ggg網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題案例分析-閱讀頁

　　

【正文】 息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善。《知識(shí)的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識(shí)管理的特點(diǎn)》答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。《企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。《簡述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。《簡述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。含義：(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭者所模仿。16競(jìng)爭對(duì)手的分析(1)競(jìng)爭對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營理念更新的需要。③提高核心競(jìng)爭力的需要。4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。③客戶投資與利潤分析。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。【簡答】呼叫中心的功能。(3)供企業(yè)做分析和決策之用。⑸極大地重視人的因素。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。②組織需要管理。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)組織運(yùn)作。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。適用于：普遍適用的組織形式。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭力的連接。⑷有助于優(yōu)化資源配置。3企業(yè)再造的實(shí)施：⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。(1)建立有效的組織保障。(3)重塑企業(yè)文化。3學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。④自主管理。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭環(huán)境的前提。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。市場(chǎng)營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)市場(chǎng)營銷管理的過程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。市場(chǎng)營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無差異市場(chǎng)營銷、差異市場(chǎng)營銷和集中市場(chǎng)營銷。3網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：4網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。(3)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。1虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。1虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。【選擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟