某旅游實業發展有限公司員工管理手冊(存儲版)

　　

【正文】 戴工作牌。人力行政部將不定期檢查更衣柜。春秋冬工作服使用期限為二年，夏裝為一年，從領用之日起算。 頭發整齊經常洗發，頭屑有礙觀瞻。接打電話應長話短說，原則上必須控制在3分鐘以內，以免影響工作或同事用電話。十二、申請證明凡需公司出具有關人事之證明，員工必須填寫申請表，取得部門主管副總同意，填寫《用印申請單》，交人力行政部審核辦理，所有證明必須申請人簽收。（三）獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平，并達到應有效果，獎懲結果必須公開。工作成績優秀的員工，經部門推薦，公司統一評比后即可當選。(5)、獎金或晉級：員工在同年度內累計被記大功兩次以上者，或工作表現突出，對維護公司、游客財產安全做出重大貢獻，為員工楷模者，經公司決定可視情況給予獎金或晉級。不使用指定員工出、進入景區通道；上班時間不佩戴工卡或佩戴不規范；上班時間不按規定穿工服或工服不整潔；儀容不整，未按規定化妝；隨地吐痰，亂丟雜物；上班時做與工作無關的事；服務時未使用禮貌用語或用禁語；工作時談笑、聊天、吃東西、吹口哨、姿態不端正等有失職業風度行為者；違反在特定場所、特定時間禁煙或接聽手機者；服務質量差，引起客人明顯不悅；下班時忘關人力行政部門窗、店門；未關閉空調和電源開關，尚未發生事故；未經調查核實，出現獎罰有誤。公司管理層有權根據上述所列條款以外的其它原因和其具體情況給予員工相應的獎懲；標準無法確定時，由總經理辦公會決定。對濫用職權，利用處分員工進行打擊報復或對應處分的員工進行包庇的人員進行從嚴處分。員工有義務保持本手冊的整潔、完好，如有毀壞或遺失，按20元/本賠償。第十二章 解釋及執行一、本手冊相關條例由公司人力行政部負責解釋。如員工獎懲有異議時，可進行申訴，具體程序為：做書面報告呈報至公司人力行政部，由人力行政部將與相關方進行溝通，必要時請示總經理后，給予員工答復；如員工仍對處罰結果不滿意，可以向公司管理層提出申訴，直至提出勞動仲裁。(6) 其他規定行政職能部門或部門對員工行為進行獎罰的，除其他依據外，必須以《獎懲制度》為準。懲罰辦法:經濟處罰除按公司相關管理規定執行外，未確定標準的按下列規定執行。全年滿勤，無遲到、早退、病、事假及其它休假者；公司員工在同一年度內獲嘉獎三次者；檢舉違規或損害公司權益事項者；Ｃ類嘉獎（100——200元）書面表揚通報并記大功一次主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采納后成效卓越者；在改善公司的經營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經濟效果者；研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者；拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在10000元以上的。獎勵的種類分為：合理化建議獎、成績突出獎 、工作表現獎、獎金、晉級獎勵辦法(1)、合理化建議獎 即對公司未來的發展或待解決的問題出謀獻策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎勵，或將對其實施以后產生的效益進行評估，并評估價的1—20%獎勵。第十一章 獎懲細則一、獎懲的原則（一）獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。十、吸煙景區為公共場所，不得在景區內吸煙，更不得在崗位上面對游客吸煙，違者重罰。 非工作需要原則上不得使用公司外線電話，或在崗位上接打私人電話聊天，影響工作。 容光煥發注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。 上班時間，員工應穿著公司配置的整套工服，工服損壞應及時修補，如因人為損壞，費用由員工自負。柜內禁止存放貴重物品（現金、手機、首飾等）和危險品。在嚴重影響對游客服務質量的情況下，可越級指正，但事后應將情況向該員工的直屬上司反饋。 任何員工如住址、電話號碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息產生變化，應及時通知人力行政部，以便公司及時更新員工檔案中的相關信息，因未及時提供而導致的責任，由員工自己負責。倘若員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意。員工也可以利用員工信箱與管理者進行溝通。 責任心—員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的任務，同時須對公司一切財物妥善保管。人力行政部查崗時，如外出人員未經上級同意，審批表上無記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。七、加班管理因工作原因確實需要加班者，要填寫《加班審批表》，注明加班事由，時間。每個月由考勤員在考勤統計表中注明當月存、調休天數及上月存休天數和截止到做考勤統計時的總存休天數。早退：凡未到下班時間提前離崗者。統計考勤時注明出勤方可有效。（3）員工上班期間必須攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須及時向人力行政部報告并補辦，同時繳納補卡金額20元/張。二、超時工作 若有需要，公司按《勞動法》規定可要求員工超時工作，超時工作將按規定補假或補薪。十二、培訓公司內培訓： 新員工進公司須經過上崗前的入職培訓和專業技能培訓。八、事假1．員工在工作期間，因私人原因請假，必須事先填寫《員工休假申請單》。2．哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計劃生育規定的女職工，在每天勞動時間內給予1小時的哺乳假（每天可提前下班1小時）；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每天增加1小時哺乳假。(2)員工工作滿一年可享受產假，假期為90天，其中產前休假15天。三、婚假1．員工在公司服務滿一年，達到法定結婚年齡的，可享受3 天婚假。不允許代簽姓名。 規范使用和維護電腦設備，按規定使用票據。負責旅游區產品的銷售及推廣；根據市場營銷計劃，完成銷售指標；開拓新市場渠道，發展新客戶,增加產品銷售范圍；負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務。1負責展開市場調研，分析市場信息，掌握國內各地旅游行業狀況，把握市場現有局勢。負責公司相關新聞報道的文字撰稿，以便網站新聞上傳，網站更新維護管理。補償金計算范圍：培訓費、資料費、食宿費及包括由公司支付的其他費用的總和。十九、薪資計算員工薪資的計算周期為上月26日本月25日。十六、工作調整公司有權在適當的時間調整員工的工作崗位，這可能涉及到工作時間、工作條件、工作待遇或部門的變化。員工在合同期內離職，須遵照與公司所簽訂《勞動合同》的約定，按其在公司工作時間長短，賠償相應部分或全部培訓費用及辦理用工手續等費用。十二、離職 合同期滿不愿意與公司續簽合同的員工，應在合同期滿前一個月以書面形式通知其所在部門領導，并在期滿日后一周內辦理離職手續。 如果員工未按上述要求提前通知公司而即時離開，辭職報告將不予批準，其離職行為將被視為礦工，按礦工條例處理。考核通過后，轉正人員填寫《轉正申請表》進行轉正審批。并附擔保人身份證原件及復印件一份；（5）已有工作經驗的需提供“原單位離職證明”和經當地公安局（派出所）或居委會蓋章的“政審證明”，若個人資料須做更改或補充的，員工應于2周內告知人力行政部，并提供相關資料以供備案；（6）公司不聘用未滿十六周歲的工作申請者；（7）員工在公司工作期間，不得與其他企業保持勞動關系，一經發現，公司將立即解除其與公司的勞動關系，并追究其相關法律責任；（8）申請者如有任何親屬在本公司工作，則須告知親屬姓名；四、試用期 新入職員工均須經過三個月的試用期，試用期工資按薪資80%發放； 若部門經理及人力行政部認為需要延長試用期，則可延長1—3個月。服務理念：貼心服務，安全至上。在不久的將來，您會感到您職業生涯中的這一次選擇，極為正確也極具價值，您將會有很多機會，與我們共同進步。我們希望您會因作為江蘇大中旅游實業發展有限公司一員感到愉快。 同時細化了行政、后勤、運營、安全以及人才培養各項保障管理制度，為大中未來的長遠發展奠定了堅實的基礎。要讓自己的思想積極起來，通過您的努力而改變，讓我們的團隊更加優秀。切記要不斷學習、友愛同事、恪守本職、謀求進步，公司將定期對您的工作做出評估，并從優秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認和報答。凡具有良好思想品德，符合崗位錄用要求，身體健康的人員，均有被招用的機會。五、合同期 公司愿意和所有建立雇傭關系的員工簽訂勞動合同，實行全員合同制。 九、晉升公司將盡力提升勝任之員工至較高職位。 人力行政部憑相關部門簽字確認過的《解聘（離職）員工申請表》，按有關規定辦理離職員工的工資結算等各項離職手續。委托他人辦理離職手續的，須提交書面委托證明。十四、解除勞動合同員工在服務期間犯有重大過失或屢次違反公司規章制度，公司將視其情節輕重，給予必要的處分直至解除勞動合同，并扣除相應的費用。 以現金形式發放的工資或獎金，須由本人簽字領取，委托他人代領的，須辦理書面委托手續。個人所得稅；社會保險費等，屬于公司依法代扣或代繳的費用，直接從應發薪資中扣除：下列各項，應從員工薪資中扣減：（1）員工賠償因本人原因造成公司經濟損失的費用；（2）對員工違紀進行的經濟處罰；（3）員工當月應償還的向公司借款、預支薪資及公司代墊款項。二、網絡及電子商務專員崗位職責：負責自媒體運營推廣及網絡平臺的搭建；對景區智能管理系統與監控系統的日常管理和維護；掌握一定的網絡門戶媒體、互聯網廣告資源，幫助提升公司品牌。以主人翁的姿態關心、參與公司的建設與發展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議。 做好導游講解團隊登記工作，負責景區游覽區域的講解服務工作及重大活動的服務與接待；負責收集游客意見、建議并及時上報，參與講解稿及有關通俗讀物的編寫； 窗口服務需使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。定期寫出營銷計劃及執行情況的報告。負責景區門票檢查、景區安全巡邏檢查、秩序維護、停車場管理等工作。包括帳單、發票、印章。婚假含例休假，不含法定節假日。產假期間工資為基本工資。(2)凡不符合國家計生規定而受孕、流產、引產者，均不能享受以上相關福利（包括婚前受孕），此類情況按事假處理。所有經過批準的請假申請應交人力行政部備案，未請假或請假未經批準而擅自離開者，按曠工處理。具體操作按《培訓管理制度》規定執行。三、考勤登記員工日常考勤簽到一般采用打卡（電子考勤卡）或手寫（在考勤表上簽名）的辦法，上班、下班