馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究畢業設計論文(專業版)

　　

【正文】 在蓋章簽字前顧客還需要對詢問客戶是否只需要一臺機頂盒，假如不是，審核員需要天上客戶所需要的牌子樣式。第一步，給現場受理流程繪制出一個系統流程圖；第二步，運用基礎工業工程知識，改善流程，并且利用運籌學知識描繪出一個排隊問題了；第三步，求解 出最有模型方案，做出合理的人員安排表。預收費一是給以后的馬鋼電視臺工作帶來方便，另外也是方便客戶繳費。 三、辦公人員難以維持秩序。若用戶有多臺電視機，可自行購買第二臺及以上數字機頂盒。 研究排隊系統的目的之一就是 以最省的費用達到最好的服務質量。即研究各種排隊系統的概率分布規律，主要包括系統的隊長 (即系統中的客戶數 )、客戶的等待時間和逗留時間以及忙期的概率分布，包括它 們的瞬態性質和統計平衡下的性態問題。 圖 21 單服務臺模型 (2)客戶所需服務時間的概率分布以及每個客戶所需的服務時間是否相互獨立，是成批服務還是單個服務等。在排隊系統中，泊松分布最為廣泛，服從泊松分布過程的客戶到達被認定為隨機到達。 第三章，馬鋼數字電視整體轉換受理業務流程現狀分析。通過對模型的優化設計，科學地確定超市服務收費通道數量，并通過實例說明了該方法的計算過程，證明排隊論在超市 服務系統優化中具有實際用途，為類似的設計提供參考。文獻 [3]在現有輪詢系統模型的基礎上，提出了每個隊列具有 2類服務業務，對這 2類業務分別采用完全服務和門限服務的輪詢控制策略。雖然我國的現代服務業發展相對滯后，但從我國現有基礎和長遠戰略發展來看，我國在發展現代服務業方面具有明顯的比較優勢： 首先，我國發展現代服務業具有很好的基礎。 電視數字化是一個全球的趨勢，是一次新的革命。易于實現信號存儲，而且存儲時間與信號的特性無關，易于開展多種增值業務。 ②頻道資源得到釋放。 指導教師簽字： 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 2 頁 共 40 頁 畢業設計（論文）原創性聲明和使用授權說明 原創性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。原來一套模擬節目要占用 8兆帶寬，現在 8 兆帶寬可傳輸46 套有線數字電視節目。由于保留了現有模擬電視視頻格式，用戶端僅需加裝數字電視機頂 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 7 頁 共 40 頁 盒 ,即可接收數字電視節目。有線電視是我國信息產業和文化產業的重 要組成部分，有線電視數字化是國家現代化和社會信息化的重要標志。“中國制造”的崛起和全面建設小康社會的戰略舉措為我國現代服務業的發展提出了重大需求，作為現代服務業重要支撐的信息基礎設施技術與規模已有相當規模和水平。文獻 [6]闡述中國金融業現狀和銀行業面臨的競爭，分析了排隊論及其三個組成部 分、性能指標和模型，利用排隊論來分析銀行服務系統的等待問題，并從運籌學和經濟學的角度來優化系統，使其效益達到最高。徐祖潤和朱翼雋 [12]考慮一個帶有不耐煩顧客的具有兩相位 (快速期和慢速期 )、 Bernoulli反饋的 M /M /1排隊模型。首先介紹了馬鋼數字電視整體轉換，其次繪制受理業務流程圖并分析現場所存在的各種問題，最后綜述了流程中的各個程序的作用。當客戶以泊松流到達時，客戶在每一時刻到達的可能性相同且與他人的到達無關 [23]。現場對客戶是一個一個進行服務，且對每一個客戶的服務時間長短不一。性態問題是排隊論研究的核心，是排隊系統統計推斷和優化的基礎。眾所周知，欲減少顧客排隊人數和排隊時間，無外乎是增加服務人員和服務設施或提高服務人員水 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 15 頁 共 40 頁 平兩條途徑。轉換后，根據規定只保留六套模擬電視節目。由于流程的不完善，客戶人數多，現場嘈雜等因素，一些辦公人員難以正常工作，并難以維持現場秩序。 再次，補繳費用。針對各個小區的人數不同，排隊 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 20 頁 共 40 頁 系統不變，但模型中的數據會有變動。 對于兩個審核員查看資料并審核證件這一流程，這樣造成這兩人之間信息不流通，會出現一人查過資料后，另外一人由于心理不確定因素還得查看資料，這樣就會使信息會多次經過審核員，會浪費時間，可以改成一個審核員專門負責查找資料、審核證件、簽字蓋章。假如不欠費，那么審核員直接告知客戶預交幾年的電視費用，預收費員收錢開發票，審核員審核證件、簽字蓋章。為了解決這兩個問題，本文的行文思路是分三個步驟來進行的。受理單填好之后，需要查找資料對客戶進行預收 2020 年數字電視費。整個業務是在大廳直接辦理的，尤其是上午人多，客戶信息了解的不全面，導致在每個程序中客戶都會問出同樣的問題，使員工難以一一應付。 整體轉換小區每個正常繳納有線電視視聽維護費的客戶將免費配置有線數字電視基本型機頂盒一臺；新建小區客戶直接辦理數字電視開戶手續，領取機頂盒一臺。因此，這幾個指標就成了排隊論的主要研究內容。 排隊系統研究的問題 排隊論主要研究描述排隊系統一些指標的概率特性 [25]，一般分為三部分： 第一，排隊系統的性態問題。如圖 21單服務臺隊列圖所示 。常用的分布規律有：泊松分布、等長分布、愛爾朗分布等。首先介紹了排隊論的相關知識，其次介紹了對排隊模型求解的思路。文章根據排除論的思想建立了超市的排隊服務模型。最后，給出了在特殊情形下相應的一些結果和數值計算實例。未來五年，將是我國現代服務業快速發展的重大戰略機遇期。如 QPSK(四相相移鍵控 )、 QAM(正交幅度調制 )、 VSB(殘留邊帶調制 )等。系統采用了開放的中間件技術，能實現各式各樣的交互式應用。節目信號比現在模擬信號畫面更清晰、音質更優美。 （ 5） 通過畢業設計對所學課程融會貫通，靈活運用各類知識來解決實際中所出現的各類問題；并使之得到深化、鞏固和提高，培養獨立分析、解決問題的能力。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 ③安全播出得到保證。 此外，數字電視采用了很多關鍵技術。我們黨和政府高度重視我國有線電視數字化工作，將其列入了國家發展規劃。 其次，現代服務業具有鮮明的區域和文化特色，在一 些新興服務業的崛起過程中如電子商務、網絡增值服務和信息業務外包等有很大的機會形成具有中國特色的新型業態。 在某些特定情況下排隊隊列達到穩定的時候 ， 排隊系統的各個參數可以通過數學推導得到。系統處于兩相位的時間，以及服務時間均服從負指數分布。 第四章，馬鋼數字電視整體轉換業務受理流程改善與排隊系統的研究。可見，在受理點的排隊問題中，客戶流量滿足泊松分布的條件 (在實際排隊系統中一般都需要假設客戶的到達服從泊松分布，而實踐證明這種假設也是非常有效的 )。將服務時間看作隨機變量，那么它們是相互獨立且遵循同一分布。從應用方面考慮，統計平衡下的各個指標的規律性質特別重要。無論采用哪條途徑都會相應地增加服務機構的費用。新建小區不再傳送模擬電視信號，直接接入 數字電視。 四、客戶等待時間太長。補費是針對 2020 年以前電視費欠費的客戶而言的，欠費是情有可原的，但是欠費不補是一種惡劣的社會行為，不僅助長客戶的不良習慣，也是對正常繳費客戶的一種不公平。第一步本章已經有了一定的敘述，第二步、第三步將在第四章做系統的研究。由于欠費的客戶戶數不多，改善后流程中將 3 次 排隊減少到 2次排隊。假如欠費，那么審核員將在受理單上寫下欠費年數，同時告知客戶繳費，預收費員收錢開發票，并預交 2020 年電視 費，審核員審核客戶證件、簽字蓋章。 上文已經提到對于客戶來辦理業務，其中中間的兩個環節，即審核繳費與領取機頂盒，容易發生排隊現象，本文就是根據其流程中審核繳費存在的排隊問題，進行建立模型，以及流程的復雜問題，系統優化。 其次，預繳費用。 二、現場嘈雜。 馬鋼數字電視整體轉換簡介 按照《關于鼓勵數字 電視產業發展若干政策的通知》〔國辦發［ 2020］號〕、《我國有線電視向數字化過渡時間表》〔廣發技字［ 2020］ 440 號〕和馬政辦［ 2020］ 62號文件的精神及要求，馬鋼從 2020 年開始在馬鋼有線電視網內，分片、分步實施數字電視整體轉換。但是，就服務機構來說，增加服務臺數，就意味著增加投資，增加多了要造成浪費，增加多少比較好呢 ?顧客與服務機構為了照顧自己的利益對排隊系統中的幾個指標：隊長、等待時間、服務臺的忙期。 (6)C：表示服務規則，如 FCFS、 LCFS 等。其類型有單服務臺、多服務臺；對受理現場排隊系統來說，一般是屬于單服 務臺并列。但客戶流總具有一定的規律性，且可用 一定的概率來描述的，也就是說客戶的到達或到達時間間隔符合一定的概率分布規律，通常假定到達受理點的客戶為相互獨立且遵從同一概率分布的隨機變量。 第二章，相關理論概述。排除論作為研究服務系統中排除現象隨機規律的學科，如能將其運用于超市服務系統的規劃當中，有重要的實踐意義。通過引入服務員忙期和使用一種簡潔的分解方法，討論了隊長的瞬時分布，得到了在任意時刻 n隊長為 j的概率關于時刻 n的 z變換的遞推式，及隊長平穩分布的遞推式，并且證明了穩態隊長的隨機分解性質。 現代服務業發展趨勢 進入 21世紀，全球產業結構由“工業型經濟”向“服務 型經濟”的轉變以及現代服務業開始向發展中國家轉移的趨勢，為我國現代服務業的跨越發展提供了難得的歷史機遇。為了提高傳輸的頻帶利用率，可以采用多進制調制方法。而條件接收系統的應用，可以實現用戶和業務的良好管理。 ①節目信號質量明顯提高。 （ 4） 在實習期間必須嚴格遵守實習紀律、注意安全、做好實習記錄、在實習過程中要求每天寫實習日記，最后撰寫實習報告。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業設計（論文）的規定，即：按照學校要求提交畢業設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內容。采用數字技術后通過數字機頂盒可以對每套節目，每個用戶進行管理。 ①對電視圖像及伴音進行壓縮編碼的技術。黃菊、李長春及劉云山、曾培炎、陳至立等中央領導同志對推進廣播電視數字化都作了重要的指示，提出了明確的要求。 第三，現代服務業技術、資