怡都賓館前臺管理制度(文件)

　

【正文】 掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。2嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。(例如:提包、外套)嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準(zhǔn)則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，站、立、行姿勢要端正、得體。、打鬧、追逐、嬉戲。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。`事情。、打鬧、追趕、游戲。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。9．接聽電話應(yīng)仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。12．員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責(zé)任。賓館前臺管理制度8為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。職責(zé)。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，必須干凈、整潔。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1．按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。三、勞動紀(jì)律1．嚴(yán)禁攜帶和工作無關(guān)的東西到工作區(qū)域。5．上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。10．嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。4．不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。8．工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（）.上班期間嚴(yán)禁做和工作無關(guān)的事（如：玩手機，發(fā)信息~）沒違反一次罰款5元，4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()。8．前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛賬單位有效益單人。獎勵部分：1．主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，（），受到客人書面表揚者，（加2分）。2．受到表揚獎勵時，由主管與當(dāng)事人做好加分記錄上雙方簽字確認。3．本規(guī)定是評先“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)，也是前臺員工績效考核的憑據(jù)。二、補充內(nèi)容：1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。3．受到酒店表揚者，每次獎勵（2分）。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機錯誤，罰款20元（）。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評先資格）。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。10．自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。6．服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。2．不得擅自到客房區(qū)域。7．嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。以工作為重心，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽 工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時間嚴(yán)禁打私人電話，工作無關(guān)的事情嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯 除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。、打鬧、追趕、游戲。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。誠實,是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。、打鬧、追趕、游戲。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。14．做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。下班后無工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)