美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項目方案書(文件)

　

【正文】 個主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運做健康的一個主要手段。 企業(yè)日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口，如何將費用的支出控制在合理的范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本， 是企業(yè)財務(wù)管理的一個核心內(nèi)容。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。 現(xiàn)金銀行管理為出納人員提供了一個完整的工作平臺。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動 的管理等，并提供資產(chǎn)評估功能，支持折舊方法的變更。向總賬傳遞提取工資憑證。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算，項目利潤的考核，項目的預(yù)算、項目的階段控 制等功能，并提供項目利潤預(yù)測與模擬功能，為經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計算成本。此外，還提供了成本預(yù)測與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。 員工自助，提供員工網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入報賬中心系統(tǒng)。 注： B/S結(jié)構(gòu)與 C/S結(jié)構(gòu)的比較： FatC/S ThinC/S B/S 適用環(huán)境 局域網(wǎng) 局域網(wǎng) 因特網(wǎng) /局域網(wǎng) 維 護成本 客戶端較高 服務(wù)器端一般 客戶端較高 服務(wù)器端較高 客戶端很低 中間件較高 服務(wù)器端一般 數(shù)據(jù)遷移 一般 非常困難 （存儲過程不兼容） 業(yè)務(wù)變更 非常困難 一般 比較容易 網(wǎng)絡(luò)負擔(dān) 較重 很輕 中間件之前較輕 中間件之后較重 數(shù)據(jù)庫負擔(dān) 較輕 很重 一般 支持多集中式、分布式、 ASP模式等多種應(yīng)用模式。 NT、 UNIX、 LINUX Java自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上 基于 EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中 開放的 JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 可伸縮性 —— 便于系統(tǒng)配置和擴展 業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性 工作流自由定義 XML(擴展標(biāo)注語言 )，語言實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換 IDL語言實現(xiàn)與 CORBA對象的集成 通過 JMS消息服務(wù)實現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接 高效運行 業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量 業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率 數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力 安全、可靠 采用防火墻 ,可以保護網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù) 采用 RSA算法商定密鑰、 DES算法加密數(shù)據(jù) 采用服務(wù)器集群技術(shù)自動均衡系統(tǒng)負載 用友家電行業(yè)解決方案 家電行業(yè)（營銷）特征 適應(yīng)競爭具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu) 渠道的建設(shè)及管理 市場信息的獲取及分析 物流分銷的管理 合作伙伴的發(fā)展與評估 客戶服務(wù)管理 業(yè)務(wù)績效考核管理 準(zhǔn)確的預(yù)算 /計劃及費用的控制 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理 用友公司對于家電營銷模式的研究 當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。 在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會體現(xiàn)出來： 機構(gòu)重疊。各個事業(yè)部在市場活動上不一致現(xiàn)象嚴重。如此一來，在路 上的票據(jù)相當(dāng)多。將各地的辦事處進行了合并，成立了分公司。開展當(dāng)?shù)氐氖袌?、銷售、售后活動。如果信息不能及時回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。主要反映從工廠采購商品進入庫存并對產(chǎn)品事業(yè)部形成應(yīng)付。開具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進入配送系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求、運輸方式、發(fā)貨數(shù)量、目的地、發(fā)貨倉庫等，考慮庫容等條件安排車輛進行運輸，并需管理車輛在運輸途中的狀況。管理的內(nèi)容包括成員檔案、人員（導(dǎo)購員）檔案及工資、售點檔案和專柜檔案、成員返利、成員價格控制、終端信息反饋等。 合同管理：銷售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計。支持計劃的聯(lián)動修改 。與用友 NC系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對應(yīng) NC 的模塊列在了下表，這些模塊的組合構(gòu)成了用友針對美的空調(diào)營銷系統(tǒng)解決方案的主體部分。 銷售分析與銷售預(yù)測等。 客戶服務(wù) 需要開發(fā) 接口 結(jié)算信息引入財務(wù) 安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測。 財 務(wù) 管 理 財務(wù)核算 應(yīng)付款 應(yīng)付款 總賬 可以處理預(yù)收款、應(yīng)收款、應(yīng)付款等，進行收款、付款，匯集回款、推廣費用、售后結(jié)算費用、倉儲運輸?shù)荣M用，形成資金流的集成，進行相關(guān)成本分析。 系統(tǒng)可以制定市場推廣費用（如廣告費、場地費等）的計劃（年計劃、月計劃）。 可以隨時對費用執(zhí)行情況進行查詢和分析。 用友 NC 提供對導(dǎo)購員的管理。 提供導(dǎo)購員工資的計算。生成本月的工資數(shù)（含獎金與基本工資等工資項目）。通過系統(tǒng)，可以清楚的掌握導(dǎo)購員及其負責(zé)的售點等信息。如客戶的名稱，地址，城市，郵政編碼和國名，傳真、電話和電報號 ，開票名稱地址，送貨名稱和地址，信用金額，交易總金額，本年累計交易總金額，應(yīng)收預(yù)收余額，受信額度（業(yè)務(wù) /財務(wù)），各種余額（財務(wù) /業(yè)務(wù)）和明細；最近一次回款、開票、發(fā)貨，最近一次訂單，最近一次對帳的時間和金額，客戶信用歷 史記錄，報價歷史紀(jì)錄 (被報價單調(diào)用 )等。 客戶交易查詢 可以查詢客戶的訂貨、發(fā)貨、開票、收款等情況； 3 客戶評估 可以制定客戶評估信用限額，計算客戶信用等級，定期或不定期對客戶信用等級重新評估。并對照客戶以前的信用等級，可以給出變更建議，產(chǎn)生變更單，對客戶的信用等級進行變更。 銷售管理 NC 銷售系統(tǒng)是 NC 供應(yīng)鏈的一個重要組成部分?？梢杂汕莱蓡T錄入訂單，進行相應(yīng)的處理后，信息可反饋至渠道成員。適應(yīng)從“無需審批”到需要進行“復(fù)雜的審核”的各種應(yīng)用模式，可自定義審核流程與審核權(quán)限。銷售計劃與預(yù)測的精確性決定了生產(chǎn)制造系統(tǒng)中的生產(chǎn)計劃和供應(yīng)鏈系統(tǒng)中采購計劃的準(zhǔn)確程度，對企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營效益具有重要意義。 銷售計劃與銷售預(yù)測的目標(biāo) 銷售計劃的目標(biāo) : 與財務(wù)部分的全面預(yù)算配合使用，對銷售部分的收入、費用進行計劃和控制（計劃是控制的依據(jù)） 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供一個經(jīng)營平臺，提供 IFHOW式的模擬計劃功能； 提供從財務(wù)全面預(yù)算中獲取已有計劃數(shù) 據(jù)的功能，可向財務(wù)預(yù)算提供銷售計劃信息； 實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中的銷售目標(biāo)及相關(guān)的費用進行逐級分解； 支持自下而上的計劃匯總功能； 支持按預(yù)定的權(quán)重分解功能，提供多套權(quán)重方案； 計劃對象的屬性是多個，支持自定義功能； 支持分層的計劃制定。 下圖是自上而下的計劃制定流程： 輸入 下圖是自下而上的處理流程： 輸入 經(jīng)營目標(biāo)確定的依據(jù)主要有三點：一是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及競爭的要求，二是以往的銷售數(shù)據(jù)，三是行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。 在全面預(yù)算的范圍內(nèi)，可以根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)及銷售計劃等制定其他計劃。當(dāng)其中一個計劃修改后，其他計劃可隨之改變，并保存歷史記錄以備查詢。另外，系統(tǒng)會保留所有的歷史數(shù)據(jù)，在查詢、分析時，可隨時調(diào)用。 NC 版的銷售價格管理為企業(yè)靈活的制定和控制銷售價格提供了如下主要功能： ● 存貨定價 ● 智能報價 ● 價格調(diào)整 ● 價格提示 ● 銷售特價處理 ● 外幣價格管理 ● 價格的統(tǒng)計查詢 價格分析 價格的制定如下圖所示： 首先定義價格類，價格類的名稱及定義原則由用戶確定，針對每一價格類 會形成相應(yīng)商品的價目表，一個商品在每一價格類下都有相應(yīng)的價格。 價格與其他模塊的關(guān)系如下圖所示：售價管理需要引用客戶檔案、存貨檔案、業(yè)務(wù)員檔案、幣種的數(shù)據(jù)。下面以普通銷售為例，說明銷售訂單的處理流程。 當(dāng)銷售訂單被確認為有效后（審核流程通過），通知對方的訂貨確認數(shù)量，并依據(jù)“預(yù)發(fā)貨日期”進行“發(fā)貨”。 依據(jù)銷售發(fā)票確認應(yīng)收款，并進行應(yīng)收款的回收及對帳處理。 分銷資源計劃將通過綜合考慮銷售訂單、市場銷售預(yù)測，企業(yè)可以管理的各個倉庫的庫存水平及倉庫間的運輸成本、距離、運輸提前期，進行存貨的配送管理平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時供給的情況下最大限度的壓縮庫存積壓和運輸成本，提高市場反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。 系統(tǒng)功能 各營銷中心或經(jīng)銷商發(fā)出要貨申請，集團總部進行貨源評審。在國內(nèi)，由于分公司等駐外機構(gòu)與總部在利益上有不一致之處，因而，需要對要貨請求進行合理性檢驗。推存由總部進行審核（即要貨合理性檢驗）。補庫計劃并不代表實際出庫，它只起一個指導(dǎo)作用。與銷售管理、庫存管理等系統(tǒng)整合使用時，可以從銷售管理、庫存管理中引用相關(guān)數(shù)據(jù)。 除了進行庫存商品的出入庫管理外，還可以進行庫存分析?？照{(diào)的出入庫比較特別：室內(nèi)機和室外機分開入庫，出庫時要求是整機。在出庫時，填寫組裝單即可，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)換，將整機的出庫轉(zhuǎn)換為室內(nèi)機和室外機的出庫，減少室內(nèi)機和室外機的現(xiàn)存量。 安全庫存預(yù)警、超儲存貨查詢、短缺存貨查詢：當(dāng)發(fā)生超儲、短缺等情況時，系統(tǒng)會自動預(yù)警，提醒庫存過高 /低，管理者 應(yīng)采取相應(yīng)的措施降低 /增加庫存。系統(tǒng)除了日常庫存報表（出入庫流水賬、庫存臺賬等）外，還提供了眾多分析報表。利用 組裝拆卸業(yè)務(wù)進行處理便是解決方案的一種。下面單獨介紹一下組裝拆卸業(yè)務(wù)。包括采購入庫、銷售出庫、庫存調(diào)撥、退貨、盤點、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、其他出入庫、借入借了等業(yè)務(wù)。 用友 DRP 系統(tǒng)可以獨立使用，也可與銷售管理、庫存管理等系統(tǒng)整合使用。其中庫存信息需要從庫存系統(tǒng)中提取。 系統(tǒng)支持虛擬倉庫。）或通過 Inter錄入（經(jīng)銷商通過撥號上網(wǎng)）。 經(jīng)銷商向營銷中心要貨，營銷中心向總部要貨，這是信息流，即蘭箭頭表示的信息 總部給營銷中心發(fā)貨 ，營銷中心給經(jīng)銷商發(fā)貨，或總部直接給營銷中心發(fā)貨，這是物流，黑箭頭表示。 以上流程可配置。減少現(xiàn)存量?？梢栽谑盏浇?jīng)銷商的傳真后，手工錄 入經(jīng)銷商訂單，也可以由經(jīng)銷商通過 Inter自已錄入。 銷售訂單管理 美的空調(diào)一般會接到兩類訂單，一類由經(jīng)銷商發(fā)出，屬普通銷售。 價目表 和特價表的數(shù)據(jù)可以被合同、訂單等引用。這六種預(yù)測模型是： 預(yù)測模型編碼 預(yù)測模型名稱 預(yù)測模型描述 1 百分比法 往年任意年度 X的歷史數(shù)據(jù) *百分比，其中年度 X及百分比由用 戶自定義 2 計算百分比法 往年 X年度 N 個月的歷史數(shù)據(jù)之和 /往年 Y年度 N 個月的歷史數(shù)據(jù)之和 *往年 Z年度歷史數(shù)據(jù)，其中年度 X由用戶自定義 3 移動平均法 本周期計劃值為前 N個周期的平均值 4 線性近似值法 第一步：由連續(xù)間隔的任意兩個周期量之差 /相隔的周期數(shù) =趨勢值 T； 第二步：本周期數(shù) =上一周期數(shù) +趨勢值 T 5 最小平方衰減法 見幫助 6 自定義 公式表達式 銷售價格管理 銷售價格管理的目的是要確定某客戶在一定的時間通過一定的方式購買一定數(shù)量的某一存貨時的價格。 銷售預(yù)測 銷售預(yù)測要解決的問題主要有兩項：一是基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，二是預(yù)測模型的建立。 系統(tǒng)支持計劃的聯(lián)動性。 將銷售計劃進行分解，分解的口徑有時間周期（季、月、周，也可自定義）、客戶（或按區(qū)域匯總）、管理層次（大區(qū)、分公司、銷售員等）、商品（支持商品分類）。 系統(tǒng)支持滾動計劃的制定。銷售預(yù)測可以直接生成同類型的銷售計劃。 下面主要介紹銷售管理中的銷售計劃與預(yù)測、價格管理、銷售訂單管理等業(yè)務(wù)處理。 支持財務(wù)部分的“動態(tài)管理”，提供其所需要的一切業(yè)務(wù)信息，且業(yè)務(wù)發(fā)生后即可生成業(yè)務(wù)賬，將業(yè)務(wù)的控制放在業(yè)務(wù)部門而不是財務(wù)部門，記賬后才形成財務(wù)賬。本系統(tǒng)旨在提供一個滿足大中型集團企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的計劃，管理和核算要求的系統(tǒng)，該系統(tǒng)要達到以下目標(biāo)： 滿足集團應(yīng)用。 以業(yè)務(wù)為依據(jù)分析：訂單執(zhí)行情況、合同執(zhí)行情況、回款情況、產(chǎn)品分布 價格分析：最高價和最低價分別報給了那個客戶、歷史交易、回款明細和累計、開票明細和累計等等。并對照客戶以前的信用限額，可以給出變更建議，產(chǎn)生變更單，對客戶的信用限額進行變更。 為了統(tǒng)計方便，可將客戶分類和分組。 客戶管理 客戶管理的內(nèi)容是業(yè)務(wù)控制的依據(jù)，客戶管理的目標(biāo)是： 幫助用戶建立一個科學(xué)全面的客戶信息庫，輔助銷 售系統(tǒng)與應(yīng)收賬款系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理； 建立客戶檔案，并能夠動態(tài)維護； 客戶信用等級評定； 維護客戶交易歷史，信用歷史，報價歷史的紀(jì)錄； 潛在客戶的管理，評價和發(fā)展。方便了財務(wù)人員記賬。按照設(shè)定