談話技巧(存儲版)

　　

【正文】 在欺騙。退一步海闊天空。，復雜的事情簡單做。二、各種場合祝辭父母生日祝酒辭尊敬的各位領導、各們長輩、各們親朋好友：大家好！在這喜慶的日子里，我們高興地迎來了敬愛的父親（母親）XX歲的生日。”那么，我們的恩師——尊敬的教師的生命，更是一團燃燒的火，教師的生活，更是一曲雄壯的歌，老師的事業，更是一首優美的詩。在此，我們祝愿他青春常在，永遠年輕！更希望看到他在步入金秋之后，仍將傲霜斗雪，流香溢彩！人海茫茫，我們只是滄海一粟，由陌路而朋友，由相遇而相知，誰說這不是緣分？路漫漫，歲悠悠，世上不可能還有什么比這更珍貴。跟著金色的陽光，伴著優美的旋律，我們迎來了XX先生的生日，在這里我謹代表各位好友祝XX先生生日快樂，幸福永遠！在這個世界上，人不可以沒有父母，同樣也不可以沒有朋友。雖然做父母只有一個月的時間，可我們對“為養兒不知父母恩”有了更深的理解，也讓我們懷有一顆感恩的心。今天是我們XXX先生的千金滿月的大喜日子，在此，我代表來賓朋友們，向XXX先生表示真摯的祝福。今天在座的有我的父母，還有公婆，對于我們三十年的養育之恩，我們無以回報。最后，備對一聯一副，以表對各位親朋好友的感激：上聯是：吃，吃盡人間美味不要浪費 下聯是：喝，喝盡天下美酒不要喝醉 橫批是：吃好喝好◆十八歲生日祝酒辭尊敬的各位家長、學校領導、各位老師，親愛的全體同學：大家好！今天是高三全體同學十八歲的生日，首先，我代表全體教師為你們祝福，向你們表示衷心的祝賀！今天，你們將帶著父母親人的熱切期盼，面對莊嚴的國旗許下鏗鏘誓言，光榮地成為共和國的成人公民，邁出成人第一步，踏上人生新征途。但接連不斷的得失過后，換來的是我堅定自信、處變不驚和一顆寬容忍耐的心。母親對兒女是最無私的，母愛是崇高的愛，這種愛只是給予，不求索取，母愛崇高有如大山，深沉有如大海，純潔有如白云，無私有如田地，我從媽媽的身上深刻地體會到這種無私的愛。對于我來說，最大的幸福莫過于有理解自己的父母。最后，祝各位嘉賓萬事如意，讓我們共同度過一個難忘的今宵，謝謝大家！干杯！◆七十壽辰宴祝酒辭尊敬的外公、外婆，各位長輩，各位來賓：大家好！今天是我敬愛的外公七十大壽的好日子。在這里，我首先代表所有老同學、所有親朋好友向X媽媽送上最真誠、最溫馨的祝福，祝X媽媽福如東海，壽比南山，健康如意，福樂綿綿，笑口常開，益壽延年！風風雨雨八十年，X媽媽閱盡人間滄桑，她一生積蓄的最大財富是她那勤勞、善良的人生品格，她那寬厚待人的處世之道，她那嚴愛有加的樸實家風。感謝大家多年來為XX系的發展、特別是XX學科建設所作出的積極貢獻！XX先生是XX學科的開拓者和學術帶頭人之一，也是我國XX研究領域的一位重要奠基人。首先，我衷心地感謝縣教委、鎮黨委、政府和教辦對我的信任與培養，感謝各位老師對我的關愛和支持，尤其是前任校長，他的艱辛努力為學校的今后發展和支持，尤其是前任校長，他的艱辛努力為學校的今后發展奠定了堅實的基礎。他扶貧濟困，友好四鄰；他尊老愛幼，重親情，請友情，使劉家的 老親幫友保持來往，代代相傳！今天，在歡慶我們的父親九十華誕之際，他的近在身邊的子孫親人，有的前來、有的寫信、有的致電，或獻錢、或匯款、或送禮物，都發自內心地用不同的方式祝福他老人家：福如東海長流水，壽比南山不老松！今天，在歡慶我們的父親九十高壽之時，我代表他老人家的兒子、兒媳、女兒、女婿及其孫輩后代，衷心地恭祝各位親友：諸事大吉大利，生活美滿如蜜！為慶賀我們的父親九十華誕，為加深彼此的親情、友情，讓我們共同舉杯暢飲長壽酒，喜進長樂餐！◆百歲生日宴祝酒辭 各位老師、各位來賓：今天我們濟濟一堂,隆重慶祝XX先生百歲華誕。生活中處處有快樂和幸福，它需要我們去不停地追求。爸爸，讓我代表我們姐弟，向您鞠躬了！在此，我祝愿爸爸您老人家福如東海水，壽比南山松。它是一種崇高的愛，只是給予，不求索取。干杯！四十歲生日宴祝酒辭 各位親朋好友、各位來賓：今天是我敬愛的媽媽的生日，首先，我代表我的母親及全家對前來參加生日宴會的各位朋友表示熱烈的歡迎和深深的謝意。三十歲前的美麗是青春，是容顏，是終會老去的美麗；而三十歲后的美麗，是內涵，是魅力，是永恒的美麗。◆十歲生日宴祝酒辭各位領導、各位來賓、親愛的朋友們：大家晚上好！今天是我的女兒XXX十歲生日的大好日子，非常高興能有這么多的親朋好友前來捧場，至此，我代表我們全家對各位的盛情光臨表示最衷心的感謝！十歲是一個非常美好的年齡，是人生旅途中的第一個里程碑，在此我祝愿我的女兒生日快樂，學習進步，健康、愉快地成長我更希望她能成長為一個有知識、有能力、人人喜歡的人，愿爸爸、媽媽的條條皺紋、縷縷白發化作你如花的年華、錦繡的前程。為人父母，方知辛勞。今天，我們在XX酒家準備了簡單的酒菜，希望大家吃好、喝好。二鞠躬，還是感謝。我們曾是那樣充滿朝氣，帶著愛情和信任走入婚姻，我要感謝你，給了我現在擁有的一切——世上唯一的愛和我所依戀的溫馨小家！很多人說，再熱烈如火的愛情，經過幾年之后也會慢慢消逝，但我們卻像傻瓜一樣執著地堅守關彼此的愛情，我們當初鉤小指許下的約定，現在都在一一實現和體驗。他對本公司的無私奉獻我產已有目共睹，他那份“有了小家不忘大家”的真誠與熱情，更是多次打動過我們的心弦。第一杯酒，祝賀老師華誕喜慶，第二杯酒，感謝老師恩深情重；第三杯酒，祝愿老師百歲高齡！一位作家說：“在所有的稱呼中，有兩個最閃光、最動情的稱呼：一個是母親，一個是老師。，不要怨天由人，在做之前要想想應不應該，出了事要學會自己解決。，要笑在人前笑，要哭一個人躲起來哭。許多可貴的友誼都敗壞在錢上。對自己喜歡的人，不要使用手段去得到。，你的無心之言很可能成為別人打擊你的證據。即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞。，壺嘴不要對著別人。” 。你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。生：我先摘第二棵樹上的蘋果，那樣的話，他就可以摘得更多。師：意見一致，為什么？生：我先摘80個蘋果，一定比你摘150個蘋果快，這樣我就有機會摘第二棵樹上的100個蘋果，最終我就會以180比150獲勝。現在你來到了蘋果樹下，要和你的對手比賽誰摘的蘋果多，我們假設你們采摘的速度一樣快，你先摘哪一個樹上的蘋果？生1：先摘80個蘋果的那棵。（1）我叫靳家彥；（2）是南山實驗學校的語文老師；（3）今年60歲；（4）我喜歡閱讀和寫作；（5）兩小兒辯日是我寫的；（6）今天我們就學這個判斷。生全體起立。生：王老師很活躍，金老師很嚴肅師：那你喜歡活躍還是喜歡嚴肅？生：都喜歡師：嘿嘿，誰也不得罪生：王老師是男的，金老師是女的師：（對全體學生說）我很佩服他一眼就可以看出王老師是男的，金老師是女的。生：??（眾笑）師：請你深情地叫我一聲“叔叔”。生：?? 師：一口氣說句子“BB是AA的兒子”，看誰說得快，說得對。學生3：老師真幽默??）靳老師：現在，老師不要求你異口同聲，要異口異聲，自己說自己的，好不好？ 學 生：好！靳老師：同學們真可愛！學 生：老師更可親、老師更風趣、老師真和藹?? 靳老師：初次見面請同學們多多關照！學 生：初次見面請老師多多關照！靳老師：是關照嗎？還有沒有詞？ 學 生：（指教）靳老師：哎，這就對了。靳老師：咱們今天換一種問候方式，好嗎？ 學 生：好！靳老師：全體起立！學生都站起來。????????是特級老師。你貴姓？你也介紹介紹你們家的名人。生：支老師不戴手表，王老師戴手表。信不信我是永遠正確的？生：不信！師：真不信？生：真不信！師：不錯！沒有人能永遠正確的！誰敢叫我的名字？生你看看我，我看看你，沒人舉手。師：對！不知道就可以問。最后就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案準備采取的步驟。√ 我對此感到遺憾。移情作用不是同情。如何互換位置來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。因為生氣是正對著你的感情。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。洽談中的隨機應變A 不理會客戶的叫嚷或玩笑B 及時分手撤退C 接受意見并迅速成行動（即簽約）D 及時反擊污蔑不實之詞E 緩和氣氛F 深談細敘待轉機G 轉變話題H 受外部干擾：如客戶有急事，應馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應在再次交流時重復電話前話題。B、不適合洽談時間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。、不得過分華麗。：不能留胡子，要經常修剪，最好每天刮。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。也可以減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去.（九）手勢：當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。面部表情。 55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。（三）傾聽的技巧： 。，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。切忌業務人員一個人在唱獨角戲，只顧得自己狂侃一頓。客戶有錯誤時不要直接進行批評我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有什么缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地說出來。不要向客戶炫耀當與顧客溝通談到自己和公司時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入還有公司的規模有多么多么大，有多大的實力等等。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，就算您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。”行為心理學家認為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）十一、其它只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。經過細心開導和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛生，令同宿舍的同學都很頭痛，產生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發現這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛生、紀律方面都很不理想，但是現在他不但衛生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。八、如何評價談話效果了解了情況——完成了任務——化解了矛盾——解決了問題——激勵了進步 ——融洽了感情——九、如何掌控談話局面敏銳洞察力——精準分析力——有效指導力——情感真摯——態度隨和——語氣委婉——語調親切——措辭不傷自尊——積極共鳴回應——舉止端正有度——十、輔導員有效談話示例一次某輔導員與一位沉迷于網絡“偷菜”的學生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現在的理想好不?你肯定是想當一名優秀的農民?”學生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內心世界,說“老師,我好不容易從農村讀書出來,怎么會想當農民呢?”我說,“可是有證據的,你現在天天在網上練習種菜,種花,養雞,養兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉辦農場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標。運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態、愿意接受（具體運用我在會上解說）。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。“自卑型（自棄型）”學生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。五、如何確定談話時機當學生知錯認錯，需要幫助時；當學生內心抑郁憂愁，需要排遣時；當學生遇到生活困難，需要關心溫暖時；當學生取得成績，需要認同激勵時。四、如何確定談話地點相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據學生的性格、表現、談話氛圍和方式確定）。談話要營造相對緊張嚴肅的環境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認識到自己的錯誤