公共關系學感悟-全文預覽

　　

【正文】 間地點，及做相關安排。安排住房，汽車。注意送花禁忌。首先，要確定迎送的規格。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不宜過大，不要用手指人。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。（西方，地位高或女也可戴手套握）探訪：守時，既不宜過早，也不能遲到。介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．√五、簡答題(每題l0分。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(20052008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析5．公眾角色心理包括：()。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維選擇二至五個正確的。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．艾維A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。不再那么無知，會認真去對待生活，無時無刻的去學習禮儀，在生活中去培養自己，從每個細節中去完善自己。這樣也避免了一些失誤和誤會。如今的教育仍然無法讓學生們得到更好的素質拓展，我現在知道了我應該怎樣在大學培養自己：現在我會參加適合自己的學校院系的活動，培養自己的表達和交際能力，也會適時的沉浸在圖書館，用知識來彌補自己的不足，培養氣質，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口。站如松，行如風，坐如鐘，這也就是一種氣質。修養不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養是通過禮儀來表現的，禮儀也教會了我如何學會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機會，一些點頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現在我記在心里了，同時也指導著我去做到做好，學禮儀是修養提升的好方法，我在公關禮儀中獲得為人處事的細節，在老師的形象下時刻提醒自己如何做到，如何更加完美。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。生活是變化著的，學習也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經驗。（2）文化無處不在，在細節中培養自己。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。在和別人交談時，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉移注意力做其他的事情，也不和對方進行眼神交流，有些看似無關要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點，我現在也時刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。（2）形象的樹立需要技巧。禮儀在我的生活中的作用非常長大。現在我把自己的感悟談談。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。在形象這個方面，我們應該注意培養規范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們去做到做好，不同場合有些不同的交往方式，需要我們去觀察去在意。（3）傾聽是交往的一個重要方式。我是一個稍稍內向的人，其實有時候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產生許多誤會。協調人際關系就是要從自己出發，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發展，一味的認為既然是朋友就理所當然的了解自己內心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進情感，使事情更好的發展。總言之，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習俗。現在已經深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。修養代表著我們的內涵，一個人不能缺少修養，要在禮儀中培養自己的道德，彰顯自己的內涵。氣質一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現在我知道了怎樣去培養。進入大學，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學，為何讀大學。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。公關與禮儀讓我懂得了幸福的內涵，同時我的世界觀也發生了改變，價值觀，人生觀也得到很大提升。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字11．被譽為公共關系之父的是()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。共10分)1．公共關系觀念主要有()。A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。五、簡答題(每小題10分。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，