“優質護理服務示范工程”實施方案-免費閱讀

　　

【正文】 （二）組織實施階段（2010年5—12月）。（二）堅持“三個貼近”，明確護理工作的方向和定位。1完善質控前移的臨床三級質控體系。（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。1完善臨床護士分層級管理制度。1建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。科、區護士長在護理部主任領導和科室主任業務指導、配合下全面負責本科或本病區的護理管理，有權在本科范圍內調配護理人員。按照省衛生廳《關于印發2009靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛函〔2009〕609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產專科、急診護理、成人/綜合ICU、手術室護理等11個專科護理領域的安全質量目標，把基礎護理服務落實在專科護理實踐中，促進醫院更加持久和有效的關注病人安全質量問題并提高病人安全管理水平。全面履行對住院患者的基礎護理責任。三、工作目標遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理服務質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。制定科內培訓計劃，內容切合實際。有執業資格護士均可參加倒班。肅寧縣人民醫院2011年11月附件3：優質護理服務績效考核方案試點病房在做好優質護理服務的同時，高度重視護士積極性的充分調動。第一層護士可做責任組長使用，責任護士由科內醫生、護士評選決定，一季度為一任用周期，如果能力具備的年輕護士可破格做責任組長，任用期滿后經考評合格可繼續任用。為確保“優質護理服務示范工程”的順利開展，成立以院長于立勛為組長、主管副院長為副組長的領導小組，成立專項監督評價小組。制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定完善相關的制度及管理獎懲辦法。取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。推行實施小組責任包干制，開展整體化護理，實施護士的分層級管理，以實際工作量為基礎，實行具有專科特點的彈性排班。重點做好以下10項工作：建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。二〇一〇年三月三日查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。申報“優質護理服務示范醫院”的單位示范病房開展試點達到80%以上。1醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量1完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。二是社會滿意。（三）加強督導，確保實效我局將在醫院實施活動和自查基礎上進行檢查指導，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過指導檢加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀和構建和諧醫患關系的重要舉措。5月份至9月，各二級以上醫院逐步擴大試點范圍。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區的床護比不低于1：；1醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，滿足廣大患者日益增長的健康需求。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（3月4月）各縣區衛生行政部門要做好此次活動的宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1：。/ 9 / 9 / 9第二篇：優質護理服務示范工程實施方案根據《衛生部辦公廳關于印發〈“優質護理服務示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優質護理服務示范工程實施方案》的要求，結合我市實際，制定本實施方案。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。/ 9（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。四、保障措施（一）成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，協調解決護理工作中存在的問題。保證臨床護士配備。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護理工作的意見和建議，促進護患溝通。護理部適時組織現場交流，及時總結經驗，便于在全院推廣。(3)、將衛生部的《常用臨床護理技術服務規范》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》等相關資料發給臨床科室，并由科室組織護理人員學習，達到知曉進而落實各項要求。（2）根據場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言日常工作時：禮貌性語言交 接 班時：問候性語言情緒激動時：勸導性語言病情反復時：鼓勵性語言護理查訪時：保護性語言健康宣教時：指導性語言病情好轉時：激勵性語言操作失敗時：致歉性語言病人出院時：祝福性語言治療檢查前：解釋性語言治療檢查后：致謝性語言篇二：關于開展優質護理服務示范工程的實施方案關于開展“優質護理服務示范工程”的實施方案一、指導思想為貫徹《衛生部辦公廳2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的要求、落實衛生部全國護理工作會議精神及天津市護理質控會議精神，按照衛生部辦公廳發布的關于《加強醫院臨床護理工作的通知》，把基礎護理落實到位，為患者提供安全、優質的護理服務，促進醫患和諧，達到患者滿意。加強基礎護理工作 / 9修訂基礎護理質量考核標準，對每月考核指標進行調整，加大基礎護理的權重。使科室床位與護士之比逐步達標，保證基礎護理工作的落實到位。召開“市一院2014年開展優質護理服務示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術室等醫輔科室開展優質護理服務進行詳細部署。11－12月進行總結表彰。宣傳動員，積極總結，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導思想，活動內容進行匯報，爭取領導及相關科室人、財、物方面的支持與配合。一、工作目標患者滿意通過創新護理服務模式，使患者感受到護士服務患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。醫生對護理工作滿意度明顯提升。4－11月組織實施。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫院“優質護理服務示范工程”活動領導小組。所有病房實行責任護士包病人的管理方法，平均每名責任護士負責病人數量不超過8名。７、倡導“四心、五及時”優質服務。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。按照PDCA的程序進行督導，采取方式為，經常性檢查和定期考核相結合，并有考評結果（8）護理部、院質控組深入臨床科室，并根據質控分工對科室不定期檢查，發現問題隨時整改，以達到進一步規范臨床護理行為的目的。組織協調醫院各部門大力支持優質護理服務示范病區的工作，定期檢查各部門履行職責情況。三、工作任務（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理加強崗位分級管理。/ 9根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統一的垂直管理。實施臨床“現場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執行力，確保患者得到實惠。（二）落實措施，穩步推進各級各類醫療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。通過“示范工程”活動，以點帶面，在總結經驗的基礎上于2011年進一步推廣，促進我市護理事業健康發展。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫院，重點是二級以上醫院主題：夯實基礎護理，提供滿意服務四、重點內容各級各類醫院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。六、工作要求（一）提高認識，加強領導縣衛生局及各醫療機構要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。“示范工程”活動要達到三個滿意。重點做好以下工作：（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。