導(dǎo)游講解-全文預(yù)覽

　　

【正文】 眾多良好的信譽和美譽，連續(xù)獲得“創(chuàng)建湖南信用單位先進集體”、“常德市最佳旅行社”、“常德市A級信譽單位”、“常德市消費者信得過單位”，是“中國旅行社協(xié)會會員單位”、“常德市旅行社協(xié)會秘書長單位”，同時也是“湖南文理學院教學實踐基地”、“常德高職院教學實踐基地”，并獲得了市級“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“第二屆常德市城區(qū)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀品牌”等榮譽稱號。我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫______，大家可以叫我小___或___(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠)。這無形當中都會提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。如多問問自己這段路上我要給游客講些什么？通過這段講解要達到什么樣的效果？各知識點盡量要平穩(wěn)、自然的連接和過度。比如說張家界土家族風俗，很多導(dǎo)游會介紹到“踩腳定親”，這就是典型的張冠李戴——“踩腳定親”明明是苗族的風俗，如何到了土家族去了？又如在講解岳麓書院講堂那兩把椅子時，很多導(dǎo)游解釋說古代老師講課是兩位老師，一位負責“講”，一位負責“解”，講解講解，一講一解，當然是兩把椅子了，這就是以訛傳訛，誤導(dǎo)游客——其實擺兩把椅子只是為了紀念朱熹和張軾，僅此而以。不要人云亦云，要有正確的、獨到的見解很多導(dǎo)游幾年如一日的重復(fù)著同樣的導(dǎo)游詞，毫無創(chuàng)新意識，甚至有的導(dǎo)游從來沒有對一些問題進行過求證，人云亦云。注意吸取各家訴事能力的長處。在湖南，可以供導(dǎo)游專題研究的東西很多，如書院文化、湖湘文化、湖南的佛教道教、抗戰(zhàn)歷史、毛主席詩詞、少數(shù)民族風俗等等。如果就這問題或現(xiàn)象導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多，這是無法引導(dǎo)客人深入下去，旅游者的需求也就不能得到滿足。酒店到景點一天行程安排；沿途介紹；景點情況介紹景點到酒店安排第二天叫早時間，早餐時間、地點，出發(fā)時間，第二天的行程安排等。創(chuàng)建成因、發(fā)展軌跡、歷史地位、神話傳說、名人姻緣、重大事件等 C、經(jīng)濟概述常德經(jīng)濟實力雄厚，經(jīng)濟總量多年位居全省第二。通常人們較為熟悉的有武陵、朗州、鼎州（鼎城）、常德等。當然，每一次培訓之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。其一，要加強語言的訓練。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。二、講解員的培養(yǎng)培養(yǎng)目標要明確。其二是初次面試要到位、仔細，再確定進入復(fù)試人員。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。能通過和諧的語言將觀眾組織好。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質(zhì)。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。四是參與式講解。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進行對比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會給客人更多的感受和體會，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。一是敘述式講解。訓練4 注意手勢語的民族性 特級導(dǎo)游的N個力度講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。同步鏈接導(dǎo)游講解方法之懸念法試一試 能力訓練導(dǎo)游講解手勢法訓練 訓練1 發(fā)音訓練訓練2 引導(dǎo)型手勢語 體側(cè)式引領(lǐng)手勢訓練 曲臂式引領(lǐng)手勢訓練直臂式引領(lǐng)手勢訓練 訓練3 其他類型手勢語（1）情意性手勢語，用來表達導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化。試一試項目18博覽天下——展館講解任務(wù)實施任務(wù)1 走進場館 考一考根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類。（4）與景點有關(guān)的革命故事或傳說。（3）各景點曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭情況。第一、要打有準備之仗，扎實掌握景區(qū)綜合知識。法輪圖蓮花地磚泉州開元寺大雄寶殿內(nèi)塑像樂山大佛（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式壁畫、石雕、磚雕、木雕石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達于中亞，落戶于中國。廣州懷圣寺（2）突出宗教建筑的藝術(shù)特征。可園的造園理念任務(wù)3： 學習中國古典園林講解原則 承德避暑山莊留園 第 14 頁余蔭山房的布局拙政園雪香云蔚亭 北海公園九龍壁任務(wù)4 掌握中國古典園林講解技巧 豫園玉玲瓏 同步訓練項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解任務(wù)實施任務(wù)1 了解我國宗教旅游資源及相應(yīng)政策 任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項 （1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡史講解內(nèi)容 相關(guān)知識（1）講清宗教建筑的基本格局伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。通過空隙 試一試（1）造園藝術(shù)，師法自然。圍墻上的漏窗（7）借景。中間或近處（3）夾景。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫等。注重植物的姿態(tài)美、顏色美、香味及象征意義。靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。中國園林則因自然第 13 頁地域、地形而強調(diào)自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢，草坪、花園也講究自然野趣，樹木花卉也符合自然造型。中國園林強調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。西方園林強調(diào)建筑原則，把自然風景納入建筑的構(gòu)圖設(shè)計中，把園林作為建筑物的環(huán)境加以處理。（1）建造理念不同。l 按藝術(shù)風格分為自然式園林、規(guī)則式園林、混合式園林。（3）嶺南園林。面積小而局促。（2）江南園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹木較少。又稱為宗教園林，包括儒家學宮、學院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。（2）私家園林。l 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。中唐到北宋、南宋時期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見大，如宋徵宗的艮岳。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩歌、繪畫融入其中。③ 生成階段。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。（3）講解時突出香味。試一試項目11躍動的生命——動植物景觀講解考一考 任務(wù)實施任務(wù)1 植物景觀知多少我國目前有高等植物32000余種。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風力、重力和人為作用（3）溝道流域內(nèi)有多級地形面。也稱“水體環(huán)境”。（1）張馳有度，勞逸結(jié)合。（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺山，天柱山，嶗山，千山 廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 碧水丹山，玲瓏精巧廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）（變幻造型博物館）雁蕩山郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。當?shù)氐牡乩砦恢茫瑲夂颍丝冢娣e，歷史沿革，風俗習慣，特產(chǎn)文物等方面任務(wù) 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法選擇情景法 練一練任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練項目6 一個不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實施任務(wù)1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 例子與分析第 4 頁廣州美食介紹 ——介紹游覽景點 任務(wù)2 掌握沿途風光講解的原則 分析與練習設(shè)計一條從學校出發(fā)到當?shù)馗锩沂考o念碑之間的沿途導(dǎo)游線路項目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長距離沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實施任務(wù)1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 任務(wù)3 講解宜有風格——表現(xiàn)導(dǎo)游語言的魅力 任務(wù) 4 贈送旅游附加值——組織活動能力訓練訓練1 語速訓練 （1）說明性文字用正常用語（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢訓練2 重音訓練語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音語調(diào)的輕重變化重音，輕音訓練3 停頓訓練特級導(dǎo)游的N 個力薦一、把握講解的同步性二、控制好講解的節(jié)奏和時間三、善于觀察，借題發(fā)揮四、指示要明確第 5 頁單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點講解項目8高山仰止——山岳景觀講解小測試任務(wù)實施任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類（登山勝地）（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。小竅門（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。化解游客心中的不滿歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份 、征求意見 精彩導(dǎo)游詞欣賞任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實講解內(nèi)容，豐富講解方法。（2）全陪接受組團社的委派作為組團社代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。第一篇：導(dǎo)游講解單元一走進導(dǎo)游員的講解工作導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。負責在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點講解。要求語言的準確性；表達流暢；層次分明 ；語言鮮明生動；方法靈活多樣，針對不同的游客進行有針對性的講解。測試溝通能力導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準確的原則試一試做一棵發(fā)展樹，對自己的未來導(dǎo)游講解學習做個規(guī)劃任務(wù)3 學會克服怯場 (1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)第 1 頁(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準備是否充分 （1）語言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準備（5）肌力均衡運動（6）學會點幽默 能力訓練訓練1 聲母的訓練聲母對比詞組練習繞口令練習平翹舌繞口令練習特級導(dǎo)游的N個力薦一、自信的態(tài)度二、培養(yǎng)服務(wù)意識三、勇于表達四、勤于實踐五、增長知識單元2 致歡迎詞和歡送詞項目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞案例分析，學生討論 任務(wù)實施任務(wù)1 ，拉近距離 ，加深印象 ，表達態(tài)度 ，良好祝愿案例分析，讓學生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當之處任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達方式只適用于旅游團規(guī)格較高、身份特殊的游客 尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 不適用于身份較高、自持驕矜的游客 不適用于文化水平較低的游客任務(wù)3掌握致歡迎詞的小竅門 第 2 頁，大約在1分鐘左右 練習致歡迎詞項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞案例分析 同步鏈接首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實施任務(wù)1。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進行共鳴訓練。試一試試一試從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。局部多“石蛋”“風動石”。四大道教名山： 武當山，龍虎山，青城山，齊云山安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山井岡山，韶山，延安寶塔山武陵源，梵凈山，中國最美十大名山任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 （1）游客的預(yù)定游覽時間。（5）保障游客的安全。 任務(wù)4 做好山岳景觀講解 （1）.知識的準備（2）了解游客的情況（3）設(shè)計游覽路線（4）游覽前的準備（5）總體概況講解（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結(jié)（1）突出歷史文化知識（2）突出地學知識（3）突出審美知識 第 7 頁 試一試10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫龍點睛法項目9智者樂水——水體景觀講解考一考 任務(wù)實施水體是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。數(shù)數(shù)特殊地貌景觀有多少漓江山水路南石林甘肅武都萬象洞 黃土塬土林（1）溝谷眾多、地面破碎中國黃土高原：“千溝萬壑”（2）侵蝕方式獨特、過程迅速。地中海黃金海岸北戴河，“天涯海角”任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（5）因時，因地，因人而異，選擇導(dǎo)游講解方法，靈活組織導(dǎo)游語言。（2）講解時突出色彩。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標