺、斷裂或破損。對交接間、設備間的接地系統進行檢查，必要時對接地電阻進行復測，其測試結果應符合設計要求。第十三條 客戶端綜合布線的施工包括客戶所屬的樓宇與室外場地的綜合布線設施安裝、光電纜敷設和系統調試。第八條 根據專業施工需求情況可以選擇如下輔助工器具：專業輔助工具：查線機、卡接槍、跳線、熔接機、光纜開剝專用工具、塞繩、T型頭、光纖轉換頭、法蘭盤、光衰耗器、光源、尾纖清潔器、光電收發器、路由器、交換機、交叉網線、直連網線、V35/V24環路塞、鉗流表、假負載。第二條 運維人員在客戶端進行線路、設備施工時，應注意與工程建設部門所進行的施工工作的協同配合及與前端部門的配合，并在具體實施過程中，統籌規劃好所進行的線路施工、設備安裝、開通調測、現場培訓等各階段間工作的銜接。《中國電信帶寬型業務客戶端操作規范》主要適用于政企客戶等大客戶，《中國電信接入型業務客戶端裝維操作規范》主要適用于公眾客戶。二、 《中國電信帶寬型業務客戶端操作規范》新增了遠程服務內容，修訂和充實了設備安裝、線路施工、攜帶工器具、調測開通以及行為語言等內容，并對例行測試、巡檢等表格內容進行了的修訂。第三條 施工前應與客戶充分溝通制定施工工作計劃，計劃中要明確運維施工總負責人、施工內容、施工步驟、各步驟施工時長、是否需要客戶配合、配合內容及時間、施工人員數量等，工作計劃要征求客戶意見、進行修改后提交客戶確認。專業測試儀表：誤碼測試儀、網線測試儀、網絡測試儀、網線查線器、單鉗接地測試儀表、ADSL測試儀、PON專用光功率計、MSTP測試儀表、光功率計、光時域反射儀（OTDR）、視頻設備調測儀器、ISDN測試儀等。第十四條 在進行客戶端綜合布線及小規模整治施工時，施工時限應以本地網SLA協議或與客戶的約定為準。第十八條 綜合布線系統與通信網絡連接時，應符合相應的接入要求。鐵件的表面處理和鍍層應均勻，完整、表面光潔、無脫落、氣泡等缺陷。走線架應固定牢固。（2）主干對絞電纜的彎曲半徑大于電纜外徑的10倍。電纜橋架內纜線垂直敷設時，；水平敷設時，在纜線的首、尾、轉彎及每隔510m處應固定。（2）直線布管每30m處應設置過線盒；有轉彎的管段長于超過20m時，應設置管線過線盒裝置；有2個彎時，不超過15m應設置過線盒。第二十九條 纜線終接要求：對絞電纜芯線終接時，應保持原有的扭絞狀態，與8位模塊式通用插座的連接，在同一布線工程中，T568A和T568B兩種連接方式不應混合使用。第三十三條 設備與配套的線纜運達客戶現場后，應對型號、規格、質量和數量等進行檢查，設備及其相關附件、機內布線等應完整齊全，機體無變形、無元器件脫落或固定螺絲松脫，布線無活動或斷頭現象，機體無受潮發霉、積塵及銹蝕現象。設備機架底部應對地加固；列內機架應相互靠攏，機架間隙不應大于3mm；列內機架面應齊平，相關標志應正確、清晰、齊全。機房內各種配線中間不應有接頭。 布線應盡量短而整齊，客戶設備側的成端盡量靠近客戶設備。 各類設備端口已經按設計或訂單要求，完成安裝并與連接插件可靠連接。對遠程操作安裝的客戶，需征求客戶意見，協商一致后方可進行安裝操作。第四十八條 軟件安裝注意事項應根據客戶設備情況制定軟件安裝計劃，并至少提前3個工作日提交客戶進行確認，客戶認可后才能進行軟件安裝。對電路進行全程端到端分段無縫隙測試是指：電路的兩端分別在電路一端業務分界點處掛表，在對端骨干網節點處打環進行的測試。（5）在路由器、PC等終端上通過ping對端IP地址，測試電路丟包率、電路時延和時延抖動等指標。第六十條 開通交付測試報告模板可參考集團相關文件。第六十五條 運維人員在對客戶進行現場正式培訓時，要穿著公司制服，佩戴工號牌，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。第七十條 標簽可分為設備標簽和線纜標簽兩大類。同一機房內機架連續編號，標簽標識唯一。電路名稱、電路編號和電路后綴以本地網資源管理系統數據為準，將標簽貼在相應的線纜上，一般離設備50－150mm左右。第八十二條 動力電纜標簽內容包括電源類型（交、直流）、電壓和輸出端子名稱。例行測試和巡檢工作必須得到客戶的準許方可進行。第九十條 例行測試及巡檢工作結束后要有相應的報告，報告模板見附件一和附件二，各省可以在此基礎上根據實際情況增加、修改一些用戶信息或一些測試、巡檢內容。做好相關準備工作，如承載客戶各種業務的具體電路資料、中國電信業務的使用情況、巡檢和例行測試記錄、近期故障分析報告、定期走訪表格等。第九十七條 客戶端故障處理應遵循“先搶通，后排障”的原則。第一百〇四條 故障處理完畢后，應在客戶端繼續觀察15分鐘(重復發生的故障應適當延長時間)，確認故障已經徹底排除、業務完全恢復。第一百〇八條 遠程服務的設備范圍指納入電信網管監控系統/平臺的電信或電信代維的設備及網絡。第一百一十五條 提供遠程咨詢服務的人員應熟悉各客