20xx初級質量工程師筆記整理-免費閱讀

　　

【正文】 了解QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以將QC小組分為：1） 現場型2） 攻關型3） 管理型4） 服務型 了解QC小組活動的宗旨1） 提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。 熟悉質量改進的內容（4） 了解質量改進的組織（五）熟悉質量改進的基本途徑二、 質量改進的工具（一） 因果圖 熟悉因果圖的作用因果圖 是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。 熟悉PDCA循環的特點1） 完整的循環2） 逐步上升的循環3） 大環套小環（三）質量改進的步驟和內容 掌握質量改進的步驟質量改進的步驟為：1） 選擇課題。第八章 質量改進一、 質量改進的基本知識（一）質量改進的概念及意義 掌握質量改進的概念質量改進 是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。是一種預防性的方法。 掌握生產方風險α、使用方風險β、接收質量限AQL、極限質量LQ的基本概念 了解接收概率的含義和依次抽樣方案OC曲線的變化規律 熟悉過程平均的概念及其估計方法二、 計數調整型抽樣檢驗及GB/T 掌握計數調整型抽樣檢驗的適用范圍計數調整型抽樣檢驗 是根據過去的檢驗情況，按一套規則隨時調整檢驗的嚴格程度，從而改變也即調整抽樣方案。（不是指抽取的單位產品個數，即樣本量）1） 一次抽樣檢驗2） 二次抽樣檢驗3） 多次抽樣檢驗4） 序貫抽樣檢驗（不限制抽樣次數）掌握單位產品、（檢驗）批、批質量、批量、批接收性的概念與定義A單位產品：為實施抽樣檢驗的需要而劃分的基本產品單位。這里的基本結果稱為樣本點，隨機現象一切可能的樣本點的全體稱為這個隨機現象的樣本空間（常記為Ω）。”負數：先按他的絕對值修約，然后在所得值前加上負號。 ●工作標準是指用于日常校準或核查實物量具、測量儀器或參考物質的一種測量標準。二、 計量單位（一）概述了解計量單位的定義 是指為定量表示同種量大小而約定的定義和采用的特定量。（四）按檢驗的執行人員分類 了解自檢、互檢、專檢的含義P80 了解自檢、互檢、專檢的適用范圍P80（五）按對產品損害程度分類 了解破壞性和非破壞性檢驗的含義P81 了解破壞性和非破壞性檢驗的特點P81（六）按檢驗技術手段分類 掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗的基本概念 ●理化檢驗是利用物理的、化學的技術手段，采用理化檢驗用計量器具、儀表儀器和測試設備或化學物質和試驗方法，對產品進行檢驗而或許檢驗結果的檢驗方法。 掌握固定場所和流動檢驗的適用范圍和缺點●固定場所適用范圍：適用于檢驗儀器設備不便移動或使用較頻繁的情況。 （1）對產品而言，是根據產品標準或檢驗規程對原材料、中間產品、成品進行觀察，適當時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規定值比較，判斷出各個物品或成批產品合格與不合格的技術性檢查活動。 掌握認證的概念和分類 認證是指“由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或標準的合格評定活動”：（1）認證的性質是由認證機構進行的一種合格評定活動；（2）認證的對象是產品、服務和管理體系；（3）認證的依據是相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或標準；（4）認證的內容是證明認證的對象符合認證的依據。 了解質量管理體系審核的目的和分類● 審核目的：（1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度；（2）評價管理體系確保滿足法律法規和合同要求的能力；（3）評價管理體系實現特定目標的有效性；（4）識別管理體系現在的改進方面。標準原則上適用于其他領域的審核，如職業健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識別審核組成員所需的特定能力。（三）GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系 業績改進指南》：標準提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮靠發組織業績的潛能。二、 ISO 9000 族質量管理體系標準 了解ISO 9000族標準的由來P55 熟悉2000版ISO 9000族標準的結構與特點 ●結構：第一部分：核心標準：ISO 9000：2000 質量管理體系 基礎和術語ISO 9001：2000 質量管理體系 要求ISO 9004：2000 質量管理體系 業績改進指南ISO 19011 2002 質量和（或） 環境管理體系審核指南 第二部分：其他標準：ISO 10006：2003 質量管理體系 項目質量管理指南ISO 10007：2003 質量管理體系 技術狀態管理指南ISO 10012：2003 質量管理體系 測量過程和測量設備的要求ISO 10015：1999 質量管理 培訓指南 第三部分：技術報告和技術規范第四部分：小冊子 ●特點：（1）標準的結構與內容更好的適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織；（2）強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產品與過程，而不僅是程序文件與記錄；（3）對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡在確保有效性的前提下，給予組織更多的靈活度；（4）質量管理八項原則得到充分體現，便于從理念和思路上理解標準的要求；（5）采用“過程方法”的結構，體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動來采用標準、建立質量管理體系；（6）更加強調最高管理者在質量管理體系中的作用，進一步明確了最高管理者在質量管理體系中的職責。 1了解質量管理體系與其他管理體系的關注點 一個組織的各部分管理體系，互有聯系，具有共同要素。持續改進質量管理體系可采取下列步驟：（1）分析和評價現狀，以識別改進的區域；（2）確定改進目標；（3）尋找可能的解決辦法以實現這些目標；（4）評價這些解決辦法并作出選擇；（5）實施選定的解決辦法；（6）測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經實現；（7）正式采納更改（即形成正式的規定）；（8）必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。 ●在質量管理體系中使用的文件類型：①向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊；②表達質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃；③闡明要求的文件，這類文件稱為規范；④闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；⑤提供如何一致的完成活動和過程的信息的文件，這類文件包裹形成文件的程序、作業指導書和圖樣；⑥對完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。產品要求集中歸結為顧客要求，并在規范中表述。 ●文件：信息及其承載媒體。（3）處理好同事關系：①要注意對他人在工作中的貢獻給與肯定；②努力幫助所管理或指導的人員在專業上不斷成長和提高；③不進行不公平競爭，與所有的同行或有業務來往的認識發展友好關系，增進信任程度。 ●產品質量擔保責任的期限為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或產品質量保證期。二是某些產品因本身的性質而具有一定的危險（如易燃易爆產品），但如在正常合理使用情況下，不會發生危害人身、財產安全的危險，但因產品涉及、制造等方面的原因，導致該產品在正常使用情況下也存在危及人身、財產安全的危險，這種危險就屬于“不合理危險”。 ●立法原則:（1）有限范圍原則；（2）統一立法、區別管理的原則；（3）實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則；（4）獎優罰劣原則。企業管理標準主要包括：管理基礎標準、營銷管理標準、設計與開發管理標準、采購管理標準、生產管理標準、設備管理標準、產品驗證管理標準、不合格品糾正措施管理標準、人員管理標準、安全管理標準、環境保護和衛生管理標準、能源管理標準和質量成本管理標準等。我國標準采用國際標準的程度分為兩種：等同采用和修改采用。強制性標準：是指具有法律屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規等強制手段加以實施的標準。 1了解質量管理專家的質量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理論）詳見P25二、 質量與標準化（一）標準與標準化的基礎知識 掌握標準與標準化的基本概念 ●標準 是一種文件，而且是一種特殊的文件。兩者為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。●顧客是指接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。 掌握全面質量管理的定義 全面質量管理（TQM）的含義為：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。熟悉質量特性的內涵常用的質量特性分類方法是將質量特性或分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是： ●關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。 ●質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。 ●顧客是指接受產品的組織或個人。 了解管理的幅度和層次 主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次）、組織活動（分為作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行）、管理技能（分為技術技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術技能和人際技能） 掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等） ●質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 ●質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。●顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質量。P21 1掌握卓越績效評價準則的目的、適用范圍●目的：一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。 【】評價組織過程管理的主要方面，包括價值創造過程和支持過程。 掌握我國標準的分級和標準的性質 ●我國的標準分為：國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。 ●國外先進標準是指在未經ISO確認并公布的其他國家組織的標準、發達國家的國家標準、區域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業（公司）標準中的先進標準。 熟悉企業標準體系的構成 所謂企業標準體系是指企業內部的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。（四）了解世界貿易組織/貿易技術壁壘（WTO/TBT）協議的主要內容和基本原則 ●TBT協議的核心內容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術法規、標準和合格評定程序的制定、批準和實施不給國際貿易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術法規、標準和合格評定程序的透明度。 熟悉產品質量責任的概念 ●產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。 熟悉產品質量擔保責任制度 ●產品只來那個擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇；產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量民事責任制度；產品質量擔保責任所涉及的法律關系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產者、供貨者等平等主體之間，在產品買賣過程中發生的民事法律責任。二是相關要求：（1）處理好公共關系：①提高質量專業技術人員管轄范圍內所有產品的安全性和可靠性；②努力宣傳質量工作對社會公眾利益和社會主義現代化建設的意義和作用；③實事求是的介紹質量專業技術人員的義務和權利；④在發表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權限。 ●相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。質量管理體系的作用體現在：（1）質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會；（2）質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續提供滿足要求的產品。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 了解最高管理者在質量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質量方針和質量目標；（2）通