門急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案(專業(yè)版)

　　

【正文】 加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。總結(jié)護理工作經(jīng)驗，撰寫護理論文，提高護 理質(zhì)量和護理管理水平。為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展打好堅實基礎(chǔ)。加強急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全院鋪開。（九）積極落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新舉措。能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。加強科室管理。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預(yù)約檢查等服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。便民措施具有實用性，不流于形式。一、活動目標(biāo)利用1年左右的時間，結(jié)合“三好一滿意”活動，到2014年底，門急診全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。一、活動目標(biāo)利用1年左右的時間，結(jié)合“三好一滿意”活動，到2013年底，門急診全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。便民措施具有實用性，不流于形式。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。（三）加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。六、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。五、保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。危重患者有記錄。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務(wù)等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結(jié)。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。簡化護理文書，設(shè)計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務(wù)。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、急救物品、護士儀表、消毒隔離等進行定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時達到操作的省時、高效。加強全院性支持護理工作的力度。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意 見和建議。健全責(zé)任制崗位職責(zé)，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護士站前移，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程。（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。二、工作目標(biāo)為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護理標(biāo)識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。三、服務(wù)態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫(yī)生診治。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。全面履行護士職責(zé)。（三）總結(jié)交流階段（2013年1112月）。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預(yù)約檢查等服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準。（三）加強督導(dǎo)，確保實效 定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責(zé)人”，要認真負責(zé)到底。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病