ggg網絡經濟與企業管理試題案例分析(文件)

　

【正文】 滿意的產品或服務。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。（1）個體企業（2）合伙企業（3）公司制企業，三個特點：公司制企業是法人；公司制企業實行有限責任制度；公司制企業的所有權和經營權相分離。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。(4)網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業。(2)網絡化管理包括對企業的支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡的安全防范管理等內容。企業核心能力的概念：核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。戰略分析的主要內容和方法包括： 市場細分 產業分析 競爭對手分析 競爭優勢分析。29．價值創新戰略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰略。③客戶關系管理包括一整套解決方案。④信息技術的推動。(4)優化企業流程，提高市場份額。⑸管理客戶關系。④客戶分組。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。(4)采用現代化的技術和良好的管理系統 ： ①確立業務計劃②建立客戶關系管理項目團隊③分析客戶需求，開展信息系統初建 ④明確企業需求⑤為客戶關系管理不同級別系統設置優先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓⑧使用、維護、評估和改進1客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規劃⑵遵循專業化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統的集成 ⑷加強支持網絡應用的能力。⑵保持企業活動的協調和提高企業的效率。③在組織中要確立一種規范的秩序，即制度。企業組織管理的概念及內容。(3)組織調整。(4)強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。2網絡型組織的基本類型：①內部網絡 ②垂直網絡 ③市場間網絡 ④機會網絡3網絡型組織的優點：⑴促進了分工和專業化的發展。企業再造:是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業務流程。(1)顧客((2)競爭(3)變化(Change)業務流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是企業再造的核心。(2)建立流程管理信息系統。3學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。⑤領導者的新角色。⑶組織學習是組織生存和發展的前提與基礎。市場營銷管理：是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關系，而對設計方案進行的分析、規劃、執行和控制。1市場細分的依據：⑴地理位置變量⑵人口統計變量⑶心理變量⑷行為變量 目標市場選擇：目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分。⑵網絡營銷的發展迎合了現代社會消費觀念的變革。品牌的含義及作用：品牌是由企業獨創的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數字、符號及其組合。(2)運作系統設計、構建與管理。(2)正確處理效率與效益問題。實施JIT生產模式要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費 ③改進產品設計④改進工廠布局和流程設計 ⑤改進人力資源 ⑥全面質量管理⑦拉式調度和看板生產控制系統 ⑧與供貨商緊密合作。它們可以分成兩個層次上的內容：第一層側重從企業組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網絡經濟環境的企業管理模式——虛擬企業，還包括一些管理理念上的創新，如質量流的概念等；第二層側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。1虛擬企業的主要優勢：⑴有利于企業充分利用自身的資源優勢； ⑵有利于企業研究開發能力的提高；⑶有利于企業涉足新領域，進行多角化經營。企業財務管理：是指企業為實現企業價值的最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協調、控制管理的總稱。企業財務管理的實質就是企業在生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關系。【選擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。財務管理的原則： ⑴系統原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優化原則財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。企業的生產過程，一方面表現為實物形態的物質運動；另一方面表現為價值形態的資金運動。1企業敏捷制造的主要支撐技術： ①分布式網絡通訊技術②計算機集成制造(CIM)技術③計算機支持的協同工作(CSCW)技術 ④工作流管理(WFM)技術。虛擬企業是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯合供應商、經銷商乃對顧客，以共同、及時地開發、生產、銷售多樣化、定制化的產品的一種企業模式。敏捷性意指企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，它是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現。網絡時代對企業運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規模定制化”生產④為企業在網絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業的外部不經濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協同理念。(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。生產運作管理：是組織為了達成其目標，以生產運作系統與生產運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。39網絡營銷的特點： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經濟性 ⑸整合性45站點規劃的內容(功能)： ①企業信息發布； ②信息交流溝通； ③網上銷售； ④售后服務； ⑤個性化服務。3網絡營銷：是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。具體包括五個主要步驟：分析市場機會、選擇目標市場、構建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執行和控制市場營銷。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統思考。3建立學習型組織的意義：⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。③善于不斷學習。(4)培養復合型人才。企業再造的基礎工作。⑵對現有流程進行全面分析。⑶降低了交易成本。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯系較差、信息傳遞路線較長、適用環境變化差的缺陷。組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰略聯盟 3)特許經營 4)合資企業 5)虛擬銷售網絡2網絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體 網絡型組織的特征：(1)網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系(2)密集的多邊聯系和充分的合作。組織管理的內容包括：(1)組織設計。⑥組織是基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來的。企業組織的性質：①企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式。企業組織：是由為了實現共同目標的眾人建立的具有規范的秩序、職權層級、溝通系統和成員協調系統的一種動態復雜系統，它在與環境發生相互作用的過程中，極力維持自身及與環境間的動態平衡。(1)提供不間斷服務(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業務代表與之交談?。客戶服務模塊包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現場服務部件。，由業務操作管理，客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個子系統組成。②定義和計算終生價值。⑶發展關系網絡。(2)降低企業成本，提高運營效率。②企業管理模式更新的需要。客戶關系管理的特點：①客戶關系管理是一種經營理念。基礎活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術開發、采購。核心能力的特性：(1)有價值的創造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態性。2．企業戰略管理是依據企業內外環境變化制訂戰略，實施戰略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰略的過程。網絡化管理是指企業前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內部資源)能夠鏈接在一個網絡平臺上，使企業以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態。(2)網絡企業是計算機化和網絡化的企業。企業管理的概念：是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。二、企業概念的要點：（1）企業以價值 增值作為其經濟活動的目的（2）企業是從事商品生產和流通的經濟組織（3）企業進行自主經營、獨立核算和自負盈虧三、企業的產生和發展的三個時期：（1）手工業生產時期；（2）工廠生產時期；（3）現代企業生產時期：所有者與經營者相分離、擁有現代技術和現代化管理是這個時期三個顯著的特點。3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。4簡化組織，提高效率。2編碼策略主要依靠的是“規模效應.3編碼策略的核心是IT系統。《網絡時代企業文化的發展的體現》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化《簡述客戶關系管理的關鍵技術》 1呼叫中心技術2數據倉庫3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。《知識管理的內容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新《知識管理的