大型物業(yè)公司物業(yè)管理知識考試題庫與答案-免費閱讀

　　

【正文】 問：業(yè)主門禁卡丟失，小區(qū)協(xié)防員是否能放行 問： 1 小張的處理方式是否正確？ 問： 2 如何提高物業(yè)公司出臺的各項管理制度的執(zhí)行力度？ 【案例分析】 不正確，因為這是一位非常熟悉的業(yè)主，而非陌生人，規(guī)定要靈活運用，不能 僵持，在確認業(yè)主身份后，說明相關規(guī)定后放行，否則容易激化矛盾。因為一旦形成事實上的保管合同，萬一物品有損壞或丟失，則小張就要承擔賠償責任。 案例啟示： （一）明確前期物業(yè)管理工作期間的主要任務。 開發(fā)商接此函后，認為該房屋已建成五年多，并整體已移交物業(yè)公司進行管理，早已過了保修期，責任不應由他們來負，物業(yè)公司經過了解，查看了相關資料文件，根據《房屋建筑工程質量保修辦法》建設部第 80號令第七條規(guī)定：“屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間內和外墻面的防滲漏時間為 5 年”。可以在小區(qū)內擺放一些寵物知識性圖冊，讓其他業(yè)主對寵物本身不產生厭煩心理，緩解對立雙方矛盾，組織一些寵物主人的活動或知識講座，引導其做一名負責任的寵物主人，這樣既可以減少其問題出現(xiàn)的機率，也可以增加寵物主人對小區(qū)管理的滿意程度。 案例啟示：通過此案件告知我們，物業(yè) 公司應對各工作人員進行詳細的工作流程及工作方法培訓，并對小區(qū)業(yè)主進行《業(yè)主公約》的宣傳。保潔在清理前已敲門，但該公司正巧無人上班，因樓道內的箱子堆放雜物長達半年之久，因此將兩個大木箱拆掉當作垃圾清理。小黃并沒有生氣，而是采取了婉轉溝通的策略，向業(yè)主詳細分析：“您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的，共用一個出口。 此類問題，一般業(yè)主會因此長期拒交物業(yè)費，造成業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾加劇，會給物業(yè)公司健康經營帶來阻力。 小區(qū)出現(xiàn)問題應積極面對，及時解決，切忌不要一味逃避責任 ，提高自身的管理水平。這是巡樓員如何出具整改通知單必須掌握的基本要點。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主 C、房地產開發(fā)建設單位 D、政府 4物業(yè)管理條例明確規(guī)定（ A)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房 A、建設單位 B、政府行政主管部門 C、業(yè)主大會，業(yè)主委員會； D、物業(yè)服務企業(yè) 4車輛停放管理應特別注意對（ A）管理，確保車輛停放符合消防安全管理要求。 A、物業(yè)維權活動 B、物業(yè)管理活動 C、日常工作生活 D、房地產投資 1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（ B）機構 A、派出 B、執(zhí)行 C、監(jiān)督 D、附屬 1物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中處理復雜問題時，首先應該根據的是（ C） A、豐富的經驗 B、領導的意見 C、《物業(yè)管理條例》 D、業(yè)主意見 1（ B）是物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德 A、誠實守 信、熱情服務 B、語言表達和溝通能力 C、心里素質和個人形象 D、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務 1按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。所以，即使住戶不用熱，也須繳納固定費用。 4 110 號令第五條住宅室內裝飾裝修活動，禁止哪些行為？ 答： 未經原單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構； 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房； 擴大承重墻上原有的門窗 尺寸，拆除連接陽臺的磚、混泥土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； 其他影響建筑結構和使用安全的行為。 3業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？ 答：業(yè)主代表、建設單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。 2物業(yè)管理條例第十八條，前期物業(yè)管理期間，有哪些情況之一的，建設單位應當依法重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)之間依法交接？ 答： 前期物業(yè)服務合同期滿，業(yè)主大會尚未成立，物業(yè)服務企業(yè)不愿再續(xù)簽合同的； 物業(yè)服務企業(yè)擅自撤離小區(qū)的； 物業(yè)服務企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照或資質證書的； 法律法規(guī)規(guī)定其他情形。的標準提供； （三）具備水、電等基本使用功能，且位于地面以上的 建筑面積不低于物業(yè)管理用房建筑面積的 50％。 1建設單位向業(yè)主交房時應提供哪兩書？ 答：房屋使用說明書、房屋質量保證書。 新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？ 答： ⑴ 進一步明確交接雙方的責、權、利關系； ⑵ 確保物業(yè)具備正常的使用功能； ⑶ 為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。 大型物業(yè)公司物業(yè)管理知識考試題庫與答案 一、簡答題：（每題 10 分） 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房應由誰配備？ 答：應由建設單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置。 1物業(yè)管理的目的是什么？ 答： 是為了發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，是其保值增值、并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。 業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調劑，建筑面積不少于30 平方米。 2物業(yè)管 理條例第五十三條，物業(yè)服務合同應當包括哪些主要內容？ 答： 物業(yè)管理服務事項； 服務質量和費用； 雙方的權利和義務； 專項維修資金的管理與使用； 物業(yè)管理用房的使用； 合同期限； 違約責任； 雙方當事人約定的其他事項。 3業(yè)主大會的職責是什么？ 答：業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物 業(yè)管理活動中的合法權益。 4常見的消防系統(tǒng)有哪些？ 答：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。 4供暖中，小區(qū)物業(yè)應注意哪些問題： 答：供熱中，小區(qū)物業(yè)管理單位應嚴格依照《 XX 市城市集中供熱管理條例》及與供熱企業(yè)簽訂的《供熱合同》中的相關規(guī)定進行用熱，要經常檢查小區(qū)換 熱站供熱系統(tǒng)及業(yè)主室內有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其主要內容不包括（ C） A、主體結構及外墻面、屋面 B、共用衛(wèi)生間、陽臺 C、低壓配電設施 D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄。 A、消防疏散通道 B、消防滅火器 C、停車位 D、出入卡 4前期物業(yè)服務合同由（ C）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。 【案例介紹】 2022 年 9 月 10 日，某小區(qū)業(yè)主楊某在小區(qū)物業(yè)辦理了入住手續(xù)和裝修手續(xù)，在辦理裝修手續(xù)的時候業(yè)主稱房屋的裝修是自己做，于是在辦理裝修許可證時填寫的是自裝，同時一并繳納了相關的各項費用。 【案例介紹】 2022 年 10 月 15 日某住宅小區(qū)物業(yè)辦接到業(yè)主張女士的投訴，稱從2022 年 7 月份開始樓上往他家衛(wèi)生間漏水，衛(wèi)生間頂上的 PVC 板上能看到水珠，一直在滴水。物業(yè)公司為避免此類風險，應在交房環(huán)節(jié)進一步細化工作，對交房、驗房環(huán)節(jié)要確保雙方到場簽字確認，更為重要的是在裝修過程中要加強管理，對裝修中如有部分設施改動、改裝導致使用功能喪失等，要經過主管部門審核批準，要及時登記備案，形成確鑿證據，避免責任，減少風險，另外在裝修時，要建議業(yè)最 好聘請具有法律主體資格