《技術(shù)創(chuàng)新管理》ppt(文件)

　

【正文】 能促進(jìn)本企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加新的利潤來源或擴大現(xiàn)有的市場份額，為企業(yè)獲得新的技術(shù)、產(chǎn)品或品牌；v 降低成本；v 減少競爭，提高銷售價格。演繹推理比較判斷歸納綜合分析概括抽象出新差異認(rèn)識整合判定一般到特殊特殊到一般發(fā)現(xiàn)屬性推廣第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)思維的六種一般表現(xiàn)形式 創(chuàng)意開發(fā)基本形式聯(lián)系思維理論思維逆向思維傾向思維 抽象思維形象思維第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是復(fù)雜的多因素交互作用過程。感覺 夢想 直覺 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 創(chuàng)意開發(fā)的源泉與思維障礙v 源泉： 1. 觀察法； 2. 科學(xué)試驗v思維障礙： 1. 對任務(wù)的錯誤感知導(dǎo)致思維定勢； 2. 問題空間不正確； 3. 記憶信息不足，缺少連帶信息第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 思維能力拓展方法v 移植創(chuàng)意開發(fā)v 模仿創(chuàng)意開發(fā)v 組合創(chuàng)意開發(fā)v 逆向創(chuàng)意開發(fā)v 轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā)第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新管理v 新產(chǎn)品戰(zhàn)略v產(chǎn)品戰(zhàn)略是 企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它確定新產(chǎn)品開發(fā)在公司總體戰(zhàn)略中的作用以及重點的產(chǎn)品 /市場區(qū)域范圍，具有長期的視角，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)并將其與企業(yè)總體目標(biāo)相聯(lián)系。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品概念的生成方法闡述問題外部研究 內(nèi)部研究系統(tǒng)開發(fā)對解決方法和流程作出反應(yīng)子問題已存在概念 新概念整合解決方法第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品概念的測試v 定義概念測試的目的v 選擇調(diào)查人群v 概念表達(dá)v 測試顧客反應(yīng)v 結(jié)果闡釋v概念測試的目的主要表現(xiàn)在回答以下幾個問題：v 從備選的產(chǎn)品概念中選出哪個？怎樣改進(jìn)產(chǎn)品概念？大約可以銷售多少產(chǎn)品？開發(fā)工作是否應(yīng)該繼續(xù)？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v兒童手機概念板v ？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 兒童手機概念板v 可與固定的對象通話，可以以自動接聽并獲得孩子所在場合的信息；v 僅 5個按鈕，操作簡單v 可以更換外殼 v 無毒的柔性材料，不會傷到孩子v 小巧便攜，可以以戴在脖子上或系在書包上v 外觀可愛，圓滑，卡通味濃v 液晶顯示屏幕可以方便顯示時間等信息v 低輻射，更環(huán)保v 3色指示燈，更活潑生動v 雙電池，越長待機時間第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理 —— 門徑管理v新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素v獨特感；以市場為導(dǎo)向；面向世界定位；多做前期開發(fā)工作；及早進(jìn)行明確的產(chǎn)品和項目；考慮周全、充分，正確進(jìn)入市場；良好的組織結(jié)構(gòu)和氛圍；高層管理的支持；平衡核心能力；市場吸引力；質(zhì)量實施；選擇恰當(dāng)?shù)捻椖浚毁Y源到位；速度；有章法的開發(fā)過程。難以大規(guī)模生產(chǎn)，通過集中化獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟效益；服務(wù)質(zhì)量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會加入服務(wù)過程，顧客間的相互作用會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)設(shè)計v 服務(wù)設(shè)計是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點和運營目標(biāo)對服務(wù)運營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計。生產(chǎn)線以保證服務(wù)企業(yè)提供穩(wěn)定的質(zhì)量和高效的運作，所有工作是在受控的環(huán)境中完成的。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理定制化設(shè)計法注重服務(wù)傳遞系統(tǒng)的靈活性和顧客學(xué)習(xí)確定顧客參與程度給予員工更大的自主權(quán)動態(tài)監(jiān)控和評價服務(wù)績效第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與顧客參與程度對服務(wù)效率的影響152987436高 中 低高 中 低顧客參與程度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低 服務(wù)系統(tǒng)的效率 高1 3 5 7 9第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v作業(yè) 2：v 實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店是零售書店的兩種形式，兩者雖然目的相同，但在服務(wù)設(shè)計要素上卻存在差異。167。167。寶潔的創(chuàng)新主要集中在兩個方面：為現(xiàn)有產(chǎn)品制定新標(biāo)準(zhǔn)以及開發(fā)新產(chǎn)品系列。重組的重點是要廢除 Cincin公司總部許多官僚機構(gòu)，以使公司運行更敏捷、反應(yīng)更快速。第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023從地域性經(jīng)營單位到產(chǎn)品線性經(jīng)營單位重組前，寶潔有四個基于地域劃分的經(jīng)營單位：北美、亞洲、拉美及包括歐洲、中東和非洲在內(nèi)容的大地區(qū)，各國設(shè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該地區(qū)不同產(chǎn)品的營銷。完美主義、規(guī)避風(fēng)險 繼任 CEO宣布繼續(xù) Jager的計劃，但是會回到原來較為傳統(tǒng)、保守的經(jīng)營模式。v寶潔的一位高管理、大股東這樣說： “這曾是歷史上最后一個杰出的公司 ……”第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v作業(yè) 3v 以全球性產(chǎn)品分部代替區(qū)域分部、商業(yè)服務(wù)集中化這些做法有何利弊？會給寶潔的創(chuàng)新進(jìn)程帶來什么影響？第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v 組織的結(jié)構(gòu)及運作程序、控制過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度可以以從很大程度上影響其創(chuàng)新的可能性、創(chuàng)新項目的有效性以及新產(chǎn)品開發(fā)的速度。第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織167。167。這樣做并不合適，因為像寶潔這樣的大公司是不可能在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)向的。 3月份，寶潔整體形勢仍不見起色時，已經(jīng)急躁且敏感的市場馬上產(chǎn)生劇烈反應(yīng)，一天之內(nèi)容下跌30% 。承擔(dān)風(fēng)險第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023商業(yè)服務(wù)集中化將會計、人力資源、定單管理和信息技術(shù)等活動集中到四個基于地域的全球性商業(yè)服務(wù)中心，為所有的寶潔經(jīng)營單位提供 “質(zhì)量一流、低成本的快速服務(wù) ”。但是據(jù)估計，到 2023年大約每年可以節(jié)省 9億美元。因為使我們更快增長的最好辦法 —— 包括銷售收入，銷售量以及利潤的增長 —— 就是全公司更加努力創(chuàng)新，更加快速行動 ”。167。167。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計要素 實體書店 網(wǎng)絡(luò)書店設(shè)施地址設(shè)施布局產(chǎn)品設(shè)計工作時間安排滿足顧客高峰期時間和需求，固定的時間表員工技能質(zhì)量控制與測評標(biāo)準(zhǔn)需求計劃 產(chǎn)能要和每天或每周的最大需求相匹配第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計要素 實體書店 網(wǎng)絡(luò)書店工業(yè)化水平 技術(shù)在很小程度上可以代替人標(biāo)準(zhǔn)化 裝潢一般是標(biāo)準(zhǔn)化的；與顧客的互動是個性化的顧客接觸時間 高一線員工判斷 銷售機會 賣出非目標(biāo)書籍和其它產(chǎn)品（如咖啡、音樂）的機會較大顧客參與 主要是顧客自我服務(wù)第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v寶潔公司的 “組織 2023”v 在 2023會計年度，寶潔公司的浄營業(yè)收入達(dá)到 434億美元，成為世界上最大的家用和個人產(chǎn)品公司。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計和控制標(biāo)準(zhǔn)化第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 麥當(dāng)勞的工業(yè)化設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)運作服務(wù)要素 標(biāo)準(zhǔn)化運作支持性設(shè)施要素輔助性設(shè)施要素顯性服務(wù)要素隱性服務(wù)要素統(tǒng)一的店堂布置、烹飪設(shè)備和操作規(guī)范等規(guī)格統(tǒng)一的食品和包裝統(tǒng)一規(guī)定并嚴(yán)格控制的服務(wù)人員操作規(guī)范；食品一致性；服務(wù)零落性同樣整潔、衛(wèi)生的環(huán)境；保證及時性、愉悅性的統(tǒng)一措施等第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v定制化設(shè)計法v定制化設(shè)計法適用于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)類型。v結(jié)構(gòu)要素包括傳遞過程設(shè)計、設(shè)施設(shè)計、地點設(shè)計和能力設(shè)計；v管理要素包括服務(wù)情境、服務(wù)質(zhì)量、能力和需求管理以及信息設(shè)計。對服務(wù)生產(chǎn)能力的設(shè)定和對服務(wù)需求的管理非常重要；服務(wù)企業(yè)必須制定有效的服務(wù)補償措施以防止或彌補服務(wù)的失誤。這也就是英國經(jīng)濟學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂 “第三產(chǎn)業(yè) ”。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略流程創(chuàng)意管理技術(shù)路標(biāo)平臺與產(chǎn)品線規(guī)劃資源能力管理管道管理全面財務(wù)管理第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品概念開發(fā)v產(chǎn)品概念是 產(chǎn)品技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，它簡潔地描述了產(chǎn)品是如何滿足顧客需要的。形象化第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法vD. 精神分析學(xué)派的分析v奧地利精神學(xué)病學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析學(xué)派認(rèn)為：人的意識僅僅是人的整個精神中位于表層的一個很小的部分，無意識（潛意識）才是人的精神主體，處于心理深層。感情 意象 思維右半腦 在 個人 層面上， 創(chuàng)意開發(fā) 指提高個人的創(chuàng)造性思維能力、開拓個人創(chuàng)造力以及提高個人產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力；在 組織 層面上，指提升組織創(chuàng)造性解決問題的能力 ,提高組織織對面臨問題的分析解決能力以及如何產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案；從 結(jié)果 上看，指產(chǎn)生解決問題的創(chuàng)造性方案；從 過程 上看，指創(chuàng)造性解決問題的過程管理。 收購指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價證券購買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。 教育與培訓(xùn)167。 技術(shù)復(fù)雜程度167。 研究開發(fā)167。 引進(jìn)決策167。 供方推銷型167。 減少技術(shù)研究開發(fā)風(fēng)險167。 競爭性技術(shù)的潛在轉(zhuǎn)移威脅167。v（ 三種提法：系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)移、技術(shù)運動各環(huán)節(jié)間的轉(zhuǎn)移、現(xiàn)有技術(shù)的新應(yīng)用 ） 第七章 外部技術(shù)獲取技術(shù)發(fā)展 階段技術(shù)轉(zhuǎn)移客體技術(shù)轉(zhuǎn)移主體供給方 采用方設(shè)想形成 新設(shè)想 研究所、大學(xué)、企業(yè) 研究所、大學(xué)、企業(yè)研究開發(fā) 設(shè)計圖紙、樣機 研究所、大學(xué)、企業(yè) 工程中心、企業(yè)中試 工藝技術(shù) 工程中心、企業(yè)、研究所 企業(yè)生產(chǎn) 工藝及設(shè)備技術(shù)，管理技術(shù)企業(yè) 企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移 主體 和 客體第七章 外部技術(shù)獲取企業(yè) 企業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)地區(qū)國家技術(shù)轉(zhuǎn)移的范圍研發(fā)機構(gòu)第七章 外部技術(shù)獲取v 2. 動因 ：v 技術(shù)轉(zhuǎn)移的社會經(jīng)濟意義167。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .4 保護機制的有效性及應(yīng)用 v 完全私有系統(tǒng)與完全開放系統(tǒng)v 保護的優(yōu)點v 保護創(chuàng)新使公司能夠獲得大部分創(chuàng)新收益，這些收益可能被投入到技術(shù)的進(jìn)一步開發(fā)、升級和生產(chǎn)配套產(chǎn)品中去。版權(quán)只要合法使用就可以獲得。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)記v 商標(biāo)用于區(qū)別一方的商品與另一方商品的文字、短語、設(shè)計或其他標(biāo)記。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v國際上的專利法律v 《 保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 和 《 專利合作條約》v《 保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 到 2023年為止共 164個成員國。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .2 專利、商標(biāo)和版權(quán) v 專利用于保護創(chuàng)新；商標(biāo)保護那些區(qū)別商品的文字或符號；版權(quán)保護具有原創(chuàng)性的藝術(shù)或文字。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v不同開發(fā)方式的優(yōu)劣開發(fā)方式 速度 成本 控制權(quán) 發(fā)揮現(xiàn)有能力杠桿效應(yīng)的可能性發(fā)揮新能力的可能性獲取其他企業(yè)能力的可能性獨立開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)接受許可證頒發(fā)許可證外包集體研究組織低不一定低高高中等 /高低高不一定分擔(dān)中等低中等不一定高低分享低中等中等不一定有有有有時候有有有時候有有有有有有時候有無無有無有時候有有有時候有有時候有有有第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 保護創(chuàng)新v 在制定公司技術(shù)戰(zhàn)略的時候，一個重要的事項就是決定是否及如何保護技術(shù)創(chuàng)新。這時企業(yè)可能會將某些部分外包給其他企業(yè)完成。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v合資企業(yè)v 合資企業(yè)要求聯(lián)盟的任何一方都有相當(dāng)數(shù)量的股權(quán)投資，并最終形成一個獨立的實體企業(yè)。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 合作的優(yōu)勢 v以更快的速度獲取必需的技術(shù)資源v降低負(fù)債率并提高資產(chǎn)靈活性v一種重要的學(xué)習(xí)來源v分擔(dān)項目的成本和風(fēng)險v促進(jìn)共同標(biāo)準(zhǔn)的形成第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 獨立開發(fā)的原因 v能力的獲取 v私有技術(shù)的保護v技術(shù)開發(fā)和使用的控制v形成和更新企業(yè)能力 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 合作的類型 v戰(zhàn)略聯(lián)盟v合資企業(yè)v許可證v外包v集體研究組織第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v戰(zhàn)略聯(lián)盟v 戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩上或兩個以上的企業(yè)或跨國公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。多數(shù)研究表明，絕大部分創(chuàng)新都以失敗告終。 技術(shù)演化的過程 實際上就是 技術(shù)逐步擴散的過程 。v1. 非裝配產(chǎn)品v2. 簡單裝配產(chǎn)品v3. 封閉裝配產(chǎn)品v4. 開放裝配系統(tǒng)v5. 四類技術(shù)演化過程中的社會與