(經典)售樓員培訓手冊-免費閱讀

　　

【正文】 五、 移花接木碰上不順心的事情時，不妨采用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助于你淡化目前的惡劣心情。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就會嚴重制約售樓成績。三、 流暢的表達能力在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現自我價值。可是你是否知道，也許就是這么一次，就影響了你整個的人生。那么，你就會孤立地存在于這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，并且久而久之，上級發現你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。2． 挪用、盜竊公司的資金、財產。2． 未經允許擅離工作崗位，影響工作。不得私自接受他人委托代售樓盤。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。2． 所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業；并珍惜公司的財產、聲譽、形象。2． 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。第顧客持異議的原因可能有如下幾點：1． 認為本樓盤沒有其它樓盤好。4． 認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填寫，聯系地址應填寫現在可通訊地址、郵政編碼及電話。2． 所有售樓員必須每天做客戶登記，并交上級主管，必要時提出個人分析匯報。三、留客方式當整個推介過程完畢后，而客人確實需要再三考慮時，可說：“先生/小姐，請留下電話，如果公司有其它特別優惠的單位推出時，我好同知您。2． 須掌握專業知識和本樓盤的所有資料、不準出現根本性的錯誤。尤其要做好市場調研和熟讀政策法規。誠然，賣樓是售樓員的工作之一，但并不是全部。售樓。好單元的珍稀性和唯一性，促使顧客下臨時訂金，24小時內再補足全額訂金。”一邊寫一邊對客人說：“財務在這邊，請過來交款。做好配合，營造好氣氛。4．樓盤實地介紹（小區實景）伸右手指引客人內進，客人在內側走，售樓員在外圍帶動。1. 熟悉現場特點：熟悉并遵守現場的管理及公司的規章制度。跟客戶簽定預購書。接待來訪客戶。整理吸引買家的優越點。3． 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。10． 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問地方有什么事情，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。3． 銷售部每個人都有責任和義務接聽電話，外來的電話鈴響不應超過三下。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行，都關系到開發商的聲譽。十、襪子：1． 女員工必須穿著大廈統一配發的絲襪（穿裙子）。七、面容：1． 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢和耳垢。3． 不可染發（黑色除外）。4． 講客人能夠聽懂的語言。10． 不要在公眾區域搭肩或挽手。2． 打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。4． 頭發整潔：經常洗頭，做到沒頭屑。經典售樓員培訓手冊目錄第一章 售樓員禮儀 3一、儀容儀表 3二、儀態姿勢 3三、言談舉止 4四、男員工發式： 4五、女員工發式： 5六、耳環： 5七、面容： 5八、手部： 5九、鞋子： 5十、襪子： 6十一、制服： 6第二章 售樓員文明用語 6一、迎賓用語類： 6二、友好詢問類： 7三、接待介紹類： 7四、請求道歉類： 7五、恭維贊揚類： 7六、送客道別類： 7七、生硬類用語1： 8八、生硬類用語2： 8九、生硬類用語3： 8第三章 售樓員接聽客戶電話要則 8第四章 售樓員待客戶要求 9第五章 售樓員工作程序 10一、前期準備工作 11二、接待規范 11三、介紹樓盤情況 12四、洽談、計價過程 13五、成交進程 13第六章 售樓員工作范圍 14第七章 售樓員工作方法 15一、接待規范 15二、實地介紹 16三、留客方式 16四、銷售技巧 16五、客戶追蹤 17六、工作日志 17七、收據、認購書 17八、銷售報表及銷售會議 17第5． 口腔清潔：每天刷牙兩次，保持牙齒潔白，口氣清新。3． 整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。11． 工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。5． 進入客房或辦公室前必須先敲門。五、女員工發式：1． 劉海不蓋眉。2． 男員工不能留胡須。2． 若制服是長褲，如管家部、公眾區、洗滌部、制服部的員工，必須統一穿白色襪子。所以使用文明用語，對售樓員來說十分重要。4． 接聽電話時，必須親切地說：“您好，花園/廣場，有什么可以幫您的忙。叫人接電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被找的人身邊說。4． 四步曲：第一， 顧客永遠是對的；第二， 顧客是開發商的衣食父母；第三， 顧客花錢買的是服務和品質；第四， 在顧客開口前，售樓員要首先開口向顧客打招呼。拿出自身樓盤劣勢的應對措施。記錄與客戶的談話過程。再度接待客戶。2. 銷售資料及工具的準備，例如：資料夾、計數器、名片、筆、工狀等；必備的銷售工具以適當的方式放置在適當的位置，方便取用。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。介紹完后，指引客人到洽談臺就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時遞水、上茶。須視各現場的具體特點而定， 是否看現場 。2． 根據客人的要求，重點推介一到兩個單元。”“恭喜您成為某某樓盤的業主，恭喜您！”用力緊握客戶的手。3． 交訂金后，應及時提醒客人下一次繳款的時間、地點、金額及怎樣辦手續等事項。服務。作為一個售樓員，對外首先必須有做市場調查和分析工作，要充分了解當前房地產的市場行情；其次要熟悉房地產的相關政策和法規。客戶管理是售樓員工作范圍中的重要環節。3． 所有售樓員一律站立接待客人，將樓書、平面圖等資料和工具放在身前，以便隨時取用；接待客人要精神飽滿、面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前打招呼。”有很多客戶是不愿意留電話的，所以也可以在參觀樣板房前請他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個聯系電話，我公司只是例行做個來訪登記”等。3． 原則上在客戶上門后3天內要第一次追蹤，可用電話或其它方式，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆。5． 銷售人員根據認購書上資料詳細填寫“客戶資料明細表”，然后按規定裝好，方便日后查閱。這時，售樓員要提出自己的看法，拿本樓盤與其它樓盤對比澄清一切疑點，讓顧客對本樓盤及開發商有更多的更深入的