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業務流程再造培訓講義-文庫吧在線文庫

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【正文】急需的物品表面原因 ? 表面原因 – 地區站的業績評定依據是他們對客戶訂單作出反應的時間的長短 – 中心站則是從庫存成本、庫存周轉情況以及勞動力成本等指標進行考核的。 ?中央倉庫 ——各地小倉庫 – 中心經銷站再把產品分送到各地區經銷站（即各地的小倉庫）， ?小倉庫 ——顧客 – 各地的小倉庫負責接顧客的訂單并配送貨物工廠中央倉庫地區小倉庫顧客中心經銷站 —— 地區經銷站 ? 有一個地區經銷站負責的區域就是中心站所在地。 ? 地區站也知道其中的奧妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個地區站聯系，讓他們連夜快件運來。 A機場 B機場維修師馬克關鍵是著眼點落在何處 ? Ｂ機場經理省下了１００美元的旅館費，可航空公司一架波音７４７飛機卻為Ｂ機場經理要省１００美元而閑置空等著，損失金額數十萬乃至上百萬美元。確定研究方案聘請醫生征得醫院同意醫生試驗并收齊表格數據輸入與修正 4個月 2個月 1個月 2個月大量的時間管理革命的演進 ?勞動分工原理 ?第一次管理革命 ?公司再造兩個多世紀之前擬訂的原則 ? 邁克爾．哈默和詹姆斯．錢皮在１９９３年合著的《再造公司》一書的導論第一段就開宗明義，發出了向巨人挑戰的號角： ? “一整套兩個多世紀之前擬訂的原則在１９世紀和２０世紀的歲月里對美國企業結構、管理和實績起了塑造定型的作用。現代企業是指由一班領取薪水的中、高層經理人員管理的多單位多層級的企業。馬自達公司負責應付帳款工作的只有５個職員。供應商付款部倉庫采購部下訂單發貨付款指令改造后的流程美國聯邦莫格汽車零部件公司“樣品研制”流程再造 ?公司產值達１８億美元的一家企業。再造后發生的變化（ 2） ? （２）計算機聯網，充分借助信息技術的優勢。原來要２０周，現在只要１８天；訂單獲得率提高４倍，這個部門的利潤率增長了兩倍多。 ? 即使有時問題雖已查實，但因某種原因無法即刻解決，“顧客事務專員”也能行使調度權，核實維修工的施工安排之后當場與你約定上門維修的時間。這位專業人員把查詢的結果寫在一張表上，讓人送到下一個環節－－商務慣例部；再造前的業務流程 ? （３）是由商務慣例部根據顧客的實際要求，修訂標準貸款合同。誰能回答呢，只能耐心等待，因為誰說不清楚到底辦到什么程度了。每到一處，他們要求該部門立即安排人辦理此案，不得耽擱拖延，結果他們發現，全部手續辦完只要９０分鐘，比平均６天不知要快多少。再造后的流程 ? 總公司與各事業部使用同一個采購軟件系統。在估計可行性大小時，要考慮人員、技術和流程三個方面的條件。惠普公司利用新技術圓滿解決了“數量大，折扣多”（集權）與“因地制宜，滿足需要”（分權）兩者之間的矛盾。各事業部采購自家所需的物資，具有較強的靈活性，能做到量體裁衣，稱心如意。設一個控制臺 ? 有人設想設一個控制臺，讓各部門辦完一道手續后，即交回控制臺，然后再傳給下一個部門。核價員把利率寫在紙上，然后連同其他文件一起讓人送到文秘科； ? （５）一位行政主管把所有信息匯總，寫成一封報價信，經由聯邦捷運公司，寄給現場銷售代表。說白了，業務流程再造也是創造顧客滿意導向的一個行動。用戶一直憂慮和擔心的是：不通的電話到底什么時候可以修復？再造后的流程 ? 維修流程步驟簡化，從頭至尾由一個人處理。在工具制作與樣品生產的安排上新流程有了明顯的改進，原先的做法是哪里生產就在哪里做工具。 ? 設計圖紙是經郵局寄到工廠去的。 ? （２）貨物送抵碼頭或倉庫時，收貨員不再填寫表格了，而是打開手邊的終端機，根據運到的貨物查找原先由采購員輸入的訂單。供應商倉庫采購部應付帳款部定購單簽訂訂貨合同發貨福特

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