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店長(zhǎng)的能力素質(zhì)勝任力模型(ppt39頁)(存儲(chǔ)版)

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【正文】 3/3/132023/3/132023/3/133/13/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/132023/3/13March 13, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。門店管理中心 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。有些門店經(jīng)理開始上任時(shí)雄心勃勃，計(jì)劃一大堆，但終因太脫離實(shí)際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運(yùn) 16 首先要做的幾件事 ? 同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對(duì)面單獨(dú)溝通，體會(huì)他們的性格和能力，了解部門情況，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更近地認(rèn)識(shí)你 ? 一定要給每個(gè)部門（或人）提出明確的目標(biāo)。最終，關(guān)鍵點(diǎn)是要結(jié)合現(xiàn)狀確定工作方向。 ? 關(guān)注公司最關(guān)心的問題，在這些問題上不要落后。 42 懂得選擇影響的方式 ? 基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問題 ? 中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任 ? 同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。 36 問題管理能力 ? 問題管理的 4個(gè)階段： ? 發(fā)現(xiàn)問題通過匯報(bào)、觀察、對(duì)比 ? 控制問題現(xiàn)場(chǎng)解決。 ? 一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。 ?學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。 4. 正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作 32 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ?溝通的對(duì)象和方式： ?上級(jí) 請(qǐng)教、同級(jí) 交流、下級(jí) 闡述和傾聽、隔級(jí) 傾聽和解答、最基層傾聽、微笑、解決問題。 26 不怕困難勇于接受挑戰(zhàn) ?對(duì)困難保持樂觀的態(tài)度。 ?不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)步。值得要注意的是： ? 是否勝任是由公司評(píng)判的，是以能否達(dá)到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的 ? 對(duì)該能力的評(píng)估同時(shí)來源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個(gè)方面管理能力崗位認(rèn)知職業(yè) 素質(zhì) 群體影響（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力崗位認(rèn)知 —— 門店店長(zhǎng)的職責(zé) 你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？職業(yè)素質(zhì) —— 門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) 在你以往的工作過程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？職業(yè)素質(zhì) —— 門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) ?敬業(yè) 忠誠(chéng) ?誠(chéng)實(shí) 公正 ?廉潔自律 ?進(jìn)取創(chuàng)新 ?熱情樂觀 ?不怕困難勇于接受挑戰(zhàn) 21 敬業(yè) 忠誠(chéng) ?熱愛自己的行業(yè) ?滿腔熱忱地對(duì)待自己的事業(yè) ?積極努力地對(duì)待自己的工作 ?忠實(shí)地維護(hù)公司的利益 ?同企業(yè)同舟共濟(jì) 22 誠(chéng)實(shí) 公正 ?誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。 ?學(xué)會(huì)公正處理問題的技巧 23 廉潔自律 ?在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。 25 熱情樂觀 ?熱情地對(duì)待顧客、員工。 ?勇往直前的工作精神。

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