20xx計調(diào)培訓(xùn)計劃(存儲版)

　　

【正文】 否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標準。首先是熟練的對應(yīng)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等；B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標準、特殊細節(jié)等； 從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨）在報價中的地位。價格是報價諸要素中最為核心的要素。（二）信息儲備不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備 組團性計調(diào)信息儲備組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。地接型計調(diào)信息儲備熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點情況車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。二、條理化。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）地接型計調(diào)信息儲備：一：熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點情況，車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。（6）售后服務(wù)：旅游接待事務(wù)結(jié)束后要適時督促銷售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來彌補我們今后工作中的不足與整改。作為計調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。計調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認真對待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強的溝通能力及表達能力。第四篇：計調(diào)主管培訓(xùn)提綱計調(diào)培訓(xùn)提綱一、計調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計調(diào)的定義什么是計調(diào)，即計劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實他們旅游過程中涉及到的各項服務(wù)項目及進行發(fā)團計劃的總指揮、總設(shè)計，也就是說是在旅行社中負責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團計劃的工作人員，如此說來，那么計調(diào)崗位也是旅行社組織機構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。用兩天時間，讓新計調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計調(diào)有個地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。出現(xiàn)問題、失誤或者事故的應(yīng)變處理能力。東北地區(qū)除個別剛開發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達地區(qū)之外，所有導(dǎo)游均持有國導(dǎo)證。3，景點的采購東北景點以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風(fēng)情景觀（極地館俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。自2015年6月10日起，對開車前48小時～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。五、計調(diào)需要采購的內(nèi)容大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。二、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述計調(diào)其業(yè)務(wù)范圍是隨著旅行社的業(yè)務(wù)范圍的加強而延伸，因此，對不同業(yè)務(wù)類別的計調(diào)要求也不一樣。培訓(xùn)報到地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報到時請帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。二、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭低成本、高效益。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢計調(diào)部門主要工作職能一、計調(diào)部門負責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。計調(diào)培訓(xùn)知識（三）地接計調(diào)作業(yè)規(guī)程篇一、報價根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。這樣你能在矛盾時作出準確的判斷。6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內(nèi)容，浮動狀況。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。第一篇：2010計調(diào)培訓(xùn)計劃附件一：全省旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)對象：各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)人員。第二篇：計調(diào)培訓(xùn)計劃組團性計調(diào)信息儲備 1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。盡可能的要求全部了解。其實每種計調(diào)的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結(jié)合自己的市場特點和人員特點是我們的一個課題。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。培訓(xùn)報到時間：2010年12月17日。主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及地接社的產(chǎn)品等也就成為旅行社的采購對象。改 簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24 小時標準核收退票費。個城市地區(qū)常用酒店的詳細介紹會在以后各區(qū)域單獨介紹。導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響大局。東北旅游注意事項的了解。那么新計調(diào)人員培訓(xùn)的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點的本子）一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司人員的距離。（這時要注意對相關(guān)計調(diào)區(qū)分指導(dǎo)為佳，如確定做車調(diào)的，告訴做車的細節(jié)與注意事項，如確定做房調(diào)的，告訴做房的細節(jié)與注意事項，確定管導(dǎo)游的人員，告訴相關(guān)導(dǎo)游的注意事項）以上只是一個大致的培訓(xùn)步驟，至于具體的時間因人而異，可長可短，完全可以根據(jù)公司的需要來安排。計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求的能力（即：述職標準）事無巨細，大權(quán)在握，領(lǐng)導(dǎo)既然把怎么重要的工作交付于你，那就說明領(lǐng)導(dǎo)是信任你的，你已經(jīng)具備了這個素質(zhì)，也就是說計調(diào)崗位它具有較強的專業(yè)性