馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文(更新版)

　　

【正文】 ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 7 頁 共 40 頁 盒 ,即可接收數(shù)字電視節(jié)目。數(shù)字電視信號的傳輸不像模擬信號受在傳輸過程中噪聲積累的影響，且不受地理因素的限制，幾乎可以無限擴(kuò)大覆蓋面，在接收端收看到的電視圖像及收聽到的聲音質(zhì)量非常接近演播室水平。原來一套模擬節(jié)目要占用 8兆帶寬，現(xiàn)在 8 兆帶寬可傳輸46 套有線數(shù)字電視節(jié)目。我們現(xiàn)在推廣的“數(shù)字電視”主要是指在傳輸階段使用數(shù)字技術(shù)。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 1 頁 共 40 頁 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )任務(wù)書 課題名稱 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)研究 學(xué) 院 專業(yè)班級 姓 名 學(xué) 號 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )的主要內(nèi)容及要求 ： （ 1） 認(rèn)真對馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，通過實(shí)地考察、調(diào)研，了解受理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面的基本情況，熟悉現(xiàn)場狀況。 指導(dǎo)教師簽字： 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 2 頁 共 40 頁 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。數(shù)字電視是采用數(shù)字信號廣播圖像和聲音的電視系統(tǒng)，它在電視信號的獲取、產(chǎn)生、處理、傳輸、接收和存儲的各個(gè)環(huán)節(jié)中都采用數(shù)字信號或?qū)?shù)字信號進(jìn)行處理。 ②頻道資源得到釋放。 首先是清晰度高、音頻效果好、抗干擾能力強(qiáng)。易于實(shí)現(xiàn)信號存儲，而且存儲時(shí)間與信號的特性無關(guān)，易于開展多種增值業(yè)務(wù)。國際組織已經(jīng)制定了許多壓縮編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)，對圖像進(jìn)行壓縮編碼的標(biāo)準(zhǔn)有 JPEG(靜 態(tài)圖像壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn) )、 MPEG2(運(yùn)動圖像壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn) )等。 電視數(shù)字化是一個(gè)全球的趨勢，是一次新的革命。 有線電視數(shù)字化將實(shí)施“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，即 2020年全面推進(jìn)有線數(shù)字電視；2020年開展數(shù)字衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)，開始地面數(shù)字電視試驗(yàn)，有線數(shù)字電視用戶達(dá)到 3000萬； 2020年全面推廣地面數(shù)字電視和高清晰度電視。雖然我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，但從我國現(xiàn)有基礎(chǔ)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來看，我國在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面具有明顯的比較優(yōu)勢： 首先，我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有很好的基礎(chǔ)。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、解決就業(yè)壓力，走新型工業(yè)化道路、實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)和諧社會、增強(qiáng)國際競爭力具有重要 戰(zhàn)略意義。文獻(xiàn) [3]在現(xiàn)有輪詢系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上，提出了每個(gè)隊(duì)列具有 2類服務(wù)業(yè)務(wù)，對這 2類業(yè)務(wù)分別采用完全服務(wù)和門限服務(wù)的輪詢控制策略。文獻(xiàn) [8]通過 Matlab平臺實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)論中M/M/1/N/∞模型的過程仿真，以單服務(wù)臺的售票處為例，詳細(xì)闡述程序的工作原理，并給出了仿真結(jié)果。通過對模型的優(yōu)化設(shè)計(jì)，科學(xué)地確定超市服務(wù)收費(fèi)通道數(shù)量，并通過實(shí)例說明了該方法的計(jì)算過程，證明排隊(duì)論在超市 服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化中具有實(shí)際用途，為類似的設(shè)計(jì)提供參考。文獻(xiàn) [13]研究了具有優(yōu)先權(quán)的 M /M /S系統(tǒng)第 1類顧客較第 2類顧客具有強(qiáng)占優(yōu)先權(quán)且是不耐煩的，其中對第 2類顧客得到的是一個(gè)近似結(jié)果；文獻(xiàn) [14]針對具有不耐煩等待顧客的優(yōu)先權(quán)排隊(duì)模型采用矩陣分析[ 1618] 的方法給出兩類顧客的穩(wěn)態(tài)分布，并做了相應(yīng)的性能分析，帶負(fù)顧客的排隊(duì)模型 [ 1921]的研 究成果不斷涌現(xiàn)。 第三章，馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換受理業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 11 頁 共 40 頁 提 出 問 題理 論 方 法現(xiàn) 狀 分 析第 一 章 緒 論① 數(shù) 字 電 視 技 術(shù) 的 發(fā) 展② 服 務(wù) 業(yè) 的 發(fā) 展提 出 馬 鋼 數(shù) 字 電 視 存 在 的 問 題第 二 章 相 關(guān)理 論 概 述① 排 隊(duì) 論 知 識② 排 隊(duì) 系 統(tǒng) 的 解 決 思 路第 三 章 馬 鋼 數(shù) 字 電 視 整體 轉(zhuǎn) 換 業(yè) 務(wù) 流 程 現(xiàn) 狀 分 析改 善 問 題① 流 程 分 析② 排 隊(duì) 系 統(tǒng) 分 析第 四 章 受 理 業(yè) 務(wù) 流 程 改 善與 排 隊(duì) 系 統(tǒng) 優(yōu) 化 研 究① 流 程 改 善② 排 隊(duì) 系 統(tǒng) 的 改 善總 結(jié)第 五 章 結(jié) 論 結(jié) 論 圖 11 文章結(jié)構(gòu)框架圖 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 12 頁 共 40 頁 針對擁擠現(xiàn)象的研究吸引了不少國內(nèi)外專家，目前已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的理論體系 — 排隊(duì)論，其在實(shí)踐中的應(yīng)用也越來越廣泛。在排隊(duì)系統(tǒng)中，泊松分布最為廣泛，服從泊松分布過程的客戶到達(dá)被認(rèn)定為隨機(jī)到達(dá)。搶占型優(yōu)先權(quán)是指這類客戶到達(dá)時(shí)，無論正在接受服務(wù)的客戶是否服務(wù)完畢，都必須立即中止服務(wù)而轉(zhuǎn)為這類客戶服務(wù)，例如醫(yī)院對病危人的服務(wù)。 圖 21 單服務(wù)臺模型 (2)客戶所需服務(wù)時(shí)間的概率分布以及每個(gè)客戶所需的服務(wù)時(shí)間是否相互獨(dú)立，是成批服務(wù)還是單個(gè)服務(wù)等。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 14 頁 共 40 頁 (2)Y：表示服務(wù)時(shí)間分布，所用符號與 X相同。即研究各種排隊(duì)系統(tǒng)的概率分布規(guī)律，主要包括系統(tǒng)的隊(duì)長 (即系統(tǒng)中的客戶數(shù) )、客戶的等待時(shí)間和逗留時(shí)間以及忙期的概率分布，包括它 們的瞬態(tài)性質(zhì)和統(tǒng)計(jì)平衡下的性態(tài)問題。一般排隊(duì)系統(tǒng)由兩方面組成，即客戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)，由服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施把雙方聯(lián)系起來組成一個(gè)系統(tǒng)。 研究排隊(duì)系統(tǒng)的目的之一就是 以最省的費(fèi)用達(dá)到最好的服務(wù)質(zhì)量。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 16 頁 共 40 頁 人類社會已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化、信息化時(shí)代，有線電視數(shù)字化是科技發(fā)展的必然趨勢，是國家信息化和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，世界各國都在加快有線電視數(shù)字化進(jìn)程。若用戶有多臺電視機(jī)，可自行購買第二臺及以上數(shù)字機(jī)頂盒。 馬鋼數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀流程圖如 31所示。 三、辦公人員難以維持秩序。在這次辦理過程中，會對 5萬多戶家庭進(jìn)行一次受理業(yè)務(wù)，可以講牽涉的范圍很廣，千家萬戶每戶的家庭情況都各有差異，要么證件不齊全，要么欠費(fèi)很多或者是有特殊情況等等。預(yù)收費(fèi)一是給以后的馬鋼電視臺工作帶來方便，另外也是方便客戶繳費(fèi)。這時(shí)客戶可以帶著機(jī)頂盒離開現(xiàn)場。第一步，給現(xiàn)場受理流程繪制出一個(gè)系統(tǒng)流程圖；第二步，運(yùn)用基礎(chǔ)工業(yè)工程知識，改善流程，并且利用運(yùn)籌學(xué)知識描繪出一個(gè)排隊(duì)問題了；第三步，求解 出最有模型方案，做出合理的人員安排表。 通過上一章的問題分析，客戶在現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)中正常情況下，填受理單時(shí)，需要填上戶主姓名、身份證號碼、代辦人姓名、身份證號碼、固定電話、移動電話、詳細(xì)地址，然后在審核通過后，需要代辦人或者戶主本人簽字、并填上日期。在蓋章簽字前顧客還需要對詢問客戶是否只需要一臺機(jī)頂盒，假如不是，審核員需要天上客戶所需要的牌子樣式。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 24 頁 共 40 頁 咨 詢 、 填 寫 受 理 單審 核 證 件 是否 齊 全是 否 欠 費(fèi)業(yè) 務(wù) 終 止否是是 否 預(yù) 繳 了 今 年電 視 費(fèi)是否是 否 補(bǔ) 繳 費(fèi) 用 并預(yù) 繳 今 年 費(fèi) 用補(bǔ) 收 員 、 預(yù) 收 員 同時(shí) 收 費(fèi) 開 發(fā) 票是業(yè) 務(wù) 終 止否是 否 預(yù) 繳 今 年電 視 費(fèi)否預(yù) 收 員 收 費(fèi)開 發(fā) 票是業(yè) 務(wù) 終 止否是審 核 資 料審 核 員 簽 字 蓋 章領(lǐng) 取 機(jī) 頂 盒等 待 安 裝是是 否 只 需 要 1 臺 機(jī) 頂 盒 審 核 員 寫 上 品 牌 樣 式否是 否 需要 購 買否購 買 機(jī) 頂 盒是 圖 42 改善后受理業(yè)務(wù)流程圖 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂