保潔的禮儀培訓資料(專業版)

　　

【正文】 程序： ①. 準備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光澤程度。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。 ：用于澆水。 ：壓榨地拖中的水分。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。 。 5．注意事項： ①． 雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災現場要等到現場調查結束后，須有關部門批準后才能進行。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。2號前90%全場完工。 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業安全操作證》原件。 5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。現有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。 不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。 未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 十一、完成領導交辦的其他任務。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。 七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 、舉止端正，工作態度不卑不亢。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 十三、做好每日工做記錄。 六、負責綠地的清潔衛生工作。 四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。 要保持環境清新，所有業主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環境污染 （2）綠化管理規定 為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優美清新的居住環境，特制定如下綠化管理規定： 愛護小區的花草樹木和園林設施。 文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。 二、 聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 （7）完成外圍地面沖刷工作。洗手液每月費用近220圓。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內，進行下吊登高施工。 1．6．4 施工環境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 （7）本制度自2004年8月20日起實行。清潔工作應急方案 目的： 對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業主客戶提供始終如一的清潔服務。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質和水泥。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ：清除一般污漬。 ：抹塵使用。 3． 保養： ①. 每天交接班時用凈布擦凈機身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒； ⑤. 經常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經常檢查機械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機械。 3． 任務：清潔玻璃和鏡子 標準：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 程序： ①. 準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； ③. 檢查電梯內各設施是否正常； ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； ⑤. 用。 2． 任務：清潔銅飾物 標準：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。 直立式吸塵機適用于電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。 ：用于濕滑地面的清潔。 ：裝垃圾。 、油漆等用刀片清除。刀片不能用于木質膠質的地板上。附有驅動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色） b. 細嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈） d. 機器要移動，直到全部噴霧區做完為止 e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應給地板拖塵 g. 檢查機器，放好軟線 h. 噴射瓶應倒干，洗凈，特別是噴嘴應洗凈，專用的噴潔劑容器應放回原處 涂布地板蠟和拋光 設備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設備，并妥當放好 h. 待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設備： a. 警告牌 b. 附有驅動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機 c. 剝離劑（起蠟水） ① 對水基封蠟用堿（PH10—11） ② 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導致地磚失去粉性和進水） d. 自遠點開始，向出口漸進 e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留510分鐘，以使滲入蠟中 h. 用吸水機或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設備，晾干后妥善放好（用松節油替代除媒基蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區域的通風 c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內均勻而長的掃動，施以兩三 層封蠟 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質，要按文理掃動 f. 在兩段交界處，要旋轉掃動 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在1216小時后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設備 j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機或地毯清掃器 b. 有關附件 c. 定點清潔設備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時，要用有關附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶 h. 放回定點清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業清潔公司的意見） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養軟地板覆蓋物的職工應按下列程序培訓，熟悉所使用的設備。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統籌安排。 （3）記錄《工作日志》《物料領用記錄》。 1．6．2 。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態度。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養規范 1．1 高空下吊施工前安全檢查 1．1．1 ~~~，確認安全后，進行下一步工作。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 洗地毯:360平方米/小時/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。 區域內不準養家禽和牲畜，合理、合法，規范飼養寵物等禽畜。 衛生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域內的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。 保潔部考勤規定 一、日常考勤： 嚴格執行部門作息時間表，現行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 存在的問題。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經理或XXX主任 、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。　 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 九、負責工具設備的清潔及保養工作。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 八、對一些專用設備進行使用指導。 員工的換班原則與換休做法相同。 環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準 （一）、環境衛生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4