郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ____________”。、售后服務、________________等具體服務及用戶對郵政產業形象、信譽等心理上的滿足。任何可以滿足________________的東西都稱為產品。，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產生短期購買行為的各項促銷措施。，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。，應當加注漢文地名。加注的漢文地名前應冠上________________。10.“郵政特快專遞業務”英文縮寫為________________。，其中有23個省、5個自治區、________________個直轄市。，將實物流、信息流和________________進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。：________________環境、文化環境、競爭環境、法律環境。、盲人讀物、________________和郵政公事。，絕大多數購買活動是這種需求為基礎的。，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。18.《中華人民共和國郵政法》規定郵政企業經營的業務有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發行以及集郵票品制作、銷售；國內報刊、圖書等出版物發行以及國家規定的其他業務。、經濟環境調查、社會文化環境調查。、________________、安全、方便。 。、直遞包裹和________________。，是指公眾對某一個機構總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個方面的指標。，則導致違反《反不正當競爭法》的規定，并將受到________________部門行政處罰。、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。、社會因素、個人因素、________________。，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是________________。：連續策略、集中策略和________________。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。A、同樣B、子C、獨立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、合同B、有價證券C、證件D、報紙 （）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand （）的具體敘述。A、對象B、方式C、內容D、方法，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區中心之間，原則上采用（）形式。A、網狀結構B、星狀結構C、復合結構D、其他結構 ，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節，要將自己的思想盡力維持在（）。A、“公正”B、“公平”C、“認可”D、“中立” （）環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、外部B、內部C、業務D、整體 （）不是促成交易的方式。A、間接請求法B、假設成交法C、從眾成交法D、激將成交法 （）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內容。A、合同書B、信件C、電報D、電話記錄 （）。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預算B、時間C、開支D、失誤“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現形式。A、目的式B、意義式C、根據式D、概括式 ，它包括思想素質、心理素質和（）。A、業務素質和應變能力B、業務素質和身體素質C、政治素質和應變能力D、身體素質和應變能力 ，但（）不屬于此方法。A、統計分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、實際價格加郵費B、保價額C、實際價格D、保價額加郵費 （）。A、美甲B、美發C、美眉D、美容 service 的中文意思是（）。A、營銷業務B、特種郵票C、包件D、收件人 ，它所處理的郵件稱為（）。A、出口郵件B、轉口郵件C、進口郵件D、接口郵件 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產品的外觀形態，包括質量，式樣，特色，品牌和包裝。A、核心產品B、形式產品C、附加產品D、服務產品 。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產率來擴大市場?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。A、供大于求B、供不應求C、成本太高D、成本太低 ，對無法投遞的郵件應當退回（）。A、收件人B、收寄局C、寄達局D、寄件人 ：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。A、關系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復營銷 56.（）是市場細分所具備的條件。A、可衡量性B、效益性C、可占領性D、有效性 ，市場調查的內容一般包括（）等。A、市場環境調查B、客戶的調查C、業務的調查D、競爭情況的調查，是（）的具體形式。A、價值規律B、供求規律C、價值關系D、供求關系 ，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。A、通信能力B、技術水平C、人力D、財力 、（）的重要資源。A、掌握市場的供求關系B、了解市場C、了解客戶的需求情況D、了解競爭者營銷目的和方法，是調動自己的知識和智力的過程，要做到（）。A、知人B、察需C、善問D、會導 （）。A、深入調查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質C、周密行文，觀點與材料統一D、周密語言，質樸與華麗相補 （）。A、郵政資費B、法定限額賠償C、郵政業務單式固定化D、郵政業務單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。A、50B、51C、52D、53 （）。A、出版地區B、報刊內容和讀者對象C、文字D、刊期 （）。A、市場有切實的需求B、競爭者還沒出現C、郵政有明顯的優勢D、有好的經濟效益 （）的印模。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強；（）。A、內容真實，可讀性強B、觀點鮮明，針對性強C、數字準確，預測性強D、一體多價，適用性強 （）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題B、客戶提出有關交貨的問題C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、企業經營的前提B、郵政市場預測的基礎C、郵政市場調查的資料D、郵政企業內外協調的依據 、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡 、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴格，要做到（）。A、真實性B、典型性C、普遍性D、合理性 ，一般情況有兩種（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經驗交流法 ，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個目標市場服務。A、財力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點是（）和要集中力量擴大業務量。A、產品被市場接受B、銷售迅速增長C、產量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產品的壽命周期，使郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。A、求變策略B、求實策略C、求平策略D、創新策略 ，離不開有效的市場預測、（）。A、市場信息B、市場調研C、正確的市場策略D、正確的經營決策 ，主要是由（）四個要素組成的。A、人B、財C、物D、信息 （）和家族，構成了重要的細分市場。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。82.（）郵政產品是郵政產業提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。83.（）客戶的社會職業與郵政產品的購買行為關系十分密切。不同職業的消費者對郵政產品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。84.（）顧客是郵政服務的對象，市場是由顧客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調查的重要內容。85.（）在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權人同意使用的書面證明材料（協議）。86.（）商業信函全稱簡稱AM。商函是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。87.（）統計分析法是一種較基本的調查方法，這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠。88.（）郵政營銷員應具備的業務知識包括市場營銷知識、郵政業務知識和相關知識。89.（）郵政編碼六位數的第四位代表縣（市）郵局的編號。90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關系；市場。91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產品實際價值和實際需要為主要特征的。92.（）調查報告，是反映調查信息情況的一種報告性文體，簡稱調查。93.（）只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產品是指產品能給購買者帶來某種利益或滿足。95.（）產品或服務擁有者對企業、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。96.（）達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。99.（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導客戶用高資費的郵政業務。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。),B,C,D ,B,C,D ,B ,B,C ,B,C,D ,B,C,D ,B,C,D ,B,C ,B,C,D ,C ,B,C,D ,C,D ,D ,B,D ,B,C,D ,B,D ,C,D ,B,D ,C ,B,C ,B,C,D ,D ,D ,B,C,D ,B,C四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83. 84. 85.√ 86. 87. 88.√ 89. 90. 91. 92. 93. 94.√ 95. 96. 97.√ 98.√ 99.√ 100.√第四篇：郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷（C）注意事項一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德規范和__________的總稱。郵政通信行業向社會提供郵政通信服務，具有_________和公用性兩大特征。郵件損失賠償