20xx計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。三、周到化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。5：熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）3：定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。計(jì)調(diào)操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及要求（1）計(jì)調(diào)人員要有一個(gè)清晰的頭腦，并且必須要保持一個(gè)清晰的頭腦，要機(jī)智靈敏，反應(yīng)快，悟性高，仔細(xì)再仔細(xì)的責(zé)任心。狹義上講，就是在旅游接待業(yè)務(wù)中，為旅游者安排各種旅游活動(dòng)提供的間接性服務(wù)，包括安排食，住，行，游，購(gòu)，娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導(dǎo)游等的安排事項(xiàng)。旅游作為服務(wù)行業(yè)來說，我們就是服務(wù)者，客戶就是被服務(wù)者，什么樣的人都有，盡管我們做的再好，那也有眾口難調(diào)的事情會(huì)時(shí)而發(fā)生，這樣我們就得必須具備應(yīng)對(duì)和處理可能發(fā)生的一些事情的能力；（8）能夠熟練應(yīng)用計(jì)調(diào)三寶的本領(lǐng)。因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，必須具備這個(gè)職責(zé)；（6）能做到隨叫隨到，因?yàn)槁糜瓮局兴l(fā)生的事件不一定就是工作時(shí)間時(shí)產(chǎn)生的，那么計(jì)調(diào)本身操作的團(tuán)隊(duì)只有自己清楚，所以要時(shí)刻具備這個(gè)心里素質(zhì)。（務(wù)必出題考核：如要求新員工做一條我公司有優(yōu)勢(shì)資源的線路，一條浙東南的線路，一條考察的線路，一條黃山加大華東或小華東線路等等）六、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新員工親自參與團(tuán)隊(duì)操作過程中來，并注意修正他們?cè)趯?shí)際操作中的細(xì)節(jié)。新旅行社企業(yè)如果去同行企業(yè)挖計(jì)調(diào)人員的話，則后續(xù)面臨著被別人再挖走的可能，另外，挖來的人員，多多少少都有自己的人脈關(guān)系，這就勢(shì)必決定了他在以后公司業(yè)務(wù)操作中，中用到公司的資源來維系自己原有的關(guān)系群。方便以后編排線路。早餐大多數(shù)為酒店含早（自助早和圍桌早），落地早餐10/人起（自 助和圍桌），各地特色餐會(huì)在一個(gè)各個(gè)區(qū)域單獨(dú)介紹。掛五、準(zhǔn)五、掛四、準(zhǔn)四（高級(jí)快捷）、掛三（普通快捷）、準(zhǔn)三和掛二。出票、退票和改簽：目前根據(jù)鐵道部最新規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)和電話訂票可提前60天訂票，出票時(shí)必須提供游客有效身份信息（姓名身份證號(hào)），并且乘車時(shí)需攜帶與提供信息相一致的證件。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。主要分為管理、銷售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、財(cái)務(wù)和票務(wù)等。五、考核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每人交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國(guó)家旅行社崗位資格證書。十、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。6：了解自己專線的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量，能夠合適的安排時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場(chǎng)潛力。3：要了解自己所在的市場(chǎng)情況，也就是客戶來源，通常面對(duì)的是組團(tuán)社，每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計(jì)調(diào)實(shí)力和要求。地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備：熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間：2010年12月17日。三、地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心四、培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社經(jīng)營(yíng)管理、政策與法規(guī)和計(jì)調(diào)相關(guān)的專題講座。3：每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備 4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。專線性計(jì)調(diào)：一般情況這種計(jì)調(diào)在辦事處的存在最多： 1；他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司，以及航空公司的營(yíng)銷及相關(guān)工作人員，有時(shí)候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。4：要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)狀況，與自己雷同和類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì)，實(shí)力，營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信狀況，以及溝通和合作能力。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。六、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事 項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。篇二：2010計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃附件一：全省旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)人員。通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略，加強(qiáng)成本控制兼顧質(zhì)量控制，提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。旅行社是以牟利為目的的服務(wù)性行業(yè)，利潤(rùn)點(diǎn)主要提高銷售價(jià)格，降低成本。①、采購(gòu)航空服務(wù)：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素 a、機(jī)票的折扣是否有競(jìng)爭(zhēng)力（價(jià)格低）b、機(jī)位數(shù)量是否能滿足需求 c、是否與地接產(chǎn)品能夠完美銜接 d、航班的密度常識(shí)：航空公司代號(hào)：cz南航 ca國(guó)航 mu東航 mf—廈航 3u—川航 hu—海航等等拿票方式請(qǐng)肖赟老板講解飛機(jī)餐：一般飛行超過2小時(shí)有正餐直飛經(jīng)停中轉(zhuǎn)②、采購(gòu)鐵路服務(wù) 火車具有價(jià)格便宜，夜臥還可以節(jié)省酒店住宿費(fèi)用，一般在東北省際交通用火車居多 常識(shí)：火車一般分為高鐵（g）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格較高動(dòng)車（d）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格高普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。常識(shí)：旅游車有別于普通營(yíng)運(yùn)車輛，除具備營(yíng)運(yùn)手續(xù)保險(xiǎn)等之外，必有有各地運(yùn)管處頒發(fā)的旅游營(yíng)運(yùn)手續(xù)，且必須掛靠旅游運(yùn)輸公司。按照收費(fèi)情況還分為收費(fèi)景區(qū)和免費(fèi)景區(qū)。導(dǎo)游的利益組成部分主要由導(dǎo)服，加點(diǎn)提成和購(gòu)物提成組成。新旅行社前期有一個(gè)發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓(xùn)新的計(jì)調(diào)人員，因?yàn)橹挥凶约河H手培訓(xùn)的人員，才是自己的嫡系隊(duì)伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點(diǎn)，中期發(fā)展期輕松一大截。（公司給表格，讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）三、（用兩到三天時(shí)間）給計(jì)調(diào)員看相關(guān)的理論資料，如：《計(jì)調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計(jì)調(diào)(OP)培訓(xùn)教材》，讓新計(jì)調(diào)員有一個(gè)對(duì)計(jì)調(diào)工作的工作概念。計(jì)調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務(wù)員，由此可見，計(jì)調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)。每個(gè)旅行社對(duì)計(jì)調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計(jì)調(diào)能夠進(jìn)行同合作方確認(rèn)，出個(gè)旅游路線，報(bào)個(gè)價(jià)格等等就可以了，其實(shí)不然，計(jì)調(diào)還應(yīng)該有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)要組織導(dǎo)游開出團(tuán)說明會(huì)，組織銷售人員開業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)等等具有組織性強(qiáng)及協(xié)調(diào)性強(qiáng)的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進(jìn)取、才是一名稱職的計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。說明付款方式，時(shí)間，違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事宜；（6）派遣地接導(dǎo)游；（7）接團(tuán)監(jiān)督；（8）售后服務(wù)。信息儲(chǔ)備：不同的計(jì)調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備：1：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況，經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。此外，還要看看人員中有