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小約翰管理學(xué)(編輯修改稿)

2025-10-25 16:41 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】立績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際績效實(shí)際績效與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的比較采取糾偏措施,控制的過程,控制過程中合理的順序應(yīng)該是（A.制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)成績、測(cè)量成績 B.測(cè)量成績、評(píng)價(jià)成績、制定標(biāo)準(zhǔn) C.測(cè)量成績、制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)成績 D.制定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量成績、評(píng)價(jià)成績）,試從控制角度說明中國快餐應(yīng)如何發(fā)展。,確定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)管理確定控制的關(guān)鍵點(diǎn)（質(zhì)量控制）加強(qiáng)事前和現(xiàn)場(chǎng)控制中國快餐業(yè)具有區(qū)域性,計(jì)劃和控制的關(guān)系是什么？（p66998）,計(jì)劃和控制的定義聯(lián)系： 1.計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面。 2.現(xiàn)實(shí)中，組織的運(yùn)行往往是“非零”起步的，上一階段控制的結(jié)果就可能導(dǎo)致組織確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃。,計(jì)劃和控制的關(guān)系是什么？,區(qū)別： 1.一般來說，不能完全用計(jì)劃來代替標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。 2. 通常，人們是在一個(gè)完整的計(jì)劃程序中選出眾多關(guān)鍵點(diǎn)，把處于關(guān)鍵點(diǎn)的工作預(yù)期成果作為控制標(biāo)準(zhǔn)。,三、有效控制的特征（p9100）,控制應(yīng)該以戰(zhàn)略和產(chǎn)出為導(dǎo)向控制應(yīng)該易于理解控制應(yīng)該鼓勵(lì)自我控制控制應(yīng)該以及時(shí)和例外管理為導(dǎo)向控制在本質(zhì)上應(yīng)該是積極的控制應(yīng)該公平和客觀控制應(yīng)該是有彈性的,四、控制的類型（p100、101）,前饋控制：在工作活動(dòng)開始之前施行的控制。學(xué)生上課預(yù)習(xí)、員工體檢、新產(chǎn)品做廣告等。現(xiàn)場(chǎng)控制：以工作過程中正在發(fā)生的實(shí)際狀況為重點(diǎn)的控制。生產(chǎn)線的質(zhì)檢、教師講課等。反饋控制：在工作完成之后進(jìn)行的控制。修房、產(chǎn)品質(zhì)檢等。,試比較三種控制方式的差異,三種控制方式的差異主要在于實(shí)施控制措施的時(shí)間不同。前饋控制是先發(fā)制人的控制，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)控制是指在計(jì)劃的執(zhí)行中進(jìn)行控制。反饋控制是指在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制，具有滯后性。,五、存貨控制(p105),組織要保持一定的原材料、在產(chǎn)品及產(chǎn)成品的庫存。組織保持存貨量的平衡，不至于過?；蛘呔o缺，能滿足異常時(shí)期的需求，并且能從大規(guī)模購買中獲得經(jīng)濟(jì)利益?；镜拇尕浛刂圃瓌t要保證存貨量正好處于完成任務(wù)所需要的水平范圍。,六、質(zhì)量控制(p105),在管理控制系統(tǒng)中，質(zhì)量控制檢查流程、原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，以保證它們達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。,七、目標(biāo)管理(p106),目標(biāo)管理是一種定期溝通的結(jié)構(gòu)化過程——主管和下屬共同為該下屬制定績效目標(biāo)并檢查目標(biāo)完成情況。,第三編組織,組織——?jiǎng)?chuàng)建結(jié)構(gòu) 組織文化與設(shè)計(jì) 人力資源系統(tǒng),第8章組織——?jiǎng)?chuàng)建結(jié)構(gòu),一、什么是組織（p111）為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其它資源以共同努力的過程。二、什么是組織結(jié)構(gòu)（p112）組織結(jié)構(gòu)是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。,三、組織的分類（p112）,按是否程序化可分為正式組織和非正式組織。正式組織是有意的和官方的結(jié)構(gòu)，它代表了組織運(yùn)作的方式。非正式組織由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。,四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計(jì)的常見結(jié)構(gòu)）（p113116）,職能型結(jié)構(gòu)：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務(wù)的人被組合在一起。（又稱職能制）分部型結(jié)構(gòu)：它將為同一產(chǎn)品或流程而工作，服務(wù)于相似的顧客和處于同一領(lǐng)域或地理區(qū)域的人員集中在一起。（又稱事業(yè)部制）。矩陣型結(jié)構(gòu)：是職能型和分部型結(jié)構(gòu)相結(jié)合的產(chǎn)物，目的是綜合兩者的優(yōu)勢(shì)而使其劣勢(shì)最小化。（又稱矩陣制）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)組織的問題（p114116）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的組織沖突是如何產(chǎn)生的？職能型結(jié)構(gòu)的組織沖突表現(xiàn)為：職能燈罩問題、成本控制責(zé)任模糊不清、生產(chǎn)或服務(wù)的質(zhì)量與及時(shí)性問題、適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新等問題。矩陣型組織的組織沖突表現(xiàn)為：雙重領(lǐng)導(dǎo)引起權(quán)力爭(zhēng)斗、矩陣中使用正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能導(dǎo)致人力成本上升。,矩陣型組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？,特點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)；優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，資源共享，增強(qiáng)了組織的靈活性；缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，責(zé)權(quán)不清；適用于項(xiàng)目攻關(guān)。,五、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展（組織設(shè)計(jì)的新型結(jié)構(gòu)）（p116120）,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)廣泛地正式指派和利用永久性和暫時(shí)性團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，組織中央的核心通過關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)”與重要服務(wù)的承包人和供應(yīng)商聯(lián)系起來。無邊界結(jié)構(gòu)：是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)合體，并外加“臨時(shí)性”。（虛擬組織是無邊界組織的特殊形式）,六、現(xiàn)代工作環(huán)境中組織的發(fā)展趨勢(shì)（p120123）,縮短指揮鏈加寬控制幅度:控制幅度（又稱管理幅度）是指直接向一個(gè)管理者匯報(bào)的人員的數(shù)量。減少統(tǒng)一指揮更多地委托和授權(quán) 分權(quán)與集權(quán)：易引起委員會(huì)內(nèi)部的沖突精簡參謀人員：易引起直線與參謀的沖突,選擇題,下列組織沖突中，最典型的三種是（）。 A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.直線與參謀之間的沖突 C.委員會(huì)內(nèi)部的沖突 D.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突,第9章組織文化與設(shè)計(jì),一、組織文化的含義組織文化是指在一個(gè)組織中形成的、能夠指導(dǎo)其成員行為的共享的信念和價(jià)值系統(tǒng)。（p125）,第10章人力資源系統(tǒng),一、什么是人力資源管理（p138）人力資源管理的過程包括：吸引、開發(fā)和保持一個(gè)有才能的積極的員工隊(duì)伍去支持組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。,二、人力資源規(guī)劃（p141）,指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，分析員工們的需要并且去規(guī)劃如何滿足這些需要的過程。,三、人力資源的招聘過程（p14143）,招聘是指一系列為吸引合格的應(yīng)聘者而設(shè)計(jì)的活動(dòng)。分為三步：對(duì)空缺的工作職位予以廣告與潛在的工作申請(qǐng)人的初步接觸為確認(rèn)所有的合格申請(qǐng)人而進(jìn)行初步的篩選,四、人力資源的選擇過程（p143145）

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