ka客戶管理(ppt152)-免費閱讀

　　

【正文】 2 檢查合同在門店的執行情況3 爭取更多的陳列位置、銷售機會、品牌曝光率。訂單傳真至我司。訂單根據生成狀態不同和配送地址不同一般分訂單根據生成狀態不同和配送地址不同一般分 5種類型：種類型： 訂單類型03 037類 ： 為沃爾瑪補貨組根據產品銷售情況和安全庫存意識等所設定相關參數，按一定訂貨周期規律，系統自動計算補貨訂單。5. 訂單上不體現價格，以收貨日的價格為準。? 大潤發 2023年大陸地區銷售額達 ，獲利 ，總額在外資零售業中僅次于家樂福（ 169億元），但門店店均產出高于家樂福 17%； 2023銷售額突破 200億元；規劃至 2023年門店總數要達到 130家， 零售業態分為 “大潤發 ”綜合超市、 “大福源 ”購物中心和 “喜士多 ”便利店三大零售業態，成為外資在大陸門店最多、銷售額最高的零售業超市公司。? 上架品項數認知與客戶認知有差異。 α 金裝 金裝 新配方 成 人 麥片++++06YTD% 變動05YTD%單位 : 萬元 , 含稅 ,供價數據來源 :財務部開票額 豆奶 蜜餞 三、家樂福現況 Review☆ 家樂福 06年奶粉平均利潤總額 10%，豆奶粉 13％。怎么才能讓他們對你的公司、你的產品留下更深的印象？及時的回顧就可以使他們對你的產品更加關注。了解他們的需求，開展雙贏的促銷活動。五、回款管理六、商品促銷管理（一）商品信息跟進　公司銷售人員提供新產品、促銷品信息給家樂福商品部。合同中會規定每年做幾次促銷，以及是否在所有門店做。比如某某飲料，在上市 3個月內，被家樂福總部設定為綠色產品，全國統一零售價為人民幣 2， 6元，任何門店都無權修 改；但是在北京，由于某倉儲超市該商品的零售價為人民幣 。（二）家樂福門店價格維護 為了有效地吸引消費者光顧，提高自己的競爭力，家樂福設定自己的經營原則之一 是 “每日低價 ”（ Everyday low pribe）。價格管理　（一）商品進貨價格的調整一般都會在第一次與家樂福簽訂合同的同時約定，產品的進貨價格是固定的，如有改動，新的供貨價格必須提前書面通知。但如果發現貨品到貨時貨齡已超過 3個月，則須特別注意此批貨品的銷售狀況。 家樂福收貨組在收貨時，必須看到廠商提交的一份訂單，用于查實同一訂單號碼對應的訂單，在系統中為有效訂單。這不但直接影響公司的銷售，還會給家樂福留下不好的印象。包括庫存貨品的名稱 /條形碼是否與訂單相符。如需要更改／取消，須由部門課長／助理上報雜貨處處長申請方可進行手工調整。以便盡快把該產品數據從電腦中刪除。但也有人工操作的時候，以敏感產品／促銷檔期產品為例：每日營業結 束后（或下一個營業日開始 家樂福門店訂單組會檢查電腦內的存貨數，并回顧該產品的銷售狀況。Carrefour門店操作參考要點訂單管理技巧和注意事項。它是尋找損耗原因的工具； （ c）自動補貨報告：提供建議定單，供貨商編碼、定件數量、進價、售價、毛利率、贈品量件數、訂到貨天數、目前存貨、在途商品量、每天每月平均銷售、現月銷售量、建議采購量； （ d）促銷分析報告：促銷商品、價格、當天銷售量、銷售額、前四周平均銷售額； （ e）最大銷售額分析報告（２０％Ａ類商品如何管理）：單品、售價、排名、前四周占全店的百分比（前５００名商品要占店營業額的５０－５２％，占不到，品種有問題）； （ f）每日變價報告：商品、銷售量、舊價格、新價格、減價損失錢數、促銷名稱、時間。計劃至 2023年年底門店將增至 115家。這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻幹得蠻好的。 The hare and the tortoise, by this time, had bee pretty good friends and they did some thinking together. Both realised that the last race could have been run much better.這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 The hare sat there wondering what to do. In the meantime the tortoise trundled along, got into the river, swam to the opposite bank, continued walking and finished the race.兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。 But the story doesn39。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。ve all grown up with.這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本 。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑 。（時間 1分 30秒）第二項限 第一項限第三項限 第四項限圖 形 游 戲正確答案如圖所示OK，現在將第四項限中非陰影部分的面積分為七個部分。第二項限 第一項限第三項限 第四項限圖 形 游 戲然后，在該正方形中，再畫一個正方形。第二項限 第一項限第三項限 第四項限圖 形 游 戲將小正方形和坐標軸所圍成的面積涂上陰影。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。 The hare shot ahead and ran briskly for some time. Then seeing that he was far ahead of the tortoise, he thought he39。 But then recently, someone told me a more interesting version of this story. It continues.但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。 This time, the hare went all out and ran without stopping from start to finish. He won by several miles.這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。t end here. The tortoise did some thinking this time, and realised that there39。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。? 在大陸的管理架構： 2023年，家樂福商品由上海總部統一采購配送； 2023年，中國家樂福把上海總部商品采購部劃分為北京、上海、廣州、成都四個 MU（區域采購中心），同時將大量權力下放至店長，采取了由各地、各店根據當地特點自我管理、自負盈虧的模式； 2023年，設立 15個 CCU（城市采購中心 city mission unit） ，并進一步細分采購團談判體系，而門店店長把精力更多地放在人員培訓和顧客上。 三、系統信息? (四 )經營黃金定律簡潔的組織結構 （ 1）建立簡潔的結構 店長 — 處長 值班經理 （ 2）經營理念：一次購足、超低售價、免費停車、自助服務、新鮮品質 （ 3）現場管理企業文化 （ 1）文化表述 （ 2）資產、人力資源、商品、財務政策強烈的防損意識 （ 1）日常防損隊伍 （ 2）周期盤點、大盤 （ 3）審計制度四、家樂福操作流程 訂貨? 由訂貨組下訂單，品項和數量是按每周的銷量來訂的，必須準時送貨，在訂單取消日之前，一般為訂貨后 2天? 緊急訂貨一般需要馬上配貨送到 （一般為促銷商品缺貨，（一般為促銷商品缺貨，或團購才會出現）或團購才會出現）? 海報商品需及時送貨（如有外倉一般都送外倉收貨，送貨前與門店確認） 注：斷貨或不能及時送貨時需與對方采購及時聯系，盡量避免出現鎖碼現象注：斷貨或不能及時送貨時需與對方采購及時聯系，盡量避免出現鎖碼現象 2023年年 4月月 16日起日起 ,我司我司 EDI網上電子訂單開通，同時停止傳真訂單網上電子訂單開通，同時停止傳真訂單網址網址 :用戶名用戶名 : 密碼密碼 :五、家樂福操作流程 開單、送貨價格 確認價格是否是正常或促銷價格 ，訂單上體現未稅的供價， 價格有異議的時候， 第一時間與對方聯系，未確認之前不能開單送貨贈品 訂單 ordered qty列 Free中顯示，核實與事前商定是否一致條碼 確認條碼是否為對方報進場的系統條碼，主要針對一品多碼的商品。① 促銷前備貨，需提醒營業員人工上調平均日均量 AS使電腦生成較大的訂單量或直接手工下促銷訂單。如果他認為該存貨不再是安全庫存，會發傳真，或用其他方式與廠家聯系。否則電腦數據將不能真實反映公司庫存情況。 如需下緊急訂單。供貨價格（正常價格單品為 N，促銷價格單品為 P）是否正確，實有庫存數量等。所以，作為廠家的銷售人員，一定要盡量避免這種情況發生。　 家樂福收貨組確認商品名稱 /條形碼、數量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋 章的收貨單給供應商。每次促銷接近尾聲時，客戶可能會抓緊最后享受促銷供貨價的機會壓一批貨，此時應估算市場對該產品升回原價后的接受能力而控制貨量狀況。當商品的進貨價格需要調整時，通常的流程是；　 公司銷售人員與家樂福商品部溝通，提交商品價格調整通知，在雙方商定的時間內，家樂福總部在系統中更新進貨價格、建議零售價、生效日期等。只要家樂福門店覆蓋的商圈內。在其對北京各 家樂福的銷售造成很大影響的情況下，總部特別設定該單品在北京某某門店為紅色產品，即該門店有權對其價格進行調整。? ：包括春節（ SpringFestival）、勞動節（ Labor Day）、內部 店慶（ Internal Anniversary）、全國店慶（ National Anniversary）、 國慶節（ National day）、中秋節（ MoonFestival）元旦（ New Year）、圣誕節（ Christmas）和其他節日（ Others）等。包括：產品電子圖片；產品資料；供貨價格；建議零售價格；陳列形式等。家樂福 參加促銷時，可從如下幾個方面滲透：　 銷量增長幅度：預估合理的銷量增長幅度 .并知會家樂福，促銷可以為家樂福店帶來的銷量增長。同時還能夠幫助雙方修正目前和未來的計劃，做出更準確的決定。雅士利 %06年雅士利與家樂福往來營業額較去年成長 1263%，利潤總額比去年增加 %，比家樂福平均值低 %家樂福針對 06年銷售進展，對雅士利提供 3個建議，以建立雙方明年生意發展會更好的基礎☆ 雅士利有一位 NationalAccountManager 在上海 Service 家樂福☆ 提供更好的服務，以改善 2023年缺貨問題（尤其是華北地區）☆ 給予家樂福更好的支持，尤其是在市場促銷管控上。? 新品上架困難。　　二、大潤發權力歸屬及門店分布 大潤發 — 采購集權單位，主要事務由各大區獨立完成，總部為其作協調工作。總部需做事宜五、總部及地方營辦主要負責事宜新品促銷協調投訴帳款總部 KA部統一報議新品時，會及時下傳全國各區統一報價各區促銷提報上傳，負責審核、了解后批復簽呈，負責追蹤地方營辦與大潤發門店協調有矛盾的或有投訴的都上報于總部，并及時回復帳款中有發票未收到或帳未及時付出的，地方營辦可與總部聯系，及時給予回復總部及地方辦主要負責事宜地方營辦需做事宜：新品促銷價格維護業績帳款收到總部新品報價通知時應及時報各區域采購，有無進場結果及時地回饋給總部各大區對口 KA人員應合理的與對方一起規劃促銷案上報，并能及時關心結果維護各門店的盤價及供貨，如有對方私自亂價行為，應立即與大區采購溝通，及時有效解決，同時需上報公司總部負責月業績的業績達成及帳款回收工作六、注意問題點? 業務事先知道有缺貨存在或暫時不能到貨的應立即通知對方采購；如臨時性斷貨或貨量不能滿足對方，應立即在營辦調貨或少一些數量供貨，千萬不能不供貨，否則對方有扣款動作，造成公司損失；? 訂單上不體現價格，以收貨日的價格為準，主要是采購期的第一天和最后一天；注意問題點? 如對方私自亂價，業務發現后應及時出據不供貨公函說明，并立即與對方溝通，做好維護工作，并上報；? 再次重申，對方總部告知總部統談之客戶其門店不允許私自收取任何形式費用，如供應商有違反行為被抓到，即進