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貨運(yùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

2026-05-06 01:56 上一頁(yè)面

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【正文】 a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實(shí)施；b) 凡下列情況應(yīng)按糾正措施實(shí)施：——出現(xiàn)重大客戶投訴或發(fā)生重大不合格服務(wù)；——內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)；——客戶多次投訴的不合格服務(wù)；——管理評(píng)審提出的有關(guān)決議事項(xiàng)。《不合格服務(wù)控制程序》進(jìn)行處理。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第26頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃、文件修改0 次策劃通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的審核和對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進(jìn)。采購(gòu)信息a) 與供方簽定的合同，必須闡明有關(guān)的要求；b) 合同生效前必須經(jīng)公司副總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理審批；采購(gòu)服務(wù)的驗(yàn)證a) 進(jìn)、出口部應(yīng)檢查供方所提供的服務(wù)；b) 當(dāng)顧客要求去檢查供方服務(wù)質(zhì)量時(shí)，我方應(yīng)予積極配合。設(shè)施、工作環(huán)境a) 辦公室應(yīng)保持整齊、清潔，辦公室內(nèi)不得喧鬧，保持良好的辦公環(huán)境；b) 配備必要的電話、電腦、傳真、交通工具等服務(wù)設(shè)施，滿足工作需要。f) 文件的存放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，分類放置，文件應(yīng)保持清晰易于識(shí)別，每年應(yīng)向國(guó)家法定管理部門(mén)索取有關(guān)的最新標(biāo)準(zhǔn)，確保版本有效。內(nèi)部溝通a) 管理者代表每季主待召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題填寫(xiě)質(zhì)量分析會(huì)記錄表；b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書(shū)面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)情況；c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報(bào)告形式向各部門(mén)通報(bào)公司質(zhì)量管理，并提出改進(jìn)要求。 a) 體系過(guò)程的適宜性及運(yùn)行的有效性b) 組織資源對(duì)體系運(yùn)行的適宜性c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第14頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次管理以下條款對(duì)質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。其職責(zé)為：負(fù)責(zé)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。保證服務(wù)履約率為100％。保證在服務(wù)過(guò)程中顧客滿意度在98％以上。公司從事各類進(jìn)出口物資在港口的訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。員工如果對(duì)手冊(cè)提出修改意見(jiàn)，必須按《文件資料控制程序》辦理修改手續(xù)，不得擅自修改。本手冊(cè)蓋的產(chǎn)品是：委托辦理進(jìn)口物資服務(wù)和委托輸出口物資服務(wù)。復(fù)本手冊(cè)蓋的部門(mén)包括：進(jìn)口部、出口部、單證部、財(cái)務(wù)部、辦公室。當(dāng)本手冊(cè)某一章被修改時(shí)，須變動(dòng)修改編號(hào)，即從0、31……按順序編號(hào)。以及空運(yùn)和陸運(yùn)貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。保證服務(wù)履約率為100%。保證服務(wù)過(guò)程顧客滿意度在98％以上。向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；促進(jìn)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)和；就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。職責(zé)和權(quán)限a) 總經(jīng)理——對(duì)全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)；——主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)；——為質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行提供充足的人力、財(cái)力、物力等資源；——根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限；——委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；——主持管理評(píng)審會(huì)議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；——審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果；——審批重大經(jīng)濟(jì)合同；——審批公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第18頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次a) 公司辦公室組織編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)；b) 。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第19頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次質(zhì)量記錄的控制a) 公司辦公室應(yīng)編制質(zhì)量記錄總覽表；b) 公司辦公室應(yīng)編制《質(zhì)量記錄控制程序》，并按其規(guī)定執(zhí)行；c) 對(duì)不同類型的質(zhì)量規(guī)定不同的保存期；d) 各使用部門(mén)應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析，以便采取糾正和預(yù)防措施；e) 來(lái)自供方的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第22頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第1節(jié)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃文件修改0 次實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃服務(wù)策劃按《服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第25頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作、測(cè)量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作動(dòng)作控制a) 各部門(mén)應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實(shí)施；各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進(jìn)行控制。測(cè)量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)；b) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對(duì)客戶的回訪；c) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時(shí)處理客戶的投訴。，應(yīng)重新驗(yàn)證。c) 每年進(jìn)、出口部單證部對(duì)糾正措施的實(shí)施情況，以書(shū)面報(bào)告形式提交管理評(píng)審。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第29頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次改進(jìn)公司通過(guò)以下活動(dòng)，使管理體系持續(xù)不斷改進(jìn)：a) 定期評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)；b) 每年最少組織一次完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c) 定期運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；d) 對(duì)服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預(yù)防措施；e) 每年最少組織召開(kāi)一次管理評(píng)審，

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