馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 流程時(shí)，使用 5W1H（ What,Who,Why,Where,When,How）對(duì)每個(gè)工序逐一分析。假如欠費(fèi)，那么審核員將在受理單上寫(xiě)下欠費(fèi)年數(shù)，同時(shí)告知客戶(hù)繳費(fèi)，預(yù)收費(fèi)員收錢(qián)開(kāi)發(fā)票，并預(yù)交 2020 年電視 費(fèi)，審核員審核客戶(hù)證件、簽字蓋章。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 23 頁(yè) 共 40 頁(yè) 填受理單補(bǔ)繳費(fèi)預(yù)繳費(fèi)審核發(fā)機(jī)頂盒同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售機(jī)頂盒處①②客戶(hù)到達(dá)客戶(hù)離開(kāi) 圖 41 改善后現(xiàn)場(chǎng)工作圖 改善后現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)流程圖如圖 42 所示。由于欠費(fèi)的客戶(hù)戶(hù)數(shù)不多，改善后流程中將 3 次 排隊(duì)減少到 2次排隊(duì)。造成多次填寫(xiě)的原因是在我們固有的思維定式中，審核完成之后才能簽字，其實(shí)這完全不必要，在客戶(hù)第一次填寫(xiě)受理單的時(shí)候，客戶(hù)可以一次完全將兩項(xiàng)同時(shí)填寫(xiě)，然后在審核完成之后就不存在簽名這道手續(xù)，節(jié)約了時(shí)間，簡(jiǎn)化了流程。第一步本章已經(jīng)有了一定的敘述，第二步、第三步將在第四章做系統(tǒng)的研究。這一環(huán)節(jié)很重要，關(guān)系到客戶(hù)的家庭住址與聯(lián)系電話，需要做事認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)。補(bǔ)費(fèi)是針對(duì) 2020 年以前電視費(fèi)欠費(fèi)的客戶(hù)而言的，欠費(fèi)是情有可原的，但是欠費(fèi)不補(bǔ)是一種惡劣的社會(huì)行為，不僅助長(zhǎng)客戶(hù)的不良習(xí)慣，也是對(duì)正常繳費(fèi)客戶(hù)的一種不公平。在整體的過(guò)程中，每一項(xiàng)工作都很重要，只有所有的辦公人員各司其職，做好本職工作，為后面的工作避免制造麻煩。 四、客戶(hù)等待時(shí)間太長(zhǎng)。不管是大到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的設(shè)置，還是小到一條生產(chǎn)線各個(gè)工序的分配，在剛起步的階段都將是存在很多的問(wèn)題，只有不斷提問(wèn)，不斷找出問(wèn)題的癥結(jié)，才能對(duì)癥下藥，才能使所存在的問(wèn)題得到解決。新建小區(qū)不再傳送模擬電視信號(hào)，直接接入 數(shù)字電視。有線電視數(shù)字化的最主要任務(wù)是整體轉(zhuǎn)換，整體轉(zhuǎn)換 是數(shù)字化的前提，是向用戶(hù)提供各種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和條件。無(wú)論采用哪條途徑都會(huì)相應(yīng)地增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。而另一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)如果增加服務(wù)臺(tái)就得增加成本，服務(wù)效率提高也會(huì)增加開(kāi)支，且在服務(wù)機(jī)構(gòu)空閑時(shí)還會(huì)造成相關(guān)資源配置的浪費(fèi)。從應(yīng)用方面考慮，統(tǒng)計(jì)平衡下的各個(gè)指標(biāo)的規(guī)律性質(zhì)特別重要。 1表示單個(gè)服務(wù)臺(tái)， C(x≥ 1)表示多個(gè)服務(wù)臺(tái)。將服務(wù)時(shí)間看作隨機(jī)變量，那么它們是相互獨(dú)立且遵循同一分布。 (3)混合制：損失制與等待制的混合，分為隊(duì)長(zhǎng) (容量 )有限的混合制系統(tǒng)，等待時(shí)間有限的混合制系統(tǒng) (等待時(shí)間≤固定時(shí)間， 否則就離去 )，以及客戶(hù)逗留時(shí)間有限制的混合制系統(tǒng)。可見(jiàn)，在受理點(diǎn)的排隊(duì)問(wèn)題中，客戶(hù)流量滿(mǎn)足泊松分布的條件 (在實(shí)際排隊(duì)系統(tǒng)中一般都需要假設(shè)客戶(hù)的到達(dá)服從泊松分布，而實(shí)踐證明這種假設(shè)也是非常有效的 )。它是運(yùn)籌學(xué)的重要分支，也是概率論應(yīng)用的分支，所研究的問(wèn)題有很強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用背景。 第四章，馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)受理流程改善與排隊(duì)系統(tǒng)的研究。 經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)受理的整個(gè)流程沒(méi)有系統(tǒng)的研究，而本文的研究初步定為于中國(guó)許多尚未進(jìn)行數(shù)字電視改造的中小型城市，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)流程規(guī)劃與排隊(duì)系統(tǒng)的研究，以對(duì)尚未改造的城市業(yè)務(wù)受理單位提供一個(gè)借鑒作用。系統(tǒng)處于兩相位的時(shí)間，以及服務(wù)時(shí)間均服從負(fù)指數(shù)分布。文獻(xiàn) [9]證明了使用靜態(tài)仿真的思想對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行仿真是切實(shí)可行的，它為復(fù)雜的排隊(duì)系統(tǒng)提供了一種方便而適用的解決方法，可以應(yīng)用在實(shí)際的通信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量分析中。 在某些特定情況下排隊(duì)隊(duì)列達(dá)到穩(wěn)定的時(shí)候 ， 排隊(duì)系統(tǒng)的各個(gè)參數(shù)可以通過(guò)數(shù)學(xué)推導(dǎo)得到。” 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為現(xiàn)階段世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心力量，而加快發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是我國(guó)在新時(shí)期面臨的重要戰(zhàn)略選擇。 其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有鮮明的區(qū)域和文化特色，在一 些新興服務(wù)業(yè)的崛起過(guò)程中如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)和信息業(yè)務(wù)外包等有很大的機(jī)會(huì)形成具有中國(guó)特色的新型業(yè)態(tài)。2020年 5月，廣電總局發(fā)布了《我國(guó)有線電視向數(shù)字化過(guò)渡時(shí)間表》，按照東部、中部、西部三個(gè)區(qū)域，分 2020年、 2020年、 2020年、 2020年四個(gè)階段全面實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化。我們黨和政府高度重視我國(guó)有線電視數(shù)字化工作，將其列入了國(guó)家發(fā)展規(guī)劃。 ②糾錯(cuò)編碼等信道編碼技術(shù)。 此外，數(shù)字電視采用了很多關(guān)鍵技術(shù)。此外，數(shù)字電視的音頻效果好，可支持五聲道的杜比數(shù)碼（ AC3） 環(huán)繞立體聲家庭影院服務(wù)。 ③安全播出得到保證。它是一個(gè)可以承載綜合業(yè)務(wù)，以視頻業(yè)務(wù)為主，可以采用多種傳輸媒介，結(jié)合單向廣播與各種回傳通道技術(shù)的數(shù)字平臺(tái)，相對(duì)于傳統(tǒng)的模擬電視，它可以同時(shí)傳輸和接收多路視頻信號(hào)和其他數(shù)字化信息，同時(shí)令信息數(shù)字化存儲(chǔ)以便觀眾隨時(shí)調(diào)用。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 （ 2） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，記錄流程中各工作具體內(nèi)容，測(cè)定受理時(shí)間和顧客的到達(dá)率，收集畢業(yè)設(shè)計(jì)所需的資料。 （ 5） 通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)所學(xué)課程融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用各類(lèi)知識(shí)來(lái)解決實(shí)際中所出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；并使之得到深化、鞏固和提高，培養(yǎng)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力。 關(guān)鍵詞：數(shù)字電視 流程改善 排隊(duì)系統(tǒng) 服務(wù)質(zhì)量 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 4 頁(yè) 共 40 頁(yè) Abstract In the overall conversion business process of Digital TV, there are two issues, namely, the plexity of business process and the unreasonableness of queuing system. These two problems will make contractors economic losses, and will greatly increase the waiting time for the customer, thereby greatly increasing customer dissatisfaction. In this paper, I have acquired the relevant survey data through the survey methods. First I analyse the role of various processes and all sorts of unreasonable process, then use knowledge of the process improvement in basic industrial engineering to improve, and finally use operational research knowledge to classify and improve in the basis of processes improvement. This study is to determine the number of onsite service desk according to the customer arrival rate, and to control the waiting time for customers to achieve the nonqueue queue or less through the stream. This field puts forward a series of improvement measures to alleviate the present situation, it has a strong guidance to enhance the customer satisfaction and improve business efficiency. Keywords： Digital Television Process Improvement Queuing System Service Quality 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 5 頁(yè) 共 40 頁(yè) 目錄 ................................................................. 6 選題背景 ....................................................... 6 數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展 ....................................... 6 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ....................................... 8 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ................................................. 8 本文結(jié)構(gòu) ...................................................... 10 ........................................................ 12 排隊(duì)論 ........................................................ 12 輸 入過(guò)程 ................................................ 12 排隊(duì)規(guī)則 ................................................ 12 服務(wù)機(jī)構(gòu) ................................................ 13 排隊(duì)系統(tǒng)的解決思路 ............................................ 13 一般排隊(duì)模型概述 ........................................ 13 排隊(duì)系統(tǒng)研究的問(wèn)題 ...................................... 14 排隊(duì)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)化 ...................................... 14 ................................ 16 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換簡(jiǎn)介 ...................................... 16 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 .............................................. 16 業(yè)務(wù)流程圖 .............................................. 16 問(wèn)題分析 ................................................ 17 綜述各個(gè)程序在總業(yè)務(wù)中的作用 .................................. 17 本章小結(jié) ...................................................... 19 .................................. 21 業(yè)務(wù)流程改善 ...................