大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案(存儲版)

　　

【正文】 的裝修公司承擔，便于日后出現問題時能及時得到處理，收房時，要求谷聘請的裝修公司參加，由其代表業主收房，并在驗房書上加蓋裝修公司的公章。我們可以試驗打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說明是你家的地漏堵了，您需要支付維修費用；如果水管疏通而污 水還沒有流走，說明是主下水管堵塞，不收取您一分錢。待業主來上班后，發現箱子不見了，隨即打電話給管理員了解，告之被保潔清理，業主要求索賠箱子 1600 元（一個箱子 800元），并以拒交物業管理費為制約條件，希望物業能給個說法。此案件還反映出物業公司各口的銜接問題，保安在日常巡視過程中應及時提醒業主將自己的物品保管好，不能放置在公共區域內，保潔員在發現問題后也應及時告知管理部以便問題得到及時的處理。將養寵物的業戶進行登記，定期交流和溝通。 問：新居因房屋質量問題造成漏水，物業公司應如何處理？ 問：業主剛入住，房屋出現問題責任應由誰來負責？ 【案例分析】 本案例屬于相鄰關系的民事糾紛，物業公司并不承擔維修費用及賠償責任。 在物業 前期管理階段存在問題最大的就是建設單位遺留的房屋質量問題，對于物業管理企業來說前期管理階段是物業公司在替業主做好房屋的物業維護工作，在這一時期物業管理企業更應站在業主的立場同開發商做好相應的接管及接洽工作，減少業主入住后同物業公司之間的矛盾。當然，小張要做好溝通解釋工作。 物業公司出臺的各項制度，首先應在小區內公示，并大力宣傳讓全體業主了解。業主一聽，瞪著眼大聲說道：“都這么熟了，通融一下，僅此一次，我趕著上班！”小張依然堅持要按規定辦，不予放行，這一下苦惱了業主，馬上變了臉，破口大罵物業辦和協防員小張。 問：小張的做法對嗎？為什么？ 【案例分析】 正確。 本案例中業主于 2022年 11月 15日購買的整層房屋，出現了滲水現象，屬于開發建設單位與業主的保修期未過，還在保修范圍之內，則應由開發建設單位負責維修。由此該戶業主將此事件以書面函的形式告知了開發商和物業公司，并多次向物業公司反映，認為物業公司應該出面負責解決此事，并要求索賠。合法飼養寵物是業主的自由，要引導業主服從小區物業管理，共同維護公共環境。但同時必須告知業主此區域為公共區域，依據《業主規約》相關條款要求，公共區域不能堆放任何東西。按慣例清理前應先通知業主，由于此戶房屋為公司，上班時間不固定?！毙↑S耐心地向她解釋相關規定，但是張小姐很不高興，馬上撥通了物業服務中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。 物業公司應針對小區公共區域部分進行定期巡檢，維修與檢查，至于小區業主家的設備設施包括漏水，有協商維修的義務，但是沒有維修義務。 業主辦理了裝修手續，交納了裝修管理費，物業公司理應盡到合理的出入管理義務，否則就應承擔相應責任，尤其是出入小區的財物，一定要嚴格審查核實后，才能放行，嚴防盜竊等違法行為的發生。 問：對此事件你有何看法？并將采取哪些措施？ 【分析】此案例表面上看是巡查中發現了問題，但仔細分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時間的，此案例中有如下問題需引起注意，第一，在發現問題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位？為什么事前沒有發現違章？這就要檢查巡樓員得巡查工作落實情況；第二，門崗負責值班的崗位是如何控制材料進出的？這需要檢查門崗的值班環節；第三，開出違章整改通知單，必須說明違章的依據、要求整改的時限、以及拒不整改時將采取的措施，而不能簡單要求其整改 就行了。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專項清洗工作 D、建筑物內公共區域清潔 4消防工作的指導原則是（ B） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財 產為主 4 業主是指（ A） A、物業的所有權人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶籍人員 4業主會是指（ B）成立 A、業主入??； B、首次業主會議召開 C、房屋竣工交付業主使用 D、物業管理企業開始實施管理 4物業管理服務企業接受業主大會，房地產開發建設單位的委托，依照合同約定對住宅小區的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、公共秩序等內容進行日常維護、養護、管理、服務所收取的費用稱為（ B） A、特約服務費 B、物業管理服務費 C、代辦費 D、其他服務費 4屬于保修范圍或應質 量問題發生的公共設施維修、更新的費用，應由（ C）自行承擔，不能使用維修基金。 A、使用查驗 B、檢測查驗 C、承接查驗 D、試驗查驗 1物業的承接查驗是指物業服務企業對新接項目的（ D）設備進行承接查驗 A、物業全部 B、物業業主產權部門 C、物業重要部位 D、物業的共用部位、共用設施 1物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題（ C） A、自行組織處理 B、待到業主入住時向業主說明 C、提交建設單位處理 D、直接與承包商交涉處理 1新建的物業管理工作移交中，移交方為該物業開發建設單位，承接方為（ A） A、物業服務企業 B、業主大 會 C、社區居民委員會 D、建設單位行政主管部門 1根據《物業管理條》的規定，業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在（ B）中的合法權益。根據實際測量，鄰居室溫達到 18 度時，該住戶所吸收的熱量可達到周邊鄰居的 50%。 4 業主大會會議可以采用哪兩種形式召開？ 答：集體討論和書面征求意見 4在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為幾年？有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為幾年？ 答： 2 年 ， 5 年。 3業主公約應主要對那些事項作出約定？ 答：主要有有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。 2物業管理條例第十一條，現售商品房取得 ,《商品房預售許可證》前，住宅物業的建設單位應當通過招投標的方式完成物業服務企業的選聘；投標人少于幾個或者住宅規模不超過多少平方米的，經市物業管理行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理服務企業？ 答：投標人不少于 3 個或者住宅規模不超過 3 萬平方米的。提供外，超過部分按 1％。 1物業管理的基本特性是什么？ 答：社會化、專業化、企業化、經營型。 專項維修資金管理辦法中共用設施設備指的是什么？ 答：是指住宅小區或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。 《物業管理條例》的立法目的是什么？ 答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境 物業管理服務收費是由什么構成？ 答：指物業管理企業接受物業產權人、使用人的委托 ，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其它相關服務所收取的費用。 新建物業項目的物業管理用房所有權應屬于誰？ 答：屬于業主 1物業管理區域內，違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、