機關公務禮儀培訓教材(已改無錯字)

　　

【正文】 （ 1）常規位置規定 ? （ 2）暫放位置規定 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? 三、網絡禮儀 ? （一）網絡的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）網絡的規則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）上網查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發電子郵件 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調研 ? （一）調研概說 ? 1.“調”和“研”的關系 ? ? ? ，做好調研工作 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調研的程序 ? 擬定計劃 ? 組織培訓 ? 實施調查 ? 進行分析 ? 寫出報告 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調研的原則 ? ★ 實事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調研的方法 ? ： ? △ 現場觀察法 ? △ 個別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統計綜合法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災情慰問 ? ☆ 節日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個別慰問 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）慰問的態度 —— 重在關懷 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災禍者） ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當的行為 ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實為依據 ? （ 2）以黨的政策和國家的法律為準繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達，上情下知 ? ? （ 1）實事求是 ? （ 2）分級負責 ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結果 ? （ 5）不得打擊報復信訪人 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責 ? ? ，及時反映 ? 3. 協助檢查，不斷改進和完善 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來訪的接待 ? 群眾來訪的接待要求： ? ☆ 設立專門的接待地點 ? ☆ 安排專門的接待人員 ? ☆ 制定專門的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節儉務實、與人方便 ? （一）機關公務禮儀接待的客人類型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 第七章 接待禮儀 ? （三）先期準備 ? ? （ 1）來賓的個人簡況 ? （ 2）來賓的具體人數 ? （ 3）來賓此前來訪的記錄 ? （ 4）來賓所通報的來訪計劃 第七章 接待禮儀 ? ? ? （ 1）數量上加以限制 ? （ 2）身份上大致相仿 ? （ 3）職責上劃分明確 第七章 接待禮儀 ? （四）現場操作 ? ? （ 1）預先約定 ? （ 2）再次確認 ? （ 3）提前到達 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）交通工具停靠站 ? （ 2）來賓下榻之處 ? （ 3）東道主用以迎賓的常規場所 ? （ 4）東道主的辦公地點 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用接站牌 ? （ 2）使用歡迎橫幅 ? （ 3）使用身份胸卡 ? （ 4）自我介紹 ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）熱情握手 ? （ 2）主動寒暄 ? （ 3）有問必答 ? （ 4）服務周到 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）引導者的身份 ? （ 2）引導中的順序 ? ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導中的提示 ? 迎賓應努力做到以下幾點： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規 ? 必須區分場合 ? 必須考慮雙方關系 ? 必須堅持入鄉隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務 ? （ 2）稱呼技術職稱 ? （ 3）稱呼職業名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當的稱呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內容要真實； ? 第二，時間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）誰充當介紹者 ? （ 2）被介紹者的意愿 ? （ 3）介紹他人時的順序 ? ? ★ 先介紹下級，后介紹上級； ? ★ 先介紹位低者，后介紹位高者。 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹男士，在介紹女士； ? ★ 先介紹晚輩，后介紹長輩； ? ★ 先介紹學生，后介紹老師； ? ★ 先介紹未婚者，后介紹已婚者； ? ★ 先介紹家人，后介紹同事、朋友； 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹主方人士，后介紹客方人士； ? ★ 先介紹后來者，后介紹先至者。 ? （ 4）介紹時的內容 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）單向式 ? （ 2）雙向式 第七章 接待禮儀 ? （四）握手的禮儀 ? ? ? （ 1）遵循“尊者決定”原則 ? （ 2）具體情況具體對待： ? ﹡ 女士和男士握手時，應由女士先伸手； ? ﹡ 長輩和晚輩握手時，應由長輩先伸手； ? ﹡ 上級與下級握手時，應由上級先伸手； 第七章 接待禮儀 ? （ 3）特殊情況 ? ? 、休閑場合 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）用左手與人握手； ? （ 2）戴手套與人握手；