溝通管理ppt課件(2)(完整版)

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【正文】預期的未來績效與項目管理計劃相符的各種行動。– 一般會包括掙值分析。168。報告可草擬為綜合報告，或者報導特殊情況的專題報告。請求的變更– 發布過程中引起的變動會引起項目管理計劃和溝通管理計劃的修改。– 經驗教訓總結過程的一些具體結果包括：? 經驗教訓知識庫的更新；? 知識管理系統的依據；? 企業政策、程序和過程的更新；? 商業技能的改進；? 產品和服務的總體改進；? 風險管理計劃的更新。信息收集和檢索系統– 信息可通過多種方式收集和檢索，包括手工歸檔系統、電子數據庫、項目管理軟件，以及可調用工程圖紙、設計要求、試驗計劃等技術文件的系統。信息發布指把所需要的信息及時提供給項目利害關系者，包括實施溝通管理計劃，以及對預料之外的信息索取要求作出反應。確定項目溝通要求通常需要的信息包括：? 組織結構圖；? 項目組織和利害關系者職責關系；? 項目中涉及的學科、部門和專業；? 多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素；? 內部信息需求（如跨越組織的溝通）；? 外部信息需求（如與媒體或承包商的溝通）；? 利害關系者信息。168。例如：– 發送接收模式 —— 反饋回路和溝通障礙等。信息發布 —— 將所需信息及時提供給項目利害關系者。溝通規劃168。168。2168。– 會議管理技巧 —— 準備議程、處理沖突等。51溝通需求分析2溝通技術1事業環境因素2組織過程資產3項目范圍說明書4項目管理計劃?制約因素?假設依據工具與技術1溝通管理計劃成果溝通規劃的依據、工具與技術和成果6溝通規劃（工具和技術）168。9– 溝通管理計劃的屬性包括：? 溝通項目將向利害關系者發布的信息；? 目的發布信息的原因；? 頻率發布信息的頻率程度；? 起始／終結日期信息發布的時間安排；? 格式／媒介信息的布局和傳輸方法；? 責任負責信息發布的團隊成員。溝通過程有多種方式：? 書面與口頭，聽與說。經驗教訓總結過程– 強調識別項目工程成功經驗和失敗的經驗教訓，包括就如何改進項目的未來績效提供建議。– 項目報告正式的和非正式的報告將詳細說明項目狀態，其中包括經驗教訓、問題登記簿、項目收尾報告和其他知識領域的成果。績效報告一般應包括范圍、進度計劃、費用和質量方面的信息。168。績效報告– 績效報告組織與歸納所搜集到的信息，并展示依據績效衡量基準分析的所有分析結果。請求的變更– 對項目績效進行分析后，通常會需要對項目的某些方面進行變更。利害關系者管理指對溝通進行管理，以滿

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