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業(yè)務(wù)流程再造bpr(科技大學(xué))(1)-文庫吧在線文庫

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【正文】辦理收貨、上架，然后為客戶取貨包裝（５天） ?到第１１天才給顧客發(fā)去他們急需的物品表面原因 ? 表面原因 – 地區(qū)站的業(yè)績評定依據(jù)是他們對客戶訂單作出反應(yīng)的時間的長短 – 中心站則是從庫存成本、庫存周轉(zhuǎn)情況以及勞動力成本等指標(biāo)進(jìn)行考核的。 ?中央倉庫 ——各地小倉庫 – 中心經(jīng)銷站再把產(chǎn)品分送到各地區(qū)經(jīng)銷站（即各地的小倉庫）， ?小倉庫 ——顧客 – 各地的小倉庫負(fù)責(zé)接顧客的訂單并配送貨物工廠中央倉庫地區(qū)小倉庫顧客中心經(jīng)銷站 —— 地區(qū)經(jīng)銷站 ? 有一個地區(qū)經(jīng)銷站負(fù)責(zé)的區(qū)域就是中心站所在地。 ? 地區(qū)站也知道其中的奧妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個地區(qū)站聯(lián)系，讓他們連夜快件運來。 A機(jī)場 B機(jī)場維修師馬克關(guān)鍵是著眼點落在何處 ? Ｂ機(jī)場經(jīng)理省下了１００美元的旅館費，可航空公司一架波音７４７飛機(jī)卻為Ｂ機(jī)場經(jīng)理要省１００美元而閑置空等著，損失金額數(shù)十萬乃至上百萬美元。確定研究方案聘請醫(yī)生征得醫(yī)院同意醫(yī)生試驗并收齊表格數(shù)據(jù)輸入與修正 4個月 2個月 1個月 2個月大量的時間管理革命的演進(jìn) ?勞動分工原理 ?第一次管理革命 ?公司再造兩個多世紀(jì)之前擬訂的原則 ? 邁克爾．哈默和詹姆斯．錢皮在１９９３年合著的《再造公司》一書的導(dǎo)論第一段就開宗明義，發(fā)出了向巨人挑戰(zhàn)的號角： ? “一整套兩個多世紀(jì)之前擬訂的原則在１９世紀(jì)和２０世紀(jì)的歲月里對美國企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理和實績起了塑造定型的作用。現(xiàn)代企業(yè)是指由一班領(lǐng)取薪水的中、高層經(jīng)理人員管理的多單位多層級的企業(yè)。馬自達(dá)公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有５個職員。供應(yīng)商付款部倉庫采購部下訂單發(fā)貨付款指令改造后的流程美國聯(lián)邦莫格汽車零部件公司“樣品研制”流程再造 ?公司產(chǎn)值達(dá)１８億美元的一家企業(yè)。再造后發(fā)生的變化（ 2） ? （２）計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，充分借助信息技術(shù)的優(yōu)勢。原來要２０周，現(xiàn)在只要１８天；訂單獲得率提高４倍，這個部門的利潤率增長了兩倍多。 ? 即使有時問題雖已查實，但因某種原因無法即刻解決，“顧客事務(wù)專員”也能行使調(diào)度權(quán)，核實維修工的施工安排之后當(dāng)場與你約定上門維修的時間。這位專業(yè)人員把查詢的結(jié)果寫在一張表上，讓人送到下一個環(huán)節(jié)－－商務(wù)慣例部；再造前的業(yè)務(wù)流程 ? （３）是由商務(wù)慣例部根據(jù)顧客的實際要求，修訂標(biāo)準(zhǔn)貸款合同。誰能回答呢，只能耐心等待，因為誰說不清楚到底辦到什么程度了。每到一處，他們要求該部門立即安排人辦理此案，不得耽擱拖延，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，全部手續(xù)辦完只要９０分鐘，比平均６天不知要快多少。再造后的流程 ? 總公司與各事業(yè)部使用同一個采購軟件系統(tǒng)。在估計可行性大小時，要考慮人員、技術(shù)和流程三個方面的條件。惠普公司利用新技術(shù)圓滿解決了“數(shù)量大，折扣多”（集權(quán)）與“因地制宜，滿足需要”（分權(quán)）兩者之間的矛盾。各事業(yè)部采購自家所需的物資，具有較強(qiáng)的靈活性，能做到量體裁衣，稱心如意。設(shè)一個控制臺 ? 有人設(shè)想設(shè)一個控制臺，讓各部門辦完一道手續(xù)后，即交回控制臺，然后再傳給下一個部門。核價員把利率寫在紙上，然后連同其他文件一起讓人送到文秘科； ? （５）一位行政主管把所有信息匯總，寫成一封報價信，經(jīng)由聯(lián)邦捷運公司，寄給現(xiàn)場銷售代表。說白了，業(yè)務(wù)流程再造也是創(chuàng)造顧客滿意導(dǎo)向的一個行動。用戶一直憂慮和擔(dān)心的是：不通的電話到底什么時候可以修復(fù)？再造后的流程 ? 維修流程步驟簡化，從頭至尾由一個人處理。在工具制作與樣品生產(chǎn)的安排上新流程有了明顯的改進(jìn)，原先的做法是哪里生產(chǎn)就在哪里做工具。 ? 設(shè)計圖紙是經(jīng)郵局寄到工廠去的。 ? （２）貨物送抵碼頭或倉庫時，收貨員不再填寫表格了，而是打開手邊的終端機(jī)，根據(jù)運到的貨物查找原先由采購員輸入的訂單。供應(yīng)商倉庫采購部應(yīng)付帳款部定購

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