沃爾瑪操作流程(doc23頁)(存儲版)

　　

【正文】 物進行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進行集中配送的，只有少數可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對手就相差很多了。1986年的時候它又建立了 QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。專家預測，2005年到2007年，沃爾瑪供應商每年將使用50億張電子標簽，沃爾瑪公司每年可節省 。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網絡當中的一部分，這樣大大降低了物流成本。沃爾瑪在這方面已經形成了一種非常精確的傳統，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來賣給消費者，這就是沃爾瑪物流的整個循環過程。目前，沃爾瑪中國銷售的產品中本地產品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關系。與在我國的平庸表現形成鮮明對照的是，前不久美國《財富》雜志公布的2005年度全球財富500強排名中。其次，沃爾瑪嚴守辦公費用只占營業額2%的低成本運行規范，“一分錢掰成兩半花”，從而“比競爭對手更節約開支”。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾也不是漂亮的口號。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃”、“員工折扣規定”和“獎學”，如帶薪休假，節假日補助，醫療、人身保險等。其中，對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。如果省掉這5個百分點就要當地采購，當地采購又需要一定時間來建立采購體系。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統對接，這也是沃爾瑪信息系統能在美國發揮作用的重要因素。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪的員工表現卻有可能截然不同，所以，企業文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現的許多現象背后的癥結所在。 　　啟示幾何，本土化是關鍵 　　現代管理學理論普遍認為，海外企業最核心的戰略就是實現本土化，它的實質是公司將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。因此進行海外擴張的跨國公司要盡力開發利用東道國的人力資源，使其成為企業員工的主體，這也是海外企業與東道國的本土企業爭奪競爭優勢的重要措施。新品在訂單過期之前送到門店即可，如果新品進店在不急的情況下，可在新品訂單最后幾日送達店面。如預約時間為15：00，送貨最好在14：30—15：30之間，不能太早也不能太遲。 送貨的產品要求符合沃爾瑪相關規定，一般沃爾瑪收貨區有明確說明。內勤在收到退單之后，交由業務人員安排何時退貨。 促銷人員辦理手續時要交納管理費，一般按周收取，一人20元/周。在DM及特價的檔期內，訂單上的價格與MPS表的促銷供價是一致的。C、DM海報費一般按單品數計算，一個單品大約600元左右（淡季），旺季可能1000元左右，此價格未明確規定，可與采購協商。為加快發票的處理速度，以訂單為最小結算單位開具發票。 (隨付款明細)，一般指退貨；問題發票明細如有問題，填寫一份問題單說明表（沃爾瑪統一格式），按要求寫清楚寄至深圳總部財務組收，如以EMAIL方式進行查詢時，務必以供應商號碼作為主題名稱，發至沃爾瑪指定郵箱跟蹤反饋結果。具體如下： 付款發票明細如果發票開得太遲，則會影響我司的回款時間。如需進場宣傳，應經采購同意及門店主管同意方可。特價申請至少提前一周以上遞交MPS表，以便采購有充足的時間安排我司促銷活動。促銷人員資料準備齊全后，帶上供應商促銷人員入場清單及促銷申請號碼到沃爾瑪門店促銷部辦理入場手續。團購訂單各區要第一時間了解現場促銷員或業務是否為真實訂單，以免采購惡性屯貨；旺季要及時檢核各門店庫存情況，進行即時處理調撥。 著重說明：由于訂單送貨不足，導致罰款，罰款金額按缺貨的數量及訂單上的含稅供價計算（不翻倍罰款）。注：如有促銷，訂單上的供價會顯示我司供沃爾瑪的促銷供價，我司在開送貨單時，不能按原價開，而要按促銷價格開單；同樣在開稅票時也要按促銷價格的金額開單一般沃爾瑪的訂單到期日為5天左右，正常在周三之前收到訂單，收到訂單后組織貨源，一般在周五之前送達，因為周六、周日為銷售高峰。第五部：采購下新品免費訂單。因此，海外公司的本土化戰略也必然離不開企業文化的本土化。”他認為，商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復制。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。通常會員商店毛利只有8個百分點。一個員工發現沃爾瑪原來的送貨上門服務可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節省了100多萬美元。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的。 　　成功之道二：顧客第一，微笑服務 　　關于沃爾瑪“顧客服務”的原則有兩條規定：第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執行。但反觀近年來進入我國市場的外資零售企業，經過一段時間的本土化建設后，大都由磨合期進入大規模擴張階段，沃爾瑪是否也太保守了一點，或許說是什么阻止了它的腳步？沃爾瑪成敗幾何？ 　　成功之道一：天天平價，薄利多銷 　　沃爾瑪能夠風行世界，其首推無疑是“天天平價”的承諾，這承諾決非一句口號或一番空談，而是通過低進價、低成本、低加價的“三低”經營方式，硬是始終如一地做到了。 　　尤其是這兩年，本來新興中產階級日益崛起的中國市場容量有增無減，然而，這家被國內同行視為巨無霸的跨國公司卻沒有搭上這班“快車”，不景氣的跡象正越來越明顯。在激發競爭的同時，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，從而促進當地經濟的共同繁榮。這樣，商店把整個卡車當中的貨品卸下來就可以了，而不用把每個產品檢查一遍。沃爾瑪所指的供應鏈是說產品從工廠到商店的貨架，這個過程應盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。 　　射頻標識技術（RFID），是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可在各種惡劣環境中工作。20世紀80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發射物流通訊衛星，物流通信衛星使得沃爾瑪產生了跳躍性的發展；1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數據系統。沃爾瑪的配送成本占它銷售額的2%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到10%左右，有些食品行業甚至達到20%或者30%。 　　商品在配送中心停留不超過48小時，沃爾瑪要賣的產品有幾萬個品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48小時，沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同業商店平均兩周才能補一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節省了存貯空間又降低了庫存成本。配送中心24小時不停地運轉，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。這些中心按照各地的貿易區域精心部署，通常情況下，從任何一個中心出發，汽車可在一天內到達它所服務的商店。 　　沃爾瑪在整個物流過程當中，最昂貴的就是運輸部分，所以沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現有配送中心為出發點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。 　　沃爾瑪致力于招聘誠實、專業的同事并為其提供全面的培訓，同時對其誠實的品質和專業技能進行定期考核。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會組織其到市級醫院進行體檢，確認無任何傳染性疾病之后方可聘用。沃爾瑪主打的3個品牌分別是“Great Value”（中文譯為惠宜），主要覆蓋食品和非食品；“Mainstays”，主要覆蓋家居用品；“Simply Basic”，主要覆蓋服裝產品。人類社會的經濟發展從二十世紀八十年代開始逐漸從工業化社會向信息社會轉換，信息化和信息經濟成為整個社會發展的趨勢和主要經濟形態。一位老者說：“這里的員工也發生了變化，雇員們顯得比以前禮貌多了。 山姆會員商店的會籍分為商業會籍和個人會籍兩類。 　　3．會費收入相當可觀。另一種1987年創立的經營形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規模龐大，服務超級，出售的產品變化多樣、獨具特色，比較起來西爾斯出售的商品多是一些樸實的樣式，欠缺獨特之處，因此“中上”階層的顧客當然也就不再眷戀西爾斯公司。它的一個主要賣點與沃爾瑪一樣，就是商品價格低廉。 　　在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。其經營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。有一些員工感慨地說，“是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。沃爾瑪正是考慮到這一點，從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。隨著我國生產力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強，許多城市已具備推行這一模式的條件。總部安排貨源后送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間和路線。其創始人沃爾頓曾說過，“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。 　　9．控制成本低于競爭對手。第二章沃爾瑪運營策略第一節沃爾瑪的三大信仰及十大經營法則一、三大信仰　　 　　 　　 二、成功經營十大法則　　1．控制成本。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運營官的埃德 　　1987年　在德州加倫市開設了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國最大的私人衛星通信系統之一，將下屬分店與總部聯結起來。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。、十大經營法則第二節運營策略第三節人力資源政策第四節物流與供應鏈管理第三章供應商操作流程第一節新品進店第二節訂貨及退貨第三節促銷進店辦理第四節促銷活動流程 第五節賬款操作流程1. 三大信仰 2. 成功經營十大法則 3. 價格最便宜的承諾 4. 傳達信息反饋的速度，提高公司的運作效率 5. “一站式”購物新概念 6. 捐贈公益建立形象 7. 細分市場全面覆蓋第一章沃爾瑪公司簡介第一節獲得獎項1. 沃爾瑪在華十年成敗啟示錄2. 沃爾瑪啟動第35個農超對接基地公司簡介　　沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆事實上，沃爾瑪的年銷售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。 　　1985年　美國著名財經雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。 　　2