20xx計調培訓計劃-展示頁

　　

【正文】 目的的服務性行業，利潤點主要提高銷售價格，降低成本。二、計調業務簡述計調其業務范圍是隨著旅行社的業務范圍的加強而延伸，因此，對不同業務類別的計調要求也不一樣。計調定義：計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控等，業內簡而通稱“計調”。旅行社人員組成：根據主要業務不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略，加強成本控制兼顧質量控制，提高旅行社的經營水平。培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心報到時請帶本人身份證原件、復印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。六、培訓費用：學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）七、其他事項：參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。篇二：2010計調培訓計劃附件一：全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案一、培訓對象：各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭低成本、高效益。計調人員的工作任務一般包括：一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。九、計調部門要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。六、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事 項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢計調部門主要工作職能一、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。六、編制概算編制團隊《概算單》。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。計調培訓知識（三）地接計調作業規程篇一、報價根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。并儲備客戶資料，包括一些負責人的性格、愛好，實力、特點等等。5：了解自己的財務狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。4：要了解自己的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手計調優勢，實力，營銷優勢，誠信狀況，以及溝通和合作能力。這樣你能在矛盾時作出準確的判斷。以及資金信用情況，以及自己長期合作團隊數量、質量。2：他必須熟悉自己所負責線路的賓館，車輛、景區情況和對應接待導游的情況，這些情況的了解應該不會遜色于一個接待型的計調。專線性計調：一般情況這種計調在辦事處的存在最多： 1；他首先必須要熟悉自己所負責專線的航班、航空公司，以及航空公司的營銷及相關工作人員，有時候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優勢能夠讓公司在最短的時間內獲得最大的利潤。6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價 4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。5：熟悉導游情況,了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。3：每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備 4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心報到時請帶本人身份證原件、復印件和免冠一寸紅底彩色證件照兩張。六、培訓費用：學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）七、其他事項：參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。第一篇：2010計調培訓計劃附件一：全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案一、培訓對象：各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。五、考核與發證：在培訓期間，每人交3000字左右的論文后，經考試合格者，頒發國家旅行社崗位資格證書。培訓報到時間：2010年12月17日。第二篇：計調培訓計劃組團性計調信息儲備 1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。地接型計調信息儲備：熟悉所有接待區和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。如何進一步的建立、發揮自己公司的公關資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優秀計調的試金石。3：要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團社，每個區域市場的組團情況，組團社的能力、信譽，負責人，計調實力和要求。盡可能的要求全部了解。確定自己的需求方向。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態。6：了解自己專線的時間和季節變化情況下的團隊量，能夠合適的安排時間進行系統銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場潛力。其實每種計調的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結合自己的市場特點和人員特點是我們的一個課題。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態表編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；四、計劃發送向各有關單位發送計劃書，逐一落實。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時通知票務人員五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。注明現付費用、用途。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。通知導游人員領取計劃及附件。八、編制結算填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。