品質意識培訓(ppt76)-品質管理(存儲版)

　　

【正文】 /3； 電視機： 2/3 ；鞋：一倍； 所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發生所花的錢。 4） 質量審核費。 8） 質量獎。 產品制造過程中對在制品或中間品質量所進行的檢驗而支付的費用。也就是指產品在出廠前由于發生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發生的費用之和。 4） 停工損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。 指由于產品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。 即產品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關設備折舊費用。 ， 那麼問題就一定會出現。 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進改進。 ?我國的澳星發射失敗只是因為配電器上多了 的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發射失敗。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準 ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準 ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標準 。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 2. 豐田社長認為 “ 其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發和技術創新， 而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差 ” 3. 聯想 公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度 后 帶頭執行規定。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。 ” 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進了鐵屑等雜質 。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是 “ 零缺陷 ” 品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！ 1. 公司不缺乏 各種 規章，流程，標準，制度，缺乏的是對規章制度 不折不扣的執行 。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅持零缺陷的標準 。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。 即因產品質量問題而造成的訴訟費用。 指由于產品質量缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。 7） 質量降級損失。 3） 復檢費。 破壞性試驗所消耗產品成本以及耗用的材料和勞務費用。 對購進的原材料、協作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐協作廠的監督檢查、協作配套產品的質量審核費用。 7） 質量改進措施費。 3） 供應商評價費用 。 一般地說，質量成本約相當于銷售額的 10％到 30％， 10%較正常， 15%差， 20%以上很差。 來的 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 環環相扣 的 品質 管理 質控制臺，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。 海爾 — 中國企業質量管理典范 1984年成立 . 從單一冰箱發展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規格的產品群 .在全球有 7個工業園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業額從虧損 147萬 人民幣 ,成長至 2020年 ,營業額為 602億人民幣 .業績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 摩托羅拉宣稱： 通過戴明指導的質量運動 ， 公司在最近 5年至少節省了 7億美元 。 1986年 ， 他人選美國科技榮譽廳。 《 日本行 ， 為什么我們不能 ?》 播出后的次日 ， 戴明地下室里電話鈴聲不斷 。 戴明是我們管理的核心 。 戴明接著告訴他們： “ 體制和質量都需要不斷改進 ， 提高是無止境的 。 1950年 6月 ， 戴明到達東京 。 使日本企業迅速崛起 ， 被稱為 “ 日本企業之神 ” 。 不到半個世紀 ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、 照相機 等一大批產品質量超過美歐國家 ， 位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優質產品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國 。 工作質量 工作質量 是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產品質量也越高。環境質量 （空氣，水，土的質量） 4。 經濟性、 7。 一般我們在工廠里說的產品的質量僅涉及設計開發與制造 ，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求 衡量產品好壞的指標一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等 。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據，體現 “ 以顧客為關注焦點 ” 的原則 品 質 定 義 改 變 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 ——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷 。 ? 5。 質量的經濟性 :由于要求匯集了價值的表現 ， 價廉物美實際上是反映人們的價值取向 ， 物有所值 ， 就是表明質量有經濟性的表征 。 ③ “ 必須履行的 ” 是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。 ② “ 賦予特性 ” 不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性 ，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務要求 (如 :保修時間 )等特性。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產品好壞的標準？ ，談談什么是品質？ 品質，成本，交期，服務，安全 性能優越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 質量定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）， 1)產品的質量怎么樣？ 2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？ 4)這個產品使用起來是否安全？ 5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的 需求。 所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 質量專家的品質定義： 專家從不同角度給質量下了定義： 1.“質量的定義就是符合要求，而不是好 ” ,“ 好、優秀、獨特 ”等術語都主觀的和含糊的 ——克勞士比 （符合性 ） 2.“ 質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品 ” ， “ 質量無須驚人之舉。 ① “ 明示的 ” 可以理解為是規定的要求。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。 質量的廣義性 :質量不僅指產品質量 ,也可指過程和體系的質量 ， 涉及多個方面：產品 ， 服務 ， 個人 ， 過程 ， 工作等許多方面 。把這些參數確定下來就形成了產品的 質量標準 。 張瑞敏曾說過： “ 一個產品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的 ” 談起顧客，我們首先想起的是為服務和產品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發，零售商）。 功能齊全、 2。 售后服務好 10。 產品的質量 服務質量 服務質量 是指服務滿足需求所具備的特性。同樣環境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。 戴明 。 當然 ， 他們的企業家也在試圖做艱辛的嘗試 ， 把產品輸入海外市場 ， 但產品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標記成了國際上的大笑話 ， 因為它是劣質產品的代名詞 。 “ 房間里人數不多 ， 卻控制著日本當時 80％ 的資本 。 1960年 ， 日本天皇裕仁頒發戴明二等瑞寶獎 。 匯集了大量日本企業第一手資料的 《 日本行 ， 我們為什么不能 ?》 一片 ， 率先給出令人震驚的答案： 站在 “ 日本經濟奇跡 ” 后面使美國產品蒙受恥辱的 ， 是一名美國人 —— 戴明 。 那時的福特公司 ， 正處于破產邊緣 —— 不只是市場上遭受日本汽車的打擊， 由于一場空前嚴重的質量事故曝光 ， 上下人心慌亂 ， 被人們稱為“ 大面積內出血 ” 戴明幫助他們開始長期的質量和管理體制改革 。 自 1980年后 ， 14個大學向他頒發榮譽博士學位 。 ” 注解 ： 6西格瑪管理 為一種目前最新的一種全面質量管理方法，他主要是簡化流程設計，降低成本，降低浪費，追求零缺陷 從 70年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了 BP機和半導體的市場。今天， “ 摩托羅拉 ” 成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高， 在 1988年12月就得全國同行業的第一塊金牌 。 質量 提高競爭力的利器 1998年上海有一家咨詢公司，調查