門急診優質護理服務實施方案(留存版)

　　

【正文】 人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的就醫體驗，為患者提供高效、安全、全面、優質的整體護理服務，提高病人滿意度。按照《醫院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展特色專科護理，配合醫師積極開展護理技術操作，提高專科護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全。新畢業護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業務學習的形式開展。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練，為優質護理服務工作的開展打好堅實基礎。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。四、夯實基礎護理、注重專科建設立足專業發展，深化優質護理內涵。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業務學習和護理查房。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。三、著裝舉止行為規范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統一規范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。護士長在半小時內到病人床前自我介紹。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（二）落實措施，穩步推進認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（三）總結交流階段（2014年1112月）。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。（三）加強督導，確保實效定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。加強全院性支持護理工作的力度。住院須知、探視陪伴制度等醫院有關規章制度。必須遵守有關的行為文明規范，做到穩重端莊，優美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規范，無不良行為舉止。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。（三）加強護理專業技術操作培訓。第五篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定“優質護理服務”實施方案。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。（一）加強管理，確保護理安全加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并 完善護理流程及管理評價程序。基礎護理操作培訓：有護理部組織，專科業務能力培訓：各專科負責專科培訓。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。二、工作目標根據醫院優質護理服務發展規劃，深化優質護理服務內涵，實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。（四）加強護士禮儀規范學習。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。四、稱呼病人規范要根據病人的年齡，性別，職業，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。三、主動解答疑問護理人員實行“首問負責制”。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設置營養食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規范（2011版）》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。二〇一三年四月二日第三篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化