流程管理(佩格管理咨詢)(文件)

　

【正文】 。 質量 成本 時間 ? 通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險 風險 風險、成本、速度和質量的優化和控制 業務職能與業務流程之間的關系 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 關鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程 核心流程 輔助流程 戰略性流程 經營性流程 支持性流程 改進收益大 改進收益中 改進收益小 改進風險大 改進風險中 改進風險小 業務部門的改進建議 重要性 關鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 績 效 表 現 2 3 4 5 績效表現 重要行矩陣 準備程度 關鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 準備程度矩陣 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 優化關鍵流程可分為三個層次 優異流程應具備 ? 使價值最大化而使浪費最小化 ? 有記錄下來的設計 ? 簡單且靈活 ? 注重壓縮時間 ? 與其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實時反饋 ? 注重客戶并對用戶優惠 Process 流程 流程優化的五條原則 要創新 ,不要重復 流程結果創造價值 優秀流程需要優秀擁有者 致力于高價值的流程 考核什么就得到什么 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 第七部分 流程管理與信息化建設 摘 要 北美福特汽車公司 應付帳款部門業務流程重組 2/3的汽車部件從外部供應商采購 部門員工總數 500多人 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 ERP應用的一個經典案例（ 1/7） ERP應用的一個經典案例（ 2/7） 與日本馬自達公司的比較 （ Benchmarking） 福特占有馬自達公司 22%股份 應付帳款部門只有 5人 500： 5規模上的差異 ERP應用的一個經典案例（ 3/7） 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發票 付款 ERP應用的一個經典案例（ 4/7） 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 發送采購訂單電子數據 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數據庫 ERP應用的一個經典案例（ 5/7） 業務重組的成果 過去： 應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發票中的 14項數據是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間。 倉管部：抱歉，我幫不上忙，找人事部看看。 確保業務運作和企業策略的一致性。 建立順暢的業務流程； 提高運作效率。如果不能很好地把握效率和風險控制，企業就會出現一些問題，如： ? 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時發現 ? 在進行流程優化時，只注重效率，而忽視內部控制，造成管理層對企業的風險缺乏有力的監控； ? 流程過于復雜，沒有建立責任機制； ? 管理層高度集權，造成企業運營缺乏效率； ? 盲目建設信息系統，造成信息系統不能支持業務戰略。 開始建立標準的流程和內部控制機制。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。 比價采購處不具備進行采購審批所需的技術數據和供應商資料，采購人員不夠專業化； 在沒有統一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業務進行集中管理； 案例分析： 貴州輪胎流程優化 供應商檔案 1 審批 4 2 采購流程－應用初期 生產計劃 中標供應商 資料 供應商 供銷公司 物資供應處 原材料定額 匯總表 裝備動力部 生產部 計劃調度處 原材料 燃料 生產部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊； 詢價、報價 報價答復函 生產部 計劃調度處 動力分廠 ? 查詢庫存和 在途物資資料 ? 采購 油料 橡膠 簾子布 設備動力處 設備材料處 固定資產 設備材料 模具 煤 中標供應商資料 3 比價采購處 財務部 審批 4 3 2 1 詢 價 報 價 報價答復函 倉庫 統一各類采購業務，集中由采購部管理，需求和采購職責分工，防止舞弊； 生產部 ?采購需求單 ?采購訂單 ?采購計劃 ?供應商數據 ?采購進度控制報告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation ?????Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. ?????Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.?????Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。李學軍