門急診優質護理服務實施方案-預覽頁

　

【正文】 動工作，調動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。五、工作要求（一）提高認識，加強領導 提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。二〇一四年四月二日第二篇：醫院門急診優質護理實施方案醫院門急診優質護理服務實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實沈陽市衛生局《關于印發沈陽市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室，制定本方案。三、工作內容（一）轉變服務理念，提升服務質量。提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規 技術操作規程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優勢，進一步強化職業護理工作，突出中醫護理技術的應用和推廣。（二）進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現我院中西醫結合專科醫院特色，開展辨證施護和中醫藥特色專科護理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。加強科室管理。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。二、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術前、中、后均有介紹相關配合知識，講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。不能立即解決的，要講明原委并在3日內答復。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態，及時給予解釋和心理疏導。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協助醫生診治。做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。操作有誤，不忘道歉。四、舒適 服務到位當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難。病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。護士每天總查對醫囑1次，護士長每周總查對醫囑1次，有記錄。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內容完整、具體。三、基礎護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術當天應更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。能協助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協助病人洗漱、梳發，臥床病人協助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。三、實施方案（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。（六）加強科室管理。（九）積極落實優質護理服務的新舉措。結核門診：與客服中心聯系，制定相關疾病的健康教育手冊，然后發放給患者。一、指導思想“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”為宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。三：服務內涵（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。加強急救與應急技能等，讓優質護理服務全院鋪開。全面履行護士職責。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。為優質護理服務工作的開展打好堅實基礎。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、服務態度、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。修訂優質護理服務項目操作流程及評分標準。充分體現基礎專科、人文護理的內涵與服務、質量、技能等綜合服務。總結護理工作經驗，撰寫護理論文，提高護 理質量和護理管理水平。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。加強科室管理。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。如:翻身枕，足墊，小兒靜滴小夾板