20xx初級質量工程師筆記整理(完整版)

　　

【正文】 準確無誤。 熟悉產品質量認證和質量管理體系認證的關系產品質量認證和質量管理體系認證對照表項目產品質量認證質量管理體系認證對象特定產品組織的質量管理體系獲準認可條件（1）產品質量符合指定標準要求；（2）制造廠質量保證能力（由認證機構視產品而定）質量管理體系符合申請的質量管理體系標準（GB/T19001）和必要的補充要求證明方式產品認證證書；產品認證標志體系認證證書；體系認證標志證明的使用證書不能用于產品，標志用于獲準認證的產品上證書和標志都不能用在產品上，但可用于正確的宣傳性質自愿/強制自愿 了解質量管理體系認證的主要活動及內容主要活動：（1）認證的申請與受理；（2）審核的啟動；（3）文件評審；（4）現場審核的準備；（5）現場審核的實施；（6）審核報告的編制、批準和發布；（7）糾正措施的驗證；（8）頒發認證證書；（9）監督審核與復評。合格評定包括認證和認可。● 審核委托方：要求審核的組織或人員。標準第一次明確提出了五項審核原則，包括與審核員有關的三項原則和與審核活動有關的兩項原則，強調標準所給出的指南是建立在這些審核原則基礎上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。標準規定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的。優秀模式包含能夠對組織業績進行比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。這種數據的統計分析能對更好的理解變異的性質、程度和原因提供幫助。 了解持續改進的目的和步驟持續改進是八項質量管理原則之一。 熟悉文件的價值和類型 ●文件能夠溝通意圖、統一行動。系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 掌握質量管理體系要求與產品要求的關系質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。 ●程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑：（1）程序指的是一種方法、途徑；（2）方法、途徑未必是程序，程序是一種規定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規定的一種方法或途徑就是程序。（2）處理好與企業（組織）、顧客的關系：①在專業領域內，忠實的代表每一家企業或每一個顧客的利益；②事關與質量專業技術人員有商業聯系、商業利益，以及在可能影響其判斷或服務公正性的情況，要向企業（組織）或顧客如實說明情況；③須向企業（組織）或顧客說明，如果無視質量專業技術人員的專業判斷將會長生的不利后果；④在未經許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去和現在的顧客）有關的任何商業或技術信息；⑤沒有得到有關各方面的同意，對同一服務不得接受一方以上的報酬。 ●只要銷售者銷售的產品違反了其所做的的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量但保證責任。產品質量法是一種綜合的法律責任。 ●基本原則：（1）避免不必要的貿易技術壁壘原則；（2）非歧視原則；（3）標準協調原則；（4）同等效力原則；（5）互相承認原則；（6）透明度原則。企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。 熟悉采用國際標準的程度采用國際標準和國外先進標準是我國一項重要的技術經濟政策，是技術引進的重要組成部分。其中行業標準是對國家標準的補充，行業標準在相應的國家標準實施后，自行廢止。 【、分析與改進】評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況。●使用范圍：GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南》適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯合使用的標準。●顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。●熟悉課本P14頁的質量管理體系模式圖●過程方法的基本要點：系統的識別組織所應用的過程；具體識別每一個過程；識別和確定過程之間的相互作用；管理過程及過程的相互作用；ISO 9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理體系模式 掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念●以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。 ●質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 ●體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。2012年全國質量專業技術人員資格考試基礎知識與實務考試大綱（初級）上篇 質量專業相關知識第一章 質量管理概論一、 質量與質量管理（一）質量的基本知識掌握質量的概念（含相關術語：組織、過程、產品、體系等） ●質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。 ●質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。 ●質量方針是指有組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 ●質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。識別顧客和其他相關方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優勢并以有效和高效的方式去實現，是企業質量管理和經營的關鍵；以顧客為關注焦點，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產品必須滿足或超過某一標準（顧客要求）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。前者規定了組織卓越績效的評價要求，后者對前者的內容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南。 【】評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。 ●標準的性質P29國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。所謂采用國際標準是指將國際標準的內容，經過分析研究和試驗驗證，等同或修改轉化成我國標準（包括國家標準、行業標準、地方標準和企業標準），并按我國標準審批發布程序審批發布。企業技術標準主要包括：技術基礎標準、設計標準、產品標準、采購技術標準、工藝標準、工裝標準、原材料及半成品標準、能源和公用設施技術標準、信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝盒儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業衛生和環境保護標準等。三、 產品質量法和職業道德規范（一）產品質量法 熟悉產品質量法的立法原則 ●《產品質量法》的立法宗旨是：為了加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平；為了明確產品質量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好的維護社會主義經濟秩序。 ●一般來說產品存在缺陷，即產品存在“不合理危險”，大致有以下情況：一是產品本省不應當存在危機人身、財產安全的危險（如兒童玩具），但因涉及、制造上的原因，導致產品存在危機人身、財產安全的危險，這種即為“不合理的危險”。 ●產品質量擔保責任的方式：修理、更換、退貨和賠償損失。如果被聘或受雇，為得到聘用企業、組織或雇主的同意，不得進行另外的咨詢服務。（3）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。 熟悉質量方針和質量目標的作用 建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質量改進；②提供適宜的培訓；③重復性和可追溯性；④提供客觀證據；⑤評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。持續改進原則用于質量管理體系時，其目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進持續改進。優秀模式評定準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。在滿足顧客要求方面，該標準關注的是質量管理體系的有效性。標準適用于需要實施質量和（或）環境管理體系內部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。● 能力：經證實的個人素質以及經證實的應用知識和技能的本領。 了解認可的概念和分類 認可是指“由認可機構對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員的能力和執業資格，予以承認的合格評定活動”。第三章 質量檢驗一、 質量檢驗的基本知識（一）質量檢驗的基本概念 掌握質量檢驗的定義 檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 熟悉進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗的內容（見上面）（二）按檢驗場所分類 掌握按檢驗場所劃分的檢驗分類及基本概念 ●（1）固定場所檢驗：固定場所檢驗是在產品形成過程的作業場所、場地、工地設立的固定的檢驗站（點）進行的檢驗活動；（2）流動檢驗（巡回檢驗）：流動檢驗是作業過程中，檢驗人員到產品形成的作業場地、作業（操作）人員和機群處進行流動性檢驗。其主要缺點是：有一定的風險，盡管由于“數理統計”理論的應用，使現代的統計抽樣方法，比舊式的抽樣方法（如百分比抽樣）大大的提高了科學性和可靠性，但只要是抽樣檢驗，就會有錯判的概率，要得到百分之百的可靠性是不可能的。（二） 熟悉計量的特點 準確性、一致性、溯源性和法制性（三） 計量法律和法規 了解計量法律、法規體系的構成 熟悉《計量法》的基本內容（1）計量立法宗旨；（2）調整范圍；（3）計量單位制；（4）計量器具管理；（5）計量監督；（6）計量授權；（7）計量認證；（8）計量糾紛的處理；（9）計量法律責任等。 了解參考標準、工作標準和傳遞標準的概念 ●參考標準是在給定地區或給定組織內，通常具有最高計量學特性的一種測量標準，在該處所做的測量均從它到出。 了解檢測和檢驗的作用四、 測量數據的修約 熟悉數值修約的基本概念 掌握正數、負數的修值方法及其他數值修約規則正數：“四舍六入五考慮；五后非零則進一；五后皆零視奇偶；五前為偶應舍去；五前為奇則進一。認識一個隨機現象首先要羅列出它的一切可能發生的基本結果。： （1）計件抽樣檢驗（根據被檢驗樣本中的不合格產品數，推斷整批產品的接收與否）1) 計數抽樣檢驗｛ （2）計點抽樣檢驗（根據被檢驗樣本中的產品包含的不合格數，推斷整批產品的接收與否）2) 計量抽樣檢驗 是通過測量被檢樣本中的產品質量特性的具體數值并與標準進行比較，進而推斷整批產品的接收與否。不合格品 具有一個或一個以上的不合格的單位產品。 了解統計過程控制的特點是在生產過程中的各個階段（工序）對產品質量進行實時的監控與評估。 掌握過程能力指數Cp與Cpk的概念 掌握過程改進策略過程改進策略包括判斷過程是否處于統計控制狀態（即判穩）和評價過程能力兩個環節。（二）質量改進的基本過程 掌握PDCA循環的概念與內容PDCA循環〖休哈特提出，也稱戴明環〗是由策劃（Plan）—實施（Do）—檢查（Check）—處置（Act）4個要素構成的一種循環的持續改進的工作方法。5W1H Water（做什么）Why（為什么做）WHo（誰做）Where（在哪里做）When（何時做）How （如何做） 7） 總結。4） 嚴密的科學性。（關鍵）2） 改進質量，降低消耗，提高經濟效益。（日本 石川馨提出 又稱石川圖）作用：1） 分析因果關系2） 表達因果關系3） 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。質量（Quality）、成本（Cost）、交貨期（Delivery）、安全（Safely）、激勵（Motivation）、環境（Environment）六個方面，亦稱QCDSME。 具體地講，質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產品、過程或體系滿足質量要求的能力，使質量達到一個新的水平、新的高度。二、 常規控制圖 掌握控制圖的基本原理控制圖是對過程質量特性值進行測定、記錄、評估，監察過程是否處于統計控制狀態的一種用統計方法設計的圖。（是一個抽樣體系） 主要適用于連續批檢驗。B檢驗批：指提交進行檢驗的一批產品，也是作為檢驗對象而匯集起來的一批產品。（2） 隨機現象的某些樣本點組成的集合稱為隨機事件，簡稱事件。五、 測量結果（一）測量誤差 掌握誤差的概念測量結果減去被測量的真值所得的差，即為測量誤差，簡稱誤差。 ●傳遞標準是指在測量標準相互比較中用作媒介的一種測量標準。為給定量值按給定規則確定的一組基本單位和導出單位，成為計量單位制。理化檢驗通常可以得到定量的數值。固定檢驗站相對工作環境較好，也有利于檢驗工具或儀器設備的使用和管理。 （2）質量檢驗 就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。（二） 產品質量認證 掌握產品質量認證的概念產品質量認證是指依據產品標準和相應的技術要求，由