管理溝通經(jīng)典案例及其分析5篇-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 “我手寫更快一些，你可以讓別人打印。”“或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙。相信我?！眲P茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。沒想到的是，根據(jù)公司的薪酬制度，他的收入也轉(zhuǎn)成了行政人員的收入，提成額大大下降，收入也大大縮水，于是很自然小王想到了加薪。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。溝通中應(yīng)當(dāng)觀察對方談話中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去尋找新問題、新疑點(diǎn)。可以看出，這是一個(gè)次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯(cuò)誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯(cuò)誤，但是其后果還是比較嚴(yán)重的事實(shí)，那么我們在溝通中將如何做好有效傾聽呢？換位思考：換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程。武斷：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。王先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。從那以后，王先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校學(xué)習(xí)。生活和工作中，溝通的雙方都需要一些溝通技能，溝通的雙方都需要采用更主動(dòng)的方式，而不是被動(dòng)接受。所以作為一個(gè)老練的工作者應(yīng)該能看清這些事情，好好面對，與領(lǐng)導(dǎo)正確地溝通，畢竟事情在形成定局之后，溝通還能獲得一些心靈的安慰。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)、管理人、決策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市場、宏觀政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進(jìn)行有效的管理。“現(xiàn)在公司是收縮階段，我的計(jì)劃是要裁員，那些新招來的人怎么辦？難不成你來開工資？還是把你的工資分給他們？”劉總非常生氣，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒有及時(shí)與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分，劉總還讓文益自個(gè)找個(gè)地方好好反省一下。于是，文益便自作主張代劉總批了字，授權(quán)營銷部的有關(guān)人員，招聘16名銷售人員，派駐到各個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)開展“雷霆”營銷活動(dòng)。此時(shí)，BWW公司才感覺到了DX公司的威脅，與此同時(shí)，DX公司也志在超越BWW公司，于是，BWW公司與DX公司在中國國內(nèi)的米果市場上展開了殘酷的市場爭奪，特別是在BWW公司的主要市場華中與華南市場上，BWW公司與DX公司的各種宣傳廣告，幾乎天天同時(shí)出現(xiàn)在每一個(gè)平面和立體媒體上。DX公司與BWW公司在臺(tái)灣市場上一直是激烈的競爭對手，DX公司占有較大競爭優(yōu)勢，DX公司相較BWW公司在競爭市場上更加主動(dòng)。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離 職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。但是案例中的小 B 卻沒有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價(jià)，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為小 B 提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。(2)在本次溝通中小 B 可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。小B此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。” “王經(jīng)理，對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。今年，小B從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。但是小B認(rèn)為越是這樣就越 有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小B拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。這部分人群的主要特點(diǎn)是成 就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。其原則有：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。溝通中的定位包括：問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。BWW公司就是九十年代初進(jìn)入中國國內(nèi)的第一家大型臺(tái)灣米果類食品企業(yè)，經(jīng)過公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展，BWW公司已經(jīng)逐漸在中國國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營業(yè)務(wù)也逐漸由剛開始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色，后來逐漸蓬勃發(fā)展起來。而BWW公司也注意到了DX公司的行動(dòng)，也采取了一些市場措施，只是市場力度稍弱。由于近期BWW公司的市場宣傳行動(dòng)較大，BWW公司的資金投入較大。文益當(dāng)時(shí)也沒注意到氣氛有些不對，他還在一旁一個(gè)勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。而在盛怒之下的劉總，責(zé)怪文益事前沒有通告自己，這是對自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，這時(shí)他會(huì)為自己的說辭尋找各種借口，有可能還會(huì)說出一些違背初衷的話來，以此來捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以，劉總要說他的計(jì)劃是要裁員。美國民意調(diào)查公司從1950年開始對200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們越來越遠(yuǎn)。溝通是職場中應(yīng)具備的能力之一，有許多過失都是源于對溝通技巧的掌握程度，比如，由于對上司指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速領(lǐng)悟他的意圖，從而會(huì)影響到你在他心目中的形象。第三篇：管理溝通案例分析管理溝通作業(yè)－溝通貴在傾聽班級：MBA11秋4班姓名：謝增吉學(xué)號：1150304042溝通貴在傾聽案例王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。因此，袁主任說要對他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)