正文內容

(經典)售樓員培訓手冊-文庫吧資料

2026-06-24 04:52本頁面

　　

【正文】．每人每天應按規定繕寫工作日志，以利于了解第一線人員的狀況，從而作出適當的反應、調整或支援。3．原則上在客戶上門后3天內要第一次追蹤，可用電話或其它方式，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆。五、客戶追蹤1．售樓員要主動出擊，不可守株待兔，對于來過公司卻未成交的客戶（從客戶資料調查表中查尋），必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服。3．房產銷售屬于服務業，銷售人員的從業態度要以“服務”為宗旨，因此必須加強房地產專業知識的吸收，才能以專家的姿態提供給客戶最好的服務，從而創造業績。四、銷售技巧1．把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調優點，淡化弱點，避免產生類似辯論的場面?！庇泻芏嗫蛻羰遣辉敢饬綦娫挼?，所以也可以在參觀樣板房前請他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個聯系電話，我公司只是例行做個來訪登記”等。”二、實地介紹當客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實地因為樓宇或在建筑過程中或因沒有裝修，與樣板房大相徑庭，售樓員要著眼現狀，推介優點，結合現場實景，人文景觀，強化樓盤實景優勢，指引客人如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個美好想象，而下決心購買。C．隨時注意自己的形象，因為你代表公司，也是代表樓盤，所以必須保持微笑，態度要誠懇、親切，博得客戶的好感與信賴。B．在介紹過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶的心理及需求。3．所有售樓員一律站立接待客人，將樓書、平面圖等資料和工具放在身前，以便隨時取用；接待客人要精神飽滿、面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前打招呼。第七章售樓員工作方法一、接待規范1．客戶上門時，售樓員必須主動地、面帶笑容上前迎接?？蛻敉对V處理；客戶資料的獲??；客戶管理是售樓員工作范圍中的重要環節。售樓員在做好售賣樓盤的基本工作的同時，要做好企業內部的橫向協調和上下級溝通及對外聯絡工作。比如售樓部就和市場部、廣告部、工程部有著頻繁的業務聯系，與財務部、行政人事部、保安部、物業管理公司等都不可避免地有著工作往來。對內必須了解開發企業的開發模式、開發理念、企業各部門的運作方式、企業內部各崗位的基本職責和工作范圍、物業管理的基本運作情況等等。作為一個售樓員，對外首先必須有做市場調查和分析工作，要充分了解當前房地產的市場行情；其次要熟悉房地產的相關政策和法規。這是錯誤的或說者是有失偏頗的。銷售主張。合理化建議。服務。市場營銷安排過程。熟悉開發模式與理念。最后必須注意的是，售樓人要提交成交原因分析報告，將該客戶成交的原因進行分析，報告上級主管。3．交訂金后，應及時提醒客人下一次繳款的時間、地點、金額及怎樣辦手續等事項。2．當客人要在考慮時，可利用：”“恭喜您成為某某樓盤的業主，恭喜您！”用力緊握客戶的手。五、成交進程下臨時訂金營造成交氣氛補足訂金簽定認購書跟進已成交客戶（間斷儲備新客戶）1．當客人表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足訂金，可說：“某某先生/小姐，請問您帶身份證了嗎？”邊說邊填寫認購書，即使客人說沒有帶也無妨，可解釋，“可以在簽約時再補。6．關鍵時刻應主動舉手邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說：“這是我們的銷售主管，某某經理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能夠幫到您及滿足您的需求”，對售樓主管說，“這是我們的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已經幫他推介計算了這個比較好的單元”。4．用《計價推介表》詳細計算樓價、銀行費用和其它費用等等。2．根據客人的要求，重點推介一到兩個單元。同時，其它銷售人員要及時添加茶水。要注意工地現場的安全性。重點是眼見為實，推介優點，結合現場實景、人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優勢。須視各現場的具體特點而定，是否看現場。示范單位：重點突出“示范性”，指引客人如何進行二次裝修，家具如何布局，間隔開間如何改動等等。樣板房：介紹戶型間隔優勢，實際的裝修標準，家具擺設狀況。同時詢問客人要求，了解客人的想法，然后起來帶客參觀示范單位。介紹完后，指引客人到洽談臺就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時遞水、上茶。介紹現在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設施、公交網絡人文景觀等。指引客人到模型旁銷售員要適當地恭維客戶，以建立溝通渠道，這樣也比較容易使客戶形成購買意向。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。我幫您做一下樓宇介紹”等。遠遠望見客人往售樓部走來時，售樓員應立即手夾準備好的資料，兩名售樓員對稱地分兩側直立在售樓部門內，近門側而立。計數器、名片及派發給客戶的資料放與資料夾內。2. 銷售資料及工具的準備，例如：資料夾、計數器、名片、筆、工狀等；必備的銷售工具以適當的方式放置在適當的位置，方便取用。熟悉及理解銷售資料，確立銷售信心。綜合分析與調研。售后服務。再度接待客戶。提醒客戶交納預定樓款。電話跟蹤/上門拜訪客戶。帶客戶參觀現場樣板房。記錄與客戶的談話過程。解答客戶問題。全面了解樓盤工程進度。訪問客戶。拿出自身樓盤劣勢的應對措施。競爭對手樓盤的基本情況（優劣勢分析）。第五章售樓員工作程序圖例：自身樓盤資料的收集和建立。6．二滿意：形象滿意、服務滿意。4．四步曲：第一，顧客永遠是對的；第二，顧客是開發商的衣食父母；第三，顧客花錢買的是服務和品質；第四，在顧客開口前，售樓員要首先開口向顧客打招呼。嘴勤——多向顧客介紹；腦勤——多思考。第四章售樓員待客戶要求1．七個字：禮——禮貌待人；勤——勤服務；精——精通業務；細——工作細心；快——動作快捷；靜——保持環境安靜；潔——保持自身和環境清潔。11．不許對著電話咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。叫人接電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被找的人身邊說。9．在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。7．在回答問題時要注意做到既細心又避免太詳細，以免阻礙其它客戶的電話打進來，回答的問題最好不要超過三個?！币员阕龊秒娫捵粉櫽涗洠患炔挥绊憻峋€電話的正常工作，又有效地建立了客戶檔案。4．接聽電話時，必須親切地說：“您好，花園

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

(經典)售樓員培訓手冊-文庫吧資料

現場售樓員培訓手冊-文庫吧資料

售樓員禮儀培訓手冊-文庫吧資料

售樓員的培訓手冊-文庫吧資料

美林售樓員培訓手冊-文庫吧資料

市場售樓員培訓手冊-文庫吧資料

美林置業售樓員培訓手冊-文庫吧資料

售樓員培訓手冊word版-文庫吧資料

針對售樓員的培訓手冊-文庫吧資料

售樓員培訓-文庫吧資料

房地產售樓員培訓手冊-文庫吧資料

售樓員培訓手冊(doc54)-地產培訓-文庫吧資料

售樓員培訓-文庫吧資料

房地產行業售樓員培訓手冊-文庫吧資料

售樓中心售樓員基本手冊docdoc-文庫吧資料

售樓員培訓計劃-文庫吧資料

(經典)售樓員培訓手冊-文庫吧

(經典)售樓員培訓手冊-wenkub

(經典)售樓員培訓手冊(已修改)

(經典)售樓員培訓手冊(編輯修改稿)

(經典)售樓員培訓手冊-wenkub.com