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金華市出租汽車呼叫中心解決方案-全文預覽

2025-09-28 09:17 上一頁面

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【正文】網格數約等于空載出租車數 Tec≈ M N，為了計算方便，一般 M、 N選擇為 2的冪次數（如： 1 3 6 12……），同時為了保證網格長寬盡量接近，所以選擇 M/N比值盡量靠近值。本系統放棄人工服務方式，采用系統自動調度方式。這樣，注冊的固定電話（包括：家庭固話和公用電話亭電話等）都等價于出租車應召站點，這種叫車方式，調度中心無須人工參與，系統自動完成調度。 ? 呼叫中心模塊包括： IVR 系統、 ACD 系統、 CTI 系統 ? 基礎應用模塊包括：知識庫管理模塊、公告管理模塊、短信模塊、報表模塊、質檢模塊 ? 營銷管理模塊包括：營銷服務、訂單管理、用戶投訴管理、用戶跟蹤管理 ? 數據管理模塊包括：產品管理、用戶管理 ? 系統管理系統關鍵模塊設計叫車方式設計國內外現有出租車調度系統的叫車方式主要分為兩種類型：一是乘客打電話報告自己的位置，調度員或話務員在 GIS 地圖上標注乘客位置；二是乘客觸發 TAXI 站點應招按鈕叫車。 ? 對政府而言，市民可通過政府機構呼叫中心，實現 24 小時查詢政策法規、辦事程序、審批進程和結果等。調度子系統利用 GPS 定位子系統搜集來的信息，進行車輛調度，滿足市民通過智能揚招等方式提出的叫車需求，目前金華地區已建有一個基于電話叫車的出租車 GPS調度平臺。為緩解這些矛盾，構建和諧社會，實施共建共享“生活品質之城”，圍繞“服務市民、善待的哥”兩大主題，盡快實現出租車行業“硬件設施一流、管理水平一流、服務質量一流”的奮斗目標，在廣泛調研、征求意見的基礎上，金華地區市市政府決定實施出租車智能公共服務系統，計劃在三年內完成系統建設，并將試點建設申報市政府 2020 年度創新項目。隨著更多的人涌進金華地區和城市化進程加快，目前金華的郊區已經居住著超過百萬以上的常住人口，據調查，居住在偏遠小區的人們平日里出行的主要交通工具的排名分別是小區班車、出租車、公交車、私家車。增加道路擁堵。違章、事故高發。“招手即停”模式為方便乘客起了很大作用，但由于“招手”叫車不規律，沒有預見性，使得出租車 24小時不停地“掃馬路”、兜生意成為常態 ,由此也給城市管理帶來了新的課題。盛世國際出租車電話呼叫中心解決方案一、項目概述出租車是城市公共交通系統的重要組成部分。 (一 )項目實施的必要性與國內其他城市一樣，金華地區出租車運營模式以路邊隨意招停為主。空駛使每車每天空耗至少 7升汽油，運營成本增加近 65 元，每年每車空耗油費近萬元。同時由于出租車空駛時行駛速度較慢、看到乘客招手叫車時又突然加速，或突然變道、掉頭，極易引發交通事故。偏遠地區打的難。除此之外，諸如駕駛員勞動強度大、疲勞駕駛，汽車尾氣排放加劇，對空氣質量造成影響等都是由于“招手即停”、“掃馬路”式運營方式帶來的問題。 GPS 定位子系統就是在出租車上安裝一套 GPS 定位終端，利用這個終端可以采集出租車的位置、車速、方向、營運狀況等信息。產品服務介紹 ? 盛世國際電話呼叫服務系統是一款集基礎語音功能、信息咨詢投訴服務、精準用戶營銷挖掘管理、客戶發展跟蹤管理的于一體的，整合了語音、傳真、語音留言、電子郵件、短信息、即時消息和數據等所有信息類型的綜合信息服務系統，系統既滿足政府對信息化建設的需求，也滿足企業業務拓展的需求，可根據各單位的特點靈活配置系統功能，實現使用單位對服務、產品、人員、客戶的便捷管理。系統構成 ? 盛世國際電話呼叫服務系統包括五大模塊：呼叫中心模塊、基礎應用模塊、營銷管理模塊、數據管理模塊、系統管理模塊，以及為政企個性化需

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