電子商務(wù)概論要點(diǎn)歸納-預(yù)覽頁(yè)

　

【正文】 成功將其中部分用戶轉(zhuǎn)化成為購(gòu)買(mǎi)者，從而獲得利潤(rùn)。足不出戶便可了解道所需要商品豐富的相關(guān)信息，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)模式中消費(fèi)者的劣勢(shì)位置，選擇到更適合更滿意的產(chǎn)品5有利與降低企業(yè)的成本費(fèi)用，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何選擇網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道？如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研？地位：市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容和基本職能方式：通過(guò)電子郵件或在線調(diào)查等特點(diǎn)：高效率、成本低根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)才能提出解決問(wèn)題的建議，作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時(shí)空限制2更便捷和經(jīng)濟(jì)性3及時(shí)性和客觀性4數(shù)據(jù)的可利用性和升值，即數(shù)據(jù)整理、分類、分析后本身具有一定的商業(yè)價(jià)值為企業(yè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)5網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的可驗(yàn)證性和控制性 步驟： 1確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo) 2確定對(duì)象 3確定方法 4信息收集 5信息整理和分析 6提出研究報(bào)告 方法： 1網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法 2專題討論法 3網(wǎng)絡(luò)觀察法 4在線實(shí)踐法 5搜索引擎查找資料 6訪問(wèn)網(wǎng)站收集信息 7利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息 說(shuō)說(shuō)博客的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)？1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低，利用博客來(lái)增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)提高可見(jiàn)性2有利于市場(chǎng)調(diào)查和新品開(kāi)發(fā)3可以收集網(wǎng)民的觀點(diǎn)和意見(jiàn)并對(duì)其進(jìn)行分析，可在線調(diào)查交流降低調(diào)研費(fèi)用4有利于企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流，具有良好的互動(dòng)性如五糧液紅酒的博客評(píng)酒活動(dòng)，不僅使產(chǎn)品得到認(rèn)可，而且品牌得到大幅度提升，還促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型？ 1按鈕廣告—最早最常見(jiàn)的方式，通常是一個(gè)連接著公司主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志 2旗幟廣告—用簡(jiǎn)練語(yǔ)言、圖片在頁(yè)面如旗幟大小的畫(huà)面來(lái)介紹企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)形象 3移動(dòng)廣告—是一種改變呆板旗幟廣告的新形式，一種在屏幕上移動(dòng)的小片廣告圖片 4主頁(yè)廣告—將企業(yè)要發(fā)布的信息內(nèi)容分門(mén)別類的制作成主頁(yè)，放置在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或自己的網(wǎng)站上 5分類廣告—類似于報(bào)紙中的分類廣告，是一種專門(mén)提供廣告信息服務(wù)的站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有哪些職能？ 1樹(shù)立品牌—重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌 2網(wǎng)址推廣—此為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)宣傳和精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站維護(hù)3信息發(fā)布—網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能4銷(xiāo)售促進(jìn)—營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 也不例外5渠道建設(shè)—一個(gè)具備網(wǎng)上銷(xiāo)售功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸6顧客服務(wù)—互聯(lián)網(wǎng)提供了更方便的在線顧客服務(wù)手段7顧客關(guān)系—良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在展開(kāi)顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系8銷(xiāo)售策略—網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、包裝和品牌，逐漸成為企業(yè)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論叢4Ps到4Cs的轉(zhuǎn)變？4Ps：產(chǎn)品product、價(jià)格price、地點(diǎn)place、促銷(xiāo)promotion4Cs：內(nèi)容content、方便convenience、交流munication、定制服務(wù)customization原因：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盡管這些傳統(tǒng)要素依舊有效，但已不足以支撐和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法有哪些？1建立網(wǎng)站—網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多展示和傳播產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等2搜索引擎—作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的的主要手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的營(yíng)造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客關(guān)系渠道拓展等3網(wǎng)絡(luò)廣告—進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，其作用為品牌推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)4滲透性營(yíng)銷(xiāo)—其推廣作用，如幽默的Flash小動(dòng)畫(huà)，其制作的網(wǎng)站信息5建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如論壇客戶關(guān)系管理企業(yè)為贏得新客戶、維持老客戶，通過(guò)不斷的溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企利潤(rùn)為目的，達(dá)到影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的管理辦法聯(lián)系強(qiáng)度 網(wǎng)上消費(fèi)者具有哪些心理特征？1消費(fèi)者主體意識(shí)強(qiáng)，表現(xiàn)在安全心理上，自我表現(xiàn)是主體意識(shí)加強(qiáng)的集中表現(xiàn)，自我意識(shí)為:a追求消費(fèi)時(shí)尚 b個(gè)性化 2消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)，表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注3快捷、方便的心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代的一種重要的心理特點(diǎn)4消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)，商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開(kāi)中間環(huán)節(jié)，廣告費(fèi)等昂貴費(fèi)用，能以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)影響消費(fèi)者需求的因素有哪些？1收入—消費(fèi)者可供花費(fèi)的收入多少直接影響需求 人均國(guó)民收入也會(huì)在總體上影響需求2消費(fèi)者偏好—影響電子商務(wù)的重要因素3其他物品的價(jià)格—一種物品的需求常常受到其他物品價(jià)格變化的影響 分三種情況：a影響的性質(zhì)取決于該物品的代替品B該物品的互補(bǔ)品C電子商務(wù)產(chǎn)品的需求必定會(huì)受到其他非電子商務(wù)形式的產(chǎn)品價(jià)格的影響簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程？1認(rèn)知問(wèn)題—明確購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)2搜尋信息—對(duì)信息進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等進(jìn)行比較3信息評(píng)價(jià)與決策—對(duì)篩選后的信息進(jìn)行最后的比較進(jìn)行最后的決策4購(gòu)買(mǎi)行為5購(gòu)買(mǎi)后行為—對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)值、質(zhì)量、售后服務(wù)做綜合評(píng)價(jià)，這一評(píng)價(jià)影響著下一次購(gòu)買(mǎi)行為客戶關(guān)系管理包括哪些因素？1提供盡可能的客戶服務(wù)介入形式2洞察更深層次的客戶需求3注重向那些最具有潛力的客戶提供服務(wù)4提供個(gè)性化服務(wù)界面5提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？與數(shù)據(jù)庫(kù)有何不同？數(shù)據(jù)挖掘：指從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱藏在其中的、人們事先不知道的，但有潛在有用信息和知識(shí)的過(guò)程不同：數(shù)據(jù)庫(kù)是保存客戶數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”，而數(shù)據(jù)挖掘提供的則是信息，這些信息不同于數(shù)據(jù)，信息能夠留住顧客并帶來(lái)利潤(rùn)Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源有哪些？1服務(wù)器數(shù)據(jù)—客戶訪問(wèn)站點(diǎn)時(shí)會(huì)在web服務(wù)器上留下相應(yīng)的日志數(shù)據(jù)，這些日志文件的通用格式會(huì)成為數(shù)據(jù)挖掘的來(lái)源2數(shù)據(jù)查詢—是電子商務(wù)站點(diǎn)在服務(wù)器上產(chǎn)生的一種典型數(shù)據(jù)，如cookie3在線市場(chǎng)數(shù)據(jù)—主要是傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)里面儲(chǔ)存的有關(guān)電子商務(wù)站點(diǎn)信息、用戶購(gòu)買(mǎi)信息、商品信息等技術(shù)4web頁(yè)面—指HTML和XML頁(yè)面的內(nèi)容，包括文本、圖片、語(yǔ)言、圖像等5web頁(yè)面超級(jí)連接關(guān)系—指頁(yè)面之間存在的超級(jí)連接關(guān)系6客戶登記信息—至客戶通過(guò)web頁(yè)面輸入、要提交給服務(wù)器的用戶相關(guān)信息Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)類型有哪些？1內(nèi)容挖掘—從網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息，揭示眾多信息之間的關(guān)系，挖掘出其隱藏的知識(shí)內(nèi)容2結(jié)構(gòu)挖掘—挖掘web潛在的連接結(jié)構(gòu)模式，對(duì)頁(yè)面的超鏈接、文檔內(nèi)部結(jié)構(gòu)、文檔中目錄途徑結(jié)構(gòu)的挖掘3使用模式挖掘—又稱日志挖掘，是對(duì)用戶訪問(wèn)時(shí)留下的記錄進(jìn)行挖掘，從中得到其訪問(wèn)和訪問(wèn)興趣的過(guò)程，主要用來(lái)了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用？1發(fā)現(xiàn)潛在客戶—以便獲得這些潛在客戶市場(chǎng)，先要對(duì)這個(gè)存在的訪問(wèn)者進(jìn)行分類分析，已決定是否把這個(gè)新客戶作為潛在的客戶來(lái)對(duì)待2延長(zhǎng)顧客駐留—偉大這一目的，就應(yīng)了解客戶的瀏覽行為，知道顧客的興趣需求所在，動(dòng)態(tài)的調(diào)整web頁(yè)面，以滿足顧客的需求什么是客戶價(jià)值金字塔？如何根據(jù)價(jià)值金字塔來(lái)展開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？1說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)1從根本上改變了傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，是企業(yè)提高了效率2降低采購(gòu)成本3擴(kuò)大交易范圍4提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力5實(shí)現(xiàn)了本地化到全球化的采購(gòu)模式電子商務(wù)采購(gòu)的流程1進(jìn)行采購(gòu)分析與策劃，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適合網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)流程2建立網(wǎng)站3采購(gòu)部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購(gòu)信息4供應(yīng)商登陸采購(gòu)單位網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫(xiě)和報(bào)價(jià)5多供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，手機(jī)投資書(shū)或進(jìn)行貿(mào)易洽談6網(wǎng)上評(píng)價(jià)7在網(wǎng)上進(jìn)行中標(biāo)單位和價(jià)格8采購(gòu)實(shí)施評(píng)價(jià)賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu)模式和買(mǎi)方的不同和優(yōu)點(diǎn)第三方電子市場(chǎng) 21 / 21