機關公務禮儀培訓教材-免費閱讀

　　

【正文】 第八章 外事禮儀 （六）尊重隱私 （ 1）收入支出 （ 2）年紀大小 （ 3）戀愛婚姻 （ 4）健康狀況 第八章 外事禮儀 （ 5）個人經歷 （ 6）政見信仰 （ 7）生活習慣 （ 8）所忙何事 （ 9）家庭住址 第八章 外事禮儀 2. 保護隱私 （ 1）保護自己的個人隱私。 （ 2）不令對方感到不便。 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯 ? ★ 殷勤轉接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）電話語言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （六）移動電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護安全 ? ? （ 1）常規位置規定 ? （ 2）暫放位置規定 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? 三、網絡禮儀 ? （一）網絡的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）網絡的規則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）上網查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發電子郵件 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調研 ? （一）調研概說 ? 1.“調”和“研”的關系 ? ? ? ，做好調研工作 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調研的程序 ? 擬定計劃 ? 組織培訓 ? 實施調查 ? 進行分析 ? 寫出報告 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調研的原則 ? ★ 實事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調研的方法 ? ： ? △ 現場觀察法 ? △ 個別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統計綜合法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災情慰問 ? ☆ 節日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個別慰問 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）慰問的態度 —— 重在關懷 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災禍者） ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當的行為 ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實為依據 ? （ 2）以黨的政策和國家的法律為準繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達，上情下知 ? ? （ 1）實事求是 ? （ 2）分級負責 ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結果 ? （ 5）不得打擊報復信訪人 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責 ? ? ，及時反映 ? 3. 協助檢查，不斷改進和完善 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來訪的接待 ? 群眾來訪的接待要求： ? ☆ 設立專門的接待地點 ? ☆ 安排專門的接待人員 ? ☆ 制定專門的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節儉務實、與人方便 ? （一）機關公務禮儀接待的客人類型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? ? 會后的收尾工作： ? 形成文件、處理會議資料、提供返程方便。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發會議通知 ? 要點：標題、主題、會期、出席對象、 報到時間與地點、與會要求。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）維護環境 維護優美的辦公環境需注意 如下幾個方面： 寬敞明亮 、整潔衛生、適當美化 第三章 辦公與匯報禮儀 二、匯報禮儀 （一）區分對象： ： ： 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 ) 形式適當 選擇適當的匯報形式： 口頭匯報 書面匯報 電話匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）把握時機 進行匯報應有意識地避開節假日等非工作時間，用餐、午休以及聽取匯報者過于忙碌等不方便的時間。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應當規范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭先 忌滿座 忌亂動 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應持物 雙腿稍分 雙腳安穩 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語氣（ 38 %） +語言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養的充分體現 ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標志 (4) 微笑服務 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）