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小約翰管理學(存儲版)

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【正文】透過報酬，人們可以看出組織對自己在某個時期工作成果的評價。這個理論是從動物的實驗中得出來的。,第14章溝通與人際技能,一、什么是溝通(p203) 溝通是人與人之間發送和接收帶有信息的信號的過程。溝通雙方能否達成一致協議涉及雙方利益是否一致、價值觀念是否類同等其它因素。22:05:4722:05:4722:0510/22/2024 10:05:47 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。下午10時5分47秒下午10時5分22:05:4724.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年10月下午10時5分24.10.2222:05October 22, 2024 重標準，嚴要求，安全第一。,人性假設理論,經濟人假設社會人假設自我實現人假設復雜人假設,加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發展。,為什么說有效的溝通并不一定要達成共識？,溝通的定義有效的溝通并不一定達成共識，其原因在于：將有效的溝通等同于達成共識是把溝通看成別人接受觀點，并沒有抓住溝通的實質。負強化就是懲罰那些與組織不相容的行為,從而削弱這種行為。,六、期望理論,根據弗魯姆的期望理論，人們在工作中的努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即M=VE，所謂效價是指一個人對某項工作及其結果（可實現的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。他經過20多年的研究得出結論說，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的，而且人的社會性需求不是先天的，而是后天的，得自于環境、經歷和培養教育等。當問到什么使他們“消極”時，人們趨向于將其歸結為工作環境。,四、豪斯的途徑目標理論（p160),途徑目標理論（又稱路徑目標理論）認為，有效的領導者能夠為下屬指明完成任務的途徑，使下屬既能實現任務目標，又能實現個人目標。,領導的概念領導特質理論領導是一種動態過程，任何人都不可能生而具有領導者的特質，領導者的特性和品質是后天的，可以通過培養訓練而獲得。方法包括：分級圖表：主觀性強描述：主觀性強行為定級表：主觀性強關鍵事件技術：主觀性強多人比較：客觀性強,第四編領導,領導——鼓舞士氣激勵和工作設計團隊和團隊合作溝通與人際關系變革領導以壓力,第11章領導——鼓舞士氣,一、什么是領導（p154) 領導是激勵他人去努力工作來完成重要任務的過程，這是最為流行的管理學話題之一。分為三步：對空缺的工作職位予以廣告與潛在的工作申請人的初步接觸為確認所有的合格申請人而進行初步的篩選,四、人力資源的選擇過程（p143145）,選擇是從所有應聘者中選取最具潛力的合適人員的過程。網絡結構：在網絡結構中，組織中央的核心通過關系“網絡”與重要服務的承包人和供應商聯系起來。,四、傳統的組織結構（組織設計的常見結構）（p113116）,職能型結構：在職能型結構中，具有相似技能和執行相似任務的人被組合在一起?；镜拇尕浛刂圃瓌t要保證存貨量正好處于完成任務所需要的水平范圍。反饋控制：在工作完成之后進行的控制。,確定合理的控制標準，實行精細管理確定控制的關鍵點（質量控制）加強事前和現場控制中國快餐業具有區域性,計劃和控制的關系是什么？（p66998）,計劃和控制的定義聯系： 1.計劃和控制是同一個事物的兩個方面。職能戰略更具體，具有可操作性。新進入者：進入市場的新競爭者的威脅。（名詞解釋）長期計劃是3年以上的計劃。1995年開始興建的珠海機場是全國惟一一個純地方政府投資的機場，投資總額達60多億元，被珠海市委市政府列為一號政績工程，并且提出要興建全國最大、最先進的機場，與國際接軌。同一種計劃依據不同的屬性劃分，必定有其重疊的部分。環境：包括競爭者、政府法律和法規、社會規則、價值觀等。這種觀點在生意人中最流行。,三、特殊環境（微觀環境、具體環境）（p19）,一個組織為了生存和發展而必須與之發生關系的其它組織、群體和個人構成其特殊環境。包括一般環境和特殊環境。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀管理的工作環境。中層管理人員，對高層管理者負責，遵從組織目標來制定和實施行動計劃。組織：是分配任務、配置資源、安排和協調個人與群體的活動以實現計劃的過程。什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國管理學家明茨伯格提出人際關系角色：包括與工作單位內部和外部人員的交往。對基層管理者最重要。公司領導人和政府領導人都知道，今天的經濟競爭是來自世界范圍內的挑戰。包括經濟環境：國民經濟在通貨膨脹、收入水平、國內生產總值、就業以及反映經濟健康與否方面的相關指標的一般狀況。,三、特殊環境,競爭者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產品與服務的特定組織。道德權利觀點：道德行為是尊重和保護人類的基本人權。短期計劃指1年或1年以內的計劃，長期計劃指3年以上的計劃，更適用于高層管理工作。,四、計劃的過程（計劃的步驟）（p665）,確定目標確定完成目標的工作情況根據未來的條件確定計劃的假設前提選擇方案，并確定如何執行該方案執行計劃并評價結果,計劃步驟的應用,計劃是重復的過程而非線性的過程。機場設計客流量是1200萬人次/年，而近年只有57萬人次左右，不到設計量的1/24。戰略計劃的制定由少數高層領導人參與；長期計劃由各層管理人員參與。新產品：替代產品和服務的威脅。穩定戰略：是指維持現有的經濟活動，不做重大的經營變化。 2. 通常，人們是在一個完整的

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