機關公務禮儀培訓教材(參考版)

　　

【正文】 （ 4）保護其他人士的隱私。 （ 2）保護我方人員的隱私。 （ 3）不妨礙對方的休息。 第八章 外事禮儀 （ 1）私人距離 （ 2）交際距離 （ 3）禮儀距離 （ 4）公共距離 第八章 外事禮儀 （ 1）不妨礙對方的工作。 （ 2）批評要講究方式。 （ 3）不使對方勉為其難。 （ 3）工作餐： 第七章 接待禮儀 （ 1）混餐式 （ 2）分餐式 （ 3）自助式 （ 4）公筷式 第七章 接待禮儀 （ 1）必須在菜單上排除來賓忌食之物： 第七章 接待禮儀 （ 2）在菜單上安排來賓歡迎的菜肴 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）必須掌握中餐待客的桌次排列方法 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 2）必須掌握中餐待客的席次排列方法 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 四、交通禮儀 ? （一）遵守規定 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）精心準備 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 三）安全至上 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （四）排好座次 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 五、送別禮儀 ? （一）送別的程序 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）送行 ? ? 2. 送行的時間 ? ? ? ? ? 第八章 外事禮儀 一、涉外通則 （一）忠于祖國 （二）堅持原則 （三）信守承諾 第八章 外事禮儀 （四）遵守時間 第八章 外事禮儀 （五）熱情有度 （ 1）不影響對方的個人自由。 第七章 接待禮儀 ? （五）名片的禮儀 ? ? ? 第七章 接待禮儀 （六）座次的安排 第七章 接待禮儀 三、膳宿禮儀 第一，嚴守規章 第二，從簡節約 第三，約定俗成 第四，主隨客便 第五，預先協商 第七章 接待禮儀 （一）飲料的安排 第七章 接待禮儀 （二）用餐安排 （ 1）宴會：國宴、正式宴會、便 宴、家宴等。 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹男士，在介紹女士； ? ★ 先介紹晚輩，后介紹長輩； ? ★ 先介紹學生，后介紹老師； ? ★ 先介紹未婚者，后介紹已婚者； ? ★ 先介紹家人，后介紹同事、朋友； 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹主方人士，后介紹客方人士； ? ★ 先介紹后來者，后介紹先至者。 第七章 接待禮儀 ? （三）先期準備 ? ? （ 1）來賓的個人簡況 ? （ 2）來賓的具體人數 ? （ 3）來賓此前來訪的記錄 ? （ 4）來賓所通報的來訪計劃 第七章 接待禮儀 ? ? ? （ 1）數量上加以限制 ? （ 2）身份上大致相仿 ? （ 3）職責上劃分明確 第七章 接待禮儀 ? （四）現場操作 ? ? （ 1）預先約定 ? （ 2）再次確認 ? （ 3）提前到達 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）交通工具停靠站 ? （ 2）來賓下榻之處 ? （ 3）東道主用以迎賓的常規場所 ? （ 4）東道主的辦公地點 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用接站牌 ? （ 2）使用歡迎橫幅 ? （ 3）使用身份胸卡 ? （ 4）自我介紹 ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）熱情握手 ? （ 2）主動寒暄 ? （ 3）有問必答 ? （ 4）服務周到 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）引導者的身份 ? （ 2）引導中的順序 ? ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導中的提示 ? 迎賓應努力做到以下幾點： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規 ? 必須區分場合 ? 必須考慮雙方關系 ? 必須堅持入鄉隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務 ? （ 2）稱呼技術職稱 ? （ 3）稱呼職業名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當的稱呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內容要真實； ? 第二，時間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 四、表彰會 ? （一）表彰會的類型 ? ﹡ 表彰大會 ? ﹡ 命名大會 ? ﹡ 頒獎大會 ? ﹡ 追授活動 ? ﹡ 授予活動 ? ﹡ 授勛儀式 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）表彰會的準備 ? ? 確定表彰對象 ? ? 選擇表彰方式 ? ? 制定活動計劃 ? ? 安排活動程序 ? ? 活動現場準備 ? ? 宣傳報道工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）表彰會中的頒獎 ? 選好會場 ? 安排程序 ? 主持人禮儀 ? 報告人禮儀 ? 進行頒獎 ? 受獎人禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）表彰會的注意事項 ? 表彰有度 ? 組織有序 ? 活動有禮 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 五、新聞發布會 ? （一）新聞發布會的原則 ? 主題明確 ? 準備充分 ? 選好發言人 ? 主持具有風度 ? 做好善后工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）新聞發布會的籌備 ? ? 主題的確定 ? ? 時空的選擇 ? ? 人員的安排 ? ? 材料的準備 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）媒體的應對 ? ☆ 論證會議的必要性 ? ☆ 了解各類媒體的特點 ? ☆ 確定會議的參加者 ? ☆ 處理好與新聞界人士的關系 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）現場的應酬 ? ◎ 新聞發布會現場的注意事項： ? ◎ 主持人、發言人外表的修飾 ? ◎ 主持人、發言人相互間的配合 ? ◎ 主持人、發言人講話的分寸 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （五）善后性事務 ? ? 新聞發布會善后處理工作 ? ? 了解新聞界的反應 ? ? 整理與保存會議資料 ? ? 對不利的報道應酌情采取補救措施 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 一、公文禮儀 （一）公文的分類 （ 1）對外文件 （ 2）外來文件 （ 3）內部文件 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 （ 1）上行文 （ 2）平行文 （ 3）下行文 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 （ 1）法規文件 （ 2）行政文件