郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷-預覽頁

　

【正文】 傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。，________________是調查報告存在的基礎。即準確性、________________。、直遞包裹和________________。服務是整體產品的一部分。)：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政()的基礎。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 ()克為一計費單位。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、前言 B、主體 C、正文 D、結尾 ()。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 ()，其經濟屬性表現為服務性。)（）。A、市局 B、縣局 C、區局 D、投遞局60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。其有效存款憑證指的是（）。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音、（）的交往氣氛。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇（）與地位等一系列社會因素的影響。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 （）。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念（）。正確的填“√”，錯誤的填“”。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。87.()根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。) 四、判斷題(第81題～第100題。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業務營銷員中級理論知識試卷1郵政業務營銷員中級理論知識試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。任何可以滿足________________的東西都稱為產品。應當加注漢文地名。，其中有23個省、5個自治區、________________個直轄市。絕大多數購買活動是這種需求為基礎的。、經濟環境調查、社會文化環境調查。，是指公眾對某一個機構總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個方面的指標。、社會因素、個人因素、________________。二、單項選擇(第31題～第55題。A、同樣B、子C、獨立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、網狀結構B、星狀結構C、復合結構D、其他結構 ，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在（）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、預算B、時間C、開支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現形式。A、實際價格加郵費B、保價額C、實際價格D、保價額加郵費 （）。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。A、可衡量性B、效益性C、可占領性D、有效性 ，市場調查的內容一般包括（）等。A、通信能力B、技術水平C、人力D、財力 、（）的重要資源。A、郵政資費B、法定限額賠償C、郵政業務單式固定化D、郵政業務單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強；（）。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡 、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴格，要做到（）。A、產品被市場接受B、銷售迅速增長C、產量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產品的壽命周期，使郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。84.（）顧客是郵政服務的對象，市場是由顧客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調查的重要內容。87.（）統計分析法是一種較基本的調查方法，這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠。91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。94.（）核心產品是指產品能給購買者帶來某種利益或滿足。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。) 二、單項選擇(第31題～第55題。每題1分，滿分25分。每題1分，滿分20分。郵件損失賠償責任采取的是_______________。我國現有特別行政區2個，省級行政區_____個（含省、自治區、直轄市）。1社交成功術的內容包括：主動＋誠懇＋_______。1_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。1郵政通信業務調查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。2郵政業務人員促銷主要包括營業窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。二、單項選擇（第26題——第50題。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質是（）。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業務3美國的英文名稱是（）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁3握手的原則是（）。A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶3以下（）的出發點是目標市場。A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力4（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理4通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。A、協議書涉及的內容、項目比合同多，條款比較原則、籠統B、簽訂協議往往是簽訂合同的先導，協議簽訂后，雙方可以發生多種合同關系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務D、合同具有法律效力，協議書與契約一般不受法律約束 50、標的是經濟合同當事人雙方權利和義務所共同指向的（）。A、愛崗敬業 B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產5郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。A、假冒他人的注冊商標 B、商業賄賂行為 C、郵政通信企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為5（）是郵政法規定的郵政專用品。60、郵政業務營銷員良好的心理素質應包括（）。A、企業的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 6（）觀念的出發點是企業本身。C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。A、面談調查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調查法 6郵政細分的作用有（）A、有利于發現郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業資源，提高企業的經濟效益 D、有利于提高郵政通信企業的競爭能力 6郵政業務人員促銷的方式有（）。正確的填“√”，錯誤的填“x”。7（）郵政通信業務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規定。7（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。8（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業營銷的售后服務是否完善緊緊相連。8（）市場信息可作為郵政通信企業進行內外協調的依據之一。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。9（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。9（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區域或更廣的視野內實現推銷戰略方法。一篇文章只能有一個基本觀點。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。，明確市場開拓方向。，省級行政區________________個。“________________”。：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。、________________、社會文化環境調查。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。A、統計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法，計劃好將要走訪的區域、社區、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區域內的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經濟組織、個體工商戶、農村承包經營戶之間處理某一項經濟事務，內容、條款具體細致。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現 D、自我發展，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、客戶的心理 B、服務水平C、滿足客戶需求的程度 D、業務狀況，可分為（）。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。正確的填“√”，錯誤的填“”。73.()握手的原則是尊者在后。77.()廣告是商品經濟的產物，它不作用于商品經濟，但為商品經濟的發展服務。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。84.()郵政企業的信息表現形式一般有三種：以文字表達，以數字表達，以圖形表達。88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業不負責賠償責任。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。100.()消費者的需要是可以引導和創造的。每題1分，滿分25分。將判斷結果填入括